LES LATANIERS ^{* * * *}

Je vous remercie pour votre message que je viens de découvrir. Vous êtes venus le week- end du 6 novembre où malheureusement notre jacuzzi était en panne. Malgré cette déception, j’espère que vous avez pleinement profité de notre petit coin de paradis.
Au plaisir de vous recevoir prochainement,
Bonnes fêtes à vous,
Monique

J’ai découvert avec stupeur votre avis !!! Que ce soit votre message ou bien l’évaluation qualitative des 5 critères, quel écart entre la réalité de notre offre et vos appréciations !

Vous avez bénéficié pendant plus de 2 semaines d’un studio de standing de 38 m² + 9 m² de terrasse (vue panoramique), tout neuf, très bien équipé, qui vient d’être labellisé 4 clévacances (label des plus exigeants !). Vous avez bénéficié gratuitement de wifi performant, d’un grand jardin, d’une belle piscine à débordement face à la mer, d’un jacuzzi à volonté sans supplément, de tout le nécessaire pour votre bébé, d’une bagagerie, d’espaces pique-nique, d’une table de ping-pong… et de notre disponibilité pour faciliter votre séjour.…pour 70€/nuit !

Vous avez été accueilli par Jérémy qui fait l’unanimité en terme de gentillesse et de disponibilité. Je suis très heureuse de lui confier le suivi de notre clientèle, elle est entre de bonnes mains !

Par contre le jour même de votre arrivée vous avez reçu des personnes extérieures, occasionné du désordre par des cris et des rires intempestifs dans le patio, sur le parking, à la piscine sans vous soucier des autres. Dès le lendemain matin nous avons eu des retours de vacanciers et même de nos plus proches voisins !!!

Pourtant nous accueillons régulièrement des groupes et tout se passe très bien, les gens sont respectueux et heureux d’être en vacances. Jérémy, très embêté, a été dans l’obligation de vous rappeler les règles de bienséance et les règles d’accès aux espaces de loisir. Il a été très difficile ensuite de communiquer avec vous, ne serait-ce que pour vous saluer. Je comprends que vous puissiez avoir du ressenti si notre rappel aux règles élémentaires vous a froissé.

Sur 16 jours de séjour, vous avez bénéficié d’un jacuzzi pendant 13 jours, sans contrainte et GRATUITEMENT. Il a été indisponible moins de 3 jours, arrêté du vendredi 6/11 après midi au lundi 9/11 après midi suite à une panne. Notre prestataire a été réactif et très efficace.

Nos meublés sont soigneusement entretenus et très propres à l’arrivée de nos locataires. Toute panne ou problème est géré dans la journée ou au plutôt. Pour le wifi, dès que vous avez signalé l’absence de connexion Jérémy est intervenu immédiatement. Effectivement à titre exceptionnel nous devons entrer dans un meublé pour une opération de maintenance ou lors d’une visite règlementaire.

Nous accueillons depuis toujours des familles, de jeunes enfants qui sont les bienvenus, des personnes de tout âge. Nos meublés ne sont pas « imbriqués », chacun est bien chez soi. Comme l’atteste notre livre d’or sur notre site, les gens gardent un très bon souvenir de leur séjour, nous adressent après leur retour des Emails de remerciements, nous envoient des cartes postales, nous font de la publicité auprès de leurs proches, certains nous adressent leurs vœux, beaucoup reviennent depuis plusieurs années.

Bien respectueusement,
Monique