Salut,
Je vois que comme vous l'avez dit, vous enverriez un mauvais commentaire pour ne pas vous avoir remboursé intégralement votre réservation le jour même où vous alliez entrer. Notre politique d'annulation gratuite offre un remboursement complet en cas d'annulation avant 3 jours à compter de la date d'arrivée. Cette chambre a de très bonnes notes sur toutes les plateformes et parce que vous êtes déçu ou avec un autre problème qui ne vous a pas permis de rester ne justifie pas cet avis.
Ce n'était pas du tout un cafard, c'était une petite araignée qui s'était glissée par la fenêtre (et nous sommes désolés mais en montagne ce sont des choses qui peuvent arriver). D'autre part, la suite est une chambre très spacieuse avec une petite pièce supplémentaire d'environ 8m2 avec un lit superposé et une armoire, et cela vous semble-t-il une armoire reconvertie ? Bref, passez un agréable séjour en Andorre.
Cordialement

Merci pour ton commentaire Gabriel. Nous aimons recevoir des commentaires de clients qui ne se présentent pas et ne connaissent même pas l'établissement :) Ils nous menacent et nous font chanter en mettant de mauvais commentaires sur Google, Tripadvisor,... (toutes ces pages où n'importe qui sans avoir à connaître ou avoir séjourné dans l'établissement pouvez laisser des commentaires) pour obtenir un retour sur quelque chose qui ne correspond pas... Je vous rappelle que lorsque vous avez effectué la réservation sur Booking.com vous avez accepté les conditions d'annulation/modification que nous vous proposons, c'est à dire gratuitement si c'est dans les 3 jours avant le jour de l'arrivée. Et lorsque nous avons des clients comme vous qui tentent de faire chanter et de menacer de mauvais commentaires pour obtenir ce qu'ils veulent, nous suggérons, comme nous l'avons fait, de ne plus jamais réserver dans nos établissements et pour la même raison nous informons Booking.com de ce comportement, ce qui est Ils se sont excusés de nous avoir fourni un client avec un tel comportement et nous ont recommandé de le bloquer directement depuis le système. Ils ont déjà créé un « ticket » interne pour avoir une traçabilité de leur comportement et des messages envoyés.
Sans plus,

Tout d'abord, votre réservation n'est toujours pas annulée. Et puis, madame, votre attitude est incroyable... grossièreté au téléphone et mauvaise foi... et ce n'est pas étonnant de voir un commentaire de votre part ici :)
Je le répète, vous avez fait une réservation en acceptant certaines conditions d'annulation. Si vous annulez en dehors de la période qui comprend l'annulation gratuite, alors il n'y a pas de remboursement puisque nous devons respecter cette politique d'annulation (pour une raison ils existent)... Et notez que notre politique d'annulation gratuite vous permet d'annuler 100% sans frais jusqu'à 3 jours avant le jour d'arrivée, ce qui est considéré comme une politique flexible par rapport à de nombreux autres établissements.
Cordialement