Résultats Tour-opérateurs spécialisés à OULAN-BATOR (УЛAAHБAATAP)

HORSEBACK MONGOLIA

Tour-opérateur spécialisé
4.4/5
26 avis
Ouvert - de 01h00 à 01h00 Horaires

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Carte de l'emplacement de l'établissement
Apt. 38, Porte 1Khoroo 1, 2nd 40KChingeltei District, Oulan-Bator (Улaahбaatap), Mongolie
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2024
Recommandé
2024

Le nom de l'agence en dit beaucoup sur sa spécialité : le cheval. Accessible aux cavaliers aguerris comme aux familles, Horseback propose des programmes de 7 à 21 jours pour tous les goûts (désert, archéologie, pêche, montagnes...). Les itinéraires comptent des balades à cheval plus ou moins longues et de nombreuses nuits chez l'habitant pour une vraie immersion dans la vie des nomades. Programme sur mesure possible. Connue pour sa fiabilité, l'agence de Sylvain dispose d'une cuisine à Oulan-Bator qui lui permet de proposer des repas variés pendant les circuits.

Merci pour votre aide, cliquez-ici pour nous en dire plus sur votre expérience.

Avis des membres sur HORSEBACK MONGOLIA

4.4/5
26 avis
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Rapport Qualité/Prix
Service
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Visité en août 2023
Rapport Qualité/Prix
Service
Immersion fantastique chez les nomades
Merci sincèrement à Emelyne pour sont implication dans la réalisation de notre voyage en famille en Thaïlande. Notre guide Nyamka et notre chauffeur Bainaa au top. Cultivée, droles.... des moments inoubliables vécus dans les yourtes et dans notre UAZ tout terrain.

Et bien sûr merci aux familles qui nous ont accueillis avec tant de simplicité et de chaleur..

On ne vous oubliera pas
Visité en octobre 2023
Rapport Qualité/Prix
Service
Séjour en Mongolie: service clients déplorable et de mauvaise foi
J'ai séjourné en juin pour la 3e fois avec Horseback Mongolia en Mongolie, je suis donc une cliente fidèle. Le parcours annoncé n'a pas été respecté, une demi-journée de cheval a été supprimée et surtout j'ai dû payer 600 euros de supplément car ils n'ont fait aucun effort pour trouver d'autres participants. Quand je les ai contacté pour une réclamation, aucune réponse valable de leur part (hormis m'expliquer que depuis le Covid tout est compliqué) et ils n'ont même pas pris la peine de chercher la lettre recommandée que je leur ai adressé en France. Mépris total du client.
HORSEBACK MONGOLIA
HORSEBACK MONGOLIA Responsable
14/11/2023 à 05:55
Bonjour Mme Laure Fillon

et merci pour votre retour.
Permettez moi ici de vous répondre.

Vous indiquez que le programme n'a pas été respecté. Vous réalisiez la chevauchée chez les éleveurs de rennes, votre 3eme chevauchée en notre compagnie, les 2 premières vous ayant donné entière satisfaction (et celle-ci également d'ailleurs d'après les retours que nous avons eu de votre part de de votre co cavalière)

Sur les 17 jours à cheval que compte ce circuit, la veille de la dernière matinée à cheval que compte ce circuit, vous avez été surpris par un violent orage. Comme vous deviez dormir sous la tente ce jour là nous vous avons envoyé un véhicule pour que vous puissiez vous abriter au camp de yourtes que vous ne deviez atteindre que le lendemain en fin de matinée. Bien sûr votre confort était notre priorité, et nous ne vous avons rien demandé pour le véhicule où la nuit en camp. Le lendemain matin, comme vous étiez déjà arrivé au camp, vous n'avez pas fait les 3 heures à cheval prévue initialement ce jour là.

Comme vous recherchiez à tout prix un moyen pour vous faire rembourser, c'est le seul élément que vous avez trouvé pour justifier votre demande, qui est initialement le remboursement du supplément petit groupe que nous facturons avec votre accord préalable s'il n'y a que 2 participants sur un départ.

Votre grief principal et que selon vous nous n'avons pas suffisamment communiqué sur ce départ. Pourtant je vous ai indiqué tous les moyens que nous utilisons pour faire la promotion de nos tours (Publicité adwords, encart dans des guides de voyage comme le petit futé, etc), mais nous n'avons pas "posté la randonnée sur des forum de cavaliers", chose que vous nous reprochez.

Ce que je vous ai expliqué concernant le Covid - "copier/coller" de mon email -

"Malheureusement, alors qu'il y avait 24 vols par semaine entre l'Europe et la Mongolie avant le Covid, entre les vols Aéroflot, AirChina, Turkish et MIAT, nous n'en avons plus que 8 cette année, avec des tarifs prohibitifs en ce qui concerne Turkish Airlines (tarif 70 à 100% plus élevé par rapport à 2019)
Donc oui, le remplissage Post Covid sur nos tours est moindre, et si 10000 français ont visité la Mongolie en 2019, ils n'étaient que 2500 en 2022, et les prévision parlent de 5000 personnes pour cette année."

Donc oui, effectivement, nous avons eu moins de participants sur nos tours cet été, chose que vous ne semblez pas vouloir comprendre.

Comme vous m'aviez cité des agences concurrentes qui selon vous faisaient plus de publicité, j'ai même du aller sur leur site pour vous montrer :
- qu'elles avaient moins de départs confirmés que nous
- que les suppléments petits groupes étaient plus important que les nôtres.

Dans vos tentatives multiples de justifier votre demande remboursement, vous avez quand même eu le culot de nous dire que "nous avions pas indiqué que les bagages sur le vol domestique étaient limités à 15Kg, et que nous, l'agence avons du réglé le supplément bagage pour vous". Or je vous ai bien montré que dans la liste des non inclus sur le tour il est mentionné "Supplément bagage si vous transportez plus de 15Kg", et que donc vous vous plaigniez que nous avions réglé pour vous quelque chose qui était clairement indiqué comme non inclus. Cherchez l'erreur

Je ne vais pas multiplier les exemples (et il y en a beaucoup malheureusement), mais toutes les réponses que je vous ai apporté à vos demandes infondées voire irrationnelles sont valables. Aujourd'hui, Internet vous donne le droit de laisser de tel message car vous n'avez pas réussi à obtenir le remboursement du supplément petit groupe que vous quémandiez et effectivement si nous assumons pleinement nos erreurs quand il y en a, nous ne souhaitons pas céder au chantage de certains clients.

Nous vous avons apporté plusieurs fois les mêmes réponses, notamment auprès de la DGCCRF auprès de laquelle vous vous êtes plains mais qui a aussitôt clôturé votre demande au vu des éléments que nous leur avons fourni.

Bien respectueusement
Sylvain
Taeko Saito
Taeko Saito
Visité en octobre 2022
Stone Horse Exepditions and Travel est vraiment une entreprise remarquable ! Le voyage à cheval en Mongolie était l'une des aventures de ma liste de souhaits et ils ont fait en sorte qu'il dépasse nos attentes à tous points de vue ! Ils ont pris soin de nous même avant le voyage en nous permettant de faire une mini excursion à la statue de Chinggis Khaan et au parc national de Hustai pour voir les chevaux sauvages - ce qui en soi était incroyable ! Ensuite, la randonnée à cheval a commencé et c'était irréel. Les vues, la nourriture, l'équitation - TOUT ! C'était vraiment extraordinaire et notre groupe a passé le meilleur moment de sa vie.

Cela dit, ce n'est pas un voyage pour les âmes sensibles. Il s'agit d'un VRAI voyage de camping avec des chevaux. Cela signifie dormir dans une tente, passer du temps à pelleter les toilettes (ce que j'ai apprécié), et prendre à peine une douche pendant toute la durée du voyage ! C'est difficile, mais on a un sentiment d'accomplissement après coup et c'est vraiment libérateur. On apprend aussi à apprécier la chaleur et l'eau chaude. Et encore une fois, la nourriture était incroyable, donc pas besoin de s'inquiéter d'être affamé.

Si vous pensez pouvoir le supporter, je pense que c'est vraiment le voyage d'une vie. Je le recommande vivement aux âmes aventureuses.
leslebonnois
Visité en août 2018
Rapport Qualité/Prix
Service
Nous avons eu avec nous, pour nous accompagner, une guide remarquable (Bayarmaa) qui parlait un français parfait et avait une culture française importante (dans le domaine littéraire, cinématographique, musical et artistique). Elle a été à nos petits soins et nous avons beaucoup échangé avec elle dans tous les domaines. Elle nous a apporté beaucoup de connaissances sur le bouddhiste (en particulier tibétain) et sur la vie nomade.

Nous avons aussi eu un chauffeur expert en conduite sur pistes, passant partout et dans des endroits où l'on aurait même pas imaginé que ce fut possible...

Le voyage nous a permis de découvrir différents aspects de la Mongolie et des paysages très divers : les steppes, le désert, les dunes de sable, les vallées, la montagne et les forêts de sapins et de mélèzes. Les marches à pied ont été à notre portée et nous en avons bien profité. Les rencontres avec la population ont été enrichissantes et nous avons toujours eu un accueil excellent. La nourriture locale nous a bien convenu (surtout le thé au lait de yack et les raviolis, excellents !).

Nous avons aimé les grands espaces sauvages avec des troupeaux en liberté partout. Les dunes de sable d'Elsen Tasarkhai sont étonnantes ! Nous avons été émerveillés par la vallée de l'Orkhon, ses forêts de mélèzes et ses chutes spectaculaires. Ce fleuve que nous ne connaissions pas nous a enchanté. Au camp Anja, nous avons découvert l'éco-project où ils cultivent des légumes bio, produisent leur électricité et économisent l'énergie : initiative très intéressante et nous avons dégusté les légumes de leur production au restaurant du camp (tomates, concombres, courgettes, aubergines). Belle réalisation écologique ! Nous avons visité quatre monastères tibétains (du courant des bonnets jaunes et un du courant des bonnets rouges) : monastère d'Erdene Khambiin, monastère de Tovkhon, monastère d'Erdene Zuu et monastère de Khamar. En repartant de la vallée de l'Orkhon pour aller vers Karakorum, nous nous sommes arrêtés au site mégalithique de monuments funéraires de Temeen Chuluu. Nous avons pu voir, après une marche dans les collines, les chevaux sauvages de Przewalski (moment magique !). Au shambala, un homme assez âgé nous a chanté le chant qui est inscrit sur le monument du centre de l'énergie et nous avons nourri les pigeons du lieu (en nombre phénoménal...).
Mon mari a réussi à faire une petite promenade en chameau (mais, malheureusement pour moi, mon dos ne me le permet pas). Les musées nous ont permis de découvrir l'histoire de ce pays méconnu et de comprendre la fierté de ses habitants. Le spectacle traditionnel mongol de fin de séjour nous a enchanté et nous a permis de découvrir le chant diphonique (très étonnant). En vivant dans les familles de nomades, nous avons découvert leurs coutumes, leurs difficultés pour nourrir leurs troupeaux (cette année, dans la vallée de l'Orkhon, ils ont dû changer 15 fois de lieu depuis le début de l'été pour que les bêtes aient suffisamment à pâturer), leur mode de vie traditionnel tout en s'adaptant à la modernité (ils rassemblent davantage les troupeaux avec une moto qu'à cheval, ils ont la télévision (avec un panneau photovoltaïque qui alimente une batterie) et un smartphone mais en devinant que cette vie-là ne fait plus rêver les jeunes qui ont envie de partir en ville.
cécéquebec
Visité en mai 2018
Rapport Qualité/Prix
Service
Je rentre d'un super circuit en Mongolie avec Horseback Mongolia.
J'ai beaucoup aimé mon séjour en Mongolie, malgré le fait que les paysages n'étaient pas dans toute leur splendeur d'été, la présence du froid, du fort vent, et de la neige. Ce qui m'a le plus impressionnée, c'est la délicatesse des gens, leur sourire, leur «zénitude», malgré la rudesse du climat et parfois des paysages. Et leur lien avec leur environnement et les animaux. C'est un peuple extrêmement courageux.

J'ai apprécié mes six jours à Oulan-Bator, j'ai pu visiter les musées, des galeries d'art, la bibliothèque, le théâtre, les temples bouddhistes, les centres commerciaux, l'université, assister à un mariage au Palais des mariages, manger dans quelques restos, bref, prendre le pouls de la capitale. Car en fait, c'est la seule ville que j'ai visitée. Ça m'a donné un autre point de vue sur la Mongolie.
Puis, le « marché noir » et l'usine de cashmere avec Orgilmaa qui a eu la gentillesse de m'y accompagner. Une personne très gentille, consciencieuse, qui s'exprime bien en français, avec qui j'ai eu de belles conversations. Et qui n'a que de bons mots pour l'agence.

Tout cela s'est traduit aussi par les relations établies avec les membres de l'équipe, qui nous ont accompagnés tout au long de notre séjour: Azaa, Oyunaa, Erkaa et Mendee. Une équipe professionnelle, soucieuse de notre bien-être, attentive à répondre à nos besoins et à notre confort, des personnalités fort attachantes, souriantes et d'une telle gentillesse. Et qui plus est, chantent divinement.....

Erkaa et Mendee, des chauffeurs expérimentés, sérieux, parfois taquins, souriants, de bonne humeur, malgré sans doute la fatigue et la responsabilité de notre sécurité.

Oyunaa, une excellente cuisinière, qui, avec peu de moyens, nous a concocté des repas chauds tous les jours, et diversifiés, avec son calme, son sourire et sa bonne humeur.

Azaa, une personnalité attachante, ouverte d'esprit, de bonne humeur, qui «aime» la Mongolie et respectueuse du groupe. Même si parfois ses connaissances historiques étaient peu élaborées (informations qu'on peut toutefois trouver dans les livres), elle nous a donné beaucoup d'informations sur la vie actuelle des mongols en ville ou dans la steppe, informations qu'on ne retrouve pas nécessairement dans les livres. J'ai beaucoup apprécié ces moments d'échanges. Elle m'a portée une attention particulière lors des treks sans doute à cause de mon «grand âge»!!!


L'ensemble de la logistique (tentes, yourtes, sacs de couchage, itinéraire, van, etc.) a répondu à mes attentes, de même que l'hôtel à Oulan Bator. Cela correspondait aux documents envoyés par l'agence.

J'ai aimé les séjours dans les familles, surtout celles où nous avons fait des activités avec elles, balades à cheval et activités reliées, le coucher non prévu chez la maman de Mendee, les deux nuits chez l'habitant où nous avons mangé de la marmotte, fait la cuisine avec la dame, le ménage de l'enclos, rentrer les yaks et les moutons dans leur enclos, etc., les soirées chantantes avec nos hôtes et l'équipe, les treks, etc.

un très beau voyage, avec une belle organisation et des gens adorables

Questions fréquentes :

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HORSEBACK MONGOLIA se situe au Apt. 38, Porte 1Khoroo 1, 2nd 40KChingeltei District , Oulan-Bator

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