Avis LUX BELLE MARE Belle Mare Et Palmar

We stayed at the resort and overall had a pleasant experience. The front desk staff were friendly and very helpful, and most of the staff around the resort were also doing their best to provide excellent service.

However, I did notice that some staff members were not attentive and seemed to deliberately ignore guests. This was especially noticeable during breakfast. Specifically, the staff member preparing eggs was not polite and ignored several guests — particularly Arabs, including myself. This was quite disappointing and I strongly urge the resort management, especially the restaurant supervisors, to investigate this matter seriously and ensure fair and respectful service for all guests.

Nous avons séjourné dans le complexe et, dans l’ensemble, ce fut une expérience agréable. Le personnel de la réception était très amical et serviable, et la plupart des employés du complexe faisaient de leur mieux pour offrir un excellent service.

Cependant, j’ai remarqué que certains membres du personnel manquaient d’attention envers les clients, voire semblaient les ignorer volontairement. Cela a été particulièrement visible au petit-déjeuner. En particulier, la personne en charge de la préparation des œufs manquait de courtoisie et a ignoré plusieurs clients — en particulier les Arabes, dont moi-même. C’était une expérience décevante et je recommande fortement à la direction du complexe, notamment à la direction du restaurant, d’enquêter sérieusement sur ce comportement afin d’assurer un service respectueux et équitable pour tous les clients.

Les installations sont très bonnes, les chambres sont bien entretenues, le lit est confortable, le linge de lit est bon mais il ne permet pas de transpirer et devient chaud dans la chaleur. La climatisation laisse à désirer, tout comme le minibar. La difficulté à connecter le contenu de son téléphone portable à la télévision a été un gros problème, la plupart du temps il n'y avait pas de connexion, il n'y avait pas de streaming disponible. L'Internet dans la chambre est également lent.
Le service en chambre est devenu moins satisfaisant au fil des jours, en particulier la salle de bain, qui nécessite une attention particulière.
Les restaurants sont également très bien structurés, tout comme la piscine et les toilettes dans tout le resort. Malgré la piscine bien structurée, il n'y a pas de place pour les adultes car elle est bondée d'enfants.
Le dernier jour, nous avons vu des rats courir entre les tables du bar de la piscine.
Serveurs : à l'exception de deux ou trois serveurs, le reste des serveurs n'était pas aimable. Le complexe est grand, même en dehors de la haute saison, il y a eu des journées chargées pendant notre séjour, et l'inefficacité et le manque de formation du personnel éliminent toute possibilité d'une expérience personnalisée que l'on pourrait attendre d'un hôtel 5 étoiles.
Tout compris : A notre avis, cela ne vaut pas la peine malgré le fait que nous ayons remarqué les prix abusifs, le menu au restaurant sur la plage est assez limité, au Mondo seulement au dîner il y a une plus grande variété d'options mais rien d'exceptionnel, pour le déjeuner c'est aussi un système à la carte avec peu d'options.
Quant aux bars, ils sont bien pour les boissons (malgré la lenteur du service) mais si comme nous vous préférez une bière fraîche au bord de la plage, vous allez être très déçus. Même après qu'on nous ait dit plusieurs fois que la boisson était chaude, aucune mesure n'a été prise à part l'utilisation d'un seau en aluminium avec très peu de glace, ce qui n'a pas fonctionné non plus à cause de la chaleur et du vent. Nous avons même essayé d'acheter la bière proposée à l'extérieur de l'hôtel tout compris, qui était également chaude. C'est peut-être une question de culture, mais à mon avis, un complexe hôtelier 5 étoiles devrait être prêt à recevoir des gens du monde entier.
Ne vous attendez pas non plus à des snacks sur la plage, la seule option en dehors des deux restaurants est un food truck qui ouvre à midi et ferme à 17h30, servant des hamburgers et des brochettes parmi les quelques options, pas de fruits de mer ou une simple pomme de terre sur votre parasol.
La plage est belle et propre, avec des matelas et des serviettes disponibles, et la seule chose qui semblait froide était l'eau, qui était disponible dans des pichets et que les clients pouvaient se servir eux-mêmes.
La période de mai est apparemment plus pluvieuse, mais nous avons eu de nombreuses journées ensoleillées.
En résumé, nous ne recommandons pas ce complexe et n'avons pas l'intention d'y retourner. L'île est magnifique, mais l'expérience a été si décevante au Lux Belle Mare qu'elle nous fait douter de leur capacité à accueillir et à offrir une bonne expérience à ceux qui viennent de si loin, passent des heures sur un vol et paient une bonne somme d'argent pour se voir offrir le service de n'importe quel hôtel 3 ou 4 étoiles au Brésil.

Très jolie décor service impeccable

Foi a etapa final da minha lua de mel, em 2017. O casamento não deu certo, mas certamente nao por culpa do hotel, que é maravilhoso?

Plage parfaite, super repas mais pas pour les couples.
La plage est très belle et le sable blanc est si fin qu'il pourrait passer dans un sablier. La nourriture dans tous les domaines est également de très bonne qualité et très riche. Notre chambre et son balcon étaient également prêts à être occupés après un nettoyage de fond commandé et étaient marqués par une élégance sobre et invitaient à la détente. Le restaurant indien étoilé, de très grande qualité, a marqué des points grâce à son service parfait et son atmosphère raffinée. Le début de notre séjour à l'hôtel a été entaché de divers défauts que nous avons immédiatement signalés à la direction (manque de propreté dans la chambre, pizza brûlée, etc.), on remarque que l'hôtel était complet et semblait donc un peu dépassé. Il faut que les collaborateurs soient formés et que les cadres soient sollicités. Après un entretien avec les managers, nous avons été portés à bout de bras, on a lu presque tous nos souhaits sur nos lèvres et on nous a gâtés à un haut niveau pendant les jours restants, ce que l'on peut attendre d'un hôtel de luxe 5 étoiles. Nous ne pouvons pas recommander cet hôtel aux adultes sans enfants.

Hôtel extraordinaire avec un excellent service et un personnel sympathique.
Le service est irréprochable dans tous les domaines de l'hôtel

Voilà plus de 20 ans que nous venons chaque année en famille.|Nous retrouvons avec beaucoup de plaisir la gentillesse, le dévouement et le professionnalisme de Sheila, notre interlocutrice privilégiée depuis le début, maintenant manager.|Notre séjour est toujours parfait quelque soit le logement, grandes suites juniors communicantes avec nos enfants petits, suite lagon avec une vue magnifique…|Le top se trouve au niveau des villas qui bénéficient d’un superbe aménagement avec piscine chauffée et d’une plage privée avec Suren le manager, les majordomes et Girish le plagiste très bienveillant et efficace. |Nous connaissions déjà les villas vue océan avec une sublime vue.|Cette année première fois dans une des villas Prestige, immense avec ses deux chambres et une grande piscine chauffée qu’il a été possible de sécuriser avec un filet pour notre petite fille.|Mahen le majordome a été à notre écoute et plein d’attention.|Nous avons pu organiser à la villa un apéritif pour plusieurs amis avec de délicieux canapés et diverses boissons.|La restauration est parfaite, au Mondo, buffets variés de grande qualité au petit déjeuner et au dîner, mention spéciale au buffet fruits de mer avec des oursins.|Ravin et Dolores sont fidèles au poste depuis toutes ces années.|Le Beach Rouge offre un menu à la carte, tout est savoureux.|Mention aussi au restaurant indien Amari niveau gastronomique.|La salle de sport est vaste avec une gamme d’appareils très complète.|Le spa dispose de hammam, sauna et piscine chauffée avec jets, nous remercions la manager Asha pour son accueil et les thérapeutes Mariani et Kamini pour leurs massages experts.|Nous avons hâte de revenir.

Le service de Sanjay était parfait, absolument ???????? nice. Tout le monde est gentil et serviable. Seul le room service et le ménage ont besoin de plus d'aide. Il manque un règlement strict sur ce qui doit être fait chaque jour dans les chambres. |changement de serviettes ou de peignoirs.

J'ai choisi cet hôtel en raison des critiques très positives lues ici, mais j'ai été très déçue. Bien sûr, c'est un bel hôtel, il est situé sur l'une des plus belles plages et avec une mer d'une couleur magnifique, mais quand je pars en vacances, j'aime aussi avoir le confort qui est inexistant ici. La propreté de la chambre et surtout de la salle de bain n'est pas correcte ; l'assistance de la réception a été nulle car j'avais la chambre avec l'air conditionné qui gelait, je l'ai signalé 2 fois, mais rien n'a été fait et il en est de même pour un problème avec les toilettes ; la première fois, je me suis renseigné sur la façon de procéder car il n'y avait que le menu dans la chambre, mais pas d'explication sur la façon d'obtenir un petit déjeuner tôt le matin, et ils m'ont expliqué qu'il était nécessaire de passer la commande à la réception la veille au soir, donc j'ai dû aller à la réception, écrire sur une feuille de papier spécifiquement ce que je voulais et ensuite avoir un petit déjeuner incomplet, sans serviettes et couverts et emballé dans du papier d'aluminium. La deuxième fois, je suis retourné à la réception où j'ai trouvé une petite fille odieuse et désagréable qui s'est moquée de ma demande en disant qu'il suffisait de téléphoner au restaurant le matin, mais quand je lui ai expliqué qu'on m'avait dit de faire comme ça et que je voulais le petit-déjeuner à 7h00 précisément parce que j'avais une excursion à 7h30, elle s'est finalement décidée à commander le petit-déjeuner, toujours d'un air agacé et superficiel. Sur la plage, il y a peu de personnel et l'attente est longue si vous avez envie d'un verre... J'ai d'autres plaintes mais je préfère m'arrêter là en espérant que mon commentaire aidera l'hôtel et les voyageurs... Malheureusement, ce n'est pas un vrai 5 étoiles..

Hôtel fabuleux avec des services haut de gamme...belle plage et personnel très compétent

Nous avons passé un excellent moment au bar à café Maison Lux ! L'espace est charmant et le café est fantastique, mais ce qui nous a le plus marqués, c'est le service à la clientèle. Un grand merci à Yashveer et Bilal - ils ont été incroyablement sympathiques, faciles à aborder, et ont fait en sorte que toute l'expérience soit accueillante et détendue. Ils étaient plus qu'heureux de répondre à nos questions et de s'assurer que tout était parfait. Ils ont été gentils et attentifs, et nous avons vraiment apprécié le soin qu'ils ont mis à rendre notre expérience si agréable !

J'ai vraiment apprécié de passer du temps au Mixologist Bar pendant mon séjour au Lux Belle Mare. Les cocktails étaient toujours bons et l'ambiance était toujours détendue et accueillante.

Un grand coup de chapeau à Vijay, Yash, Nitin, Vinns et Hoomesh - ils ont été très sympathiques, serviables et ont rendu l'expérience encore meilleure.

Si vous êtes dans la station, ne manquez pas d'aller boire un verre ou deux.

Nous sommes venus ici pour notre lune de miel. Les deux semaines qui ont précédé notre mariage ont été très mouvementées et nous avons choisi cet endroit parce que nous ne voulions pas quitter le complexe (et nous contenter de nous détendre). Normalement, nous aimons les vacances actives, mais cet endroit était parfait pour notre lune de miel. Je vais détailler les raisons pour lesquelles cet endroit était si spécial||1) Hospitalité - le service, les conversations, les opérations de cet endroit sont sans égal. J'ai adoré discuter avec le personnel, qui a été fantastique. J'aimerais mentionner Scott, qui nous a fait visiter l'hôtel avant notre arrivée, et Sanjay, qui est, je crois, le directeur de l'accueil du restaurant. Et aussi Rohan, du restaurant. Des gens extraordinaires. 2) Emplacement - sur la côte est, la plage et la piscine sont magnifiques avec du sable blanc et des couleurs de mer paradisiaques. ||3) Installations - un jour, il a plu toute la journée, mais ce fut l'une de nos journées préférées car il y a tellement de choses à faire. Les installations du spa sont excellentes, les cocktails au bar Mixology et la salle de sport est incroyable. Tout comme une salle de sport commerciale à la maison.||4) Nourriture ! - wow, des options incroyables. La meilleure nourriture que j'ai jamais eue dans un hôtel - vous comprendrez si vous réservez. ||5) Les petits détails qui comptent - les changements de chambre réguliers, rien n'est un problème, tout ce à quoi nous pouvions penser était disponible immédiatement, les toilettes de style japonais. ||Je vous recommande de prendre le forfait tout compris, cela en vaut vraiment la peine.

Nous avons vécu deux jours de petit-déjeuner incroyables dans ce restaurant. La sélection de plats et de boissons était incroyablement variée et de grande qualité. Le service fourni par Sanjay et Rohan a été exceptionnel. Ils se sont surpassés pour assurer notre confort et notre bonheur, grâce à leurs soins attentifs et à leur attitude amicale. Ces deux employés méritent d'être reconnus pour leur contribution exceptionnelle. Leur dévouement a fait du séjour au LUX Belle Mare une expérience vraiment mémorable.

Très beau complexe 5 étoiles exceptionnel. Chambres agréables, grandes et propres avec tous les équipements dont nous avions besoin. La piscine est superbe, les chaises longues sont confortables pour une journée entière de détente à la piscine ou sur la plage avec suffisamment d'intimité. L'esthétique de l'hôtel peut également être mentionnée, il a un beau design et tout est assorti. Toutes les installations sont fantastiques : la salle de sport dispose de tout ce dont vous avez besoin, les restaurants sont excellents (en particulier le Duck Laundry est tout simplement incroyable, essayez le canard laqué, nous avons dû y aller deux fois au cours de notre séjour) et si vous le souhaitez, vous pouvez faire beaucoup d'autres activités. Les femmes de ménage nous accueillent toujours avec un grand sourire, de même que les serveurs et serveuses et les maîtres-nageurs de la piscine (qui sont également très serviables) : on se sent tellement bien accueilli. Ils réfléchissent tous avec nous et s'intéressent vraiment à notre séjour. Ils font un effort supplémentaire lorsque nous leur demandons quelque chose pour s'assurer que nous avons tout ce dont nous avons besoin.||Remerciements particuliers à Sanjay du restaurant Mondo. Il est très amical, rapide et nous donne toujours de bons conseils. Merci LUX Belle Mare et nous reviendrons sans aucun doute.

C'est cher mais on en a vraiment pour son argent. Tout le monde est très sympathique et la plage et l'hôtel sont très beaux - très luxueux. Le restaurant principal est un buffet mais il est de très bonne qualité.

Cependant, deux restaurants ne sont pas inclus, même si vous avez payé pour le dîner. Les enfants de moins de 4 ans ne sont pas autorisés à utiliser les installations intérieures, ce dont je me suis plaint en vain au directeur de l'hôtel.

Un beau complexe hôtelier. Avec de magnifiques buffets, et un chef étoilé.

Nous avons récemment séjourné au LUX Belle Mare pour notre lune de miel. Dès notre arrivée au LUX Belle Mare, le personnel chaleureux et accueillant a fait en sorte que nous nous sentions comme chez nous. Chaque membre de l'équipe a fait tout son possible pour que nous vivions une expérience fantastique. Nous remercions tout particulièrement Kamiesh, Vijay, Krish et Jennifer d'avoir rendu notre lune de miel si spéciale.

La qualité et le goût de la nourriture étaient incroyables, avec une variété qui nous a permis d'en redemander. La plage était absolument magnifique, offrant un cadre immaculé et paisible pour se détendre. Le niveau de service dans l'ensemble du complexe était exceptionnel et le personnel a vraiment rendu notre séjour spécial. Un petit bémol toutefois : en raison de la position de l'hôtel, nous n'avons pas eu la meilleure vue sur le coucher de soleil. Mais honnêtement, c'était un détail mineur dans un séjour par ailleurs parfait.

Je recommande vivement le LUX Belle Mare à tous ceux qui souhaitent vivre une expérience inoubliable à l'île Maurice. La combinaison d'un excellent service, d'un cadre magnifique et d'une cuisine délicieuse en fait une destination qui mérite d'être visitée.

Merveilleux, très recommandé

Nous avons séjourné dans cet hôtel récemment et, si l'établissement est magnifique avec une plage superbe, des chambres spacieuses ainsi qu'une excellente cuisine certains aspects du service nous ont fortement déçus.

Le Kids Club, par exemple, est loin d'être au niveau d'autres établissements comme le Long Beach. Pour un bébé de 12 mois, le fonctionnement est très contraignant : la nourrice ne peut pas rester au Kids Club durant les repas et les siestes, ce qui oblige à retourner en chambre. Au Long Beach, tout est organisé sur place : l'enfant reste au Kids Club, les repas sont inclus, et la nourrice s’occupe de tout, ce qui simplifie grandement le séjour des parents. Ici, c’est à nous de prévoir et d’organiser le repas de l’enfant, ce qui est un vrai point négatif pour un hôtel de ce standing.

De plus, le tarif du room service est choquant : 20€ pour se faire livrer un repas pour deux en chambre. Pour un hôtel de luxe, faire payer un tel service est tout simplement honteux.

Enfin, ils vaporisent une sorte d'eau de Cologne sur les serviettes de douche, et l'odeur est tellement forte que cela en devient insupportable. Cela peut vraiment déranger les personnes sensibles aux odeurs ou qui recherchent un confort olfactif minimal.

En résumé, malgré un cadre exceptionnel, plusieurs aspects du service doivent être revus pour offrir une expérience véritablement à la hauteur de ce que l'on attend d'un hôtel de luxe.

Hôtel extraordinaire, magnifique et relaxant. Notre enfant de 2 ans et demi l'a également adoré - la piscine et la plage sont idéales pour les enfants avec leur pente douce, de peu profonde à plus profonde. Notre enfant a appris à aimer la plage et la piscine ici...

Dormir avec notre enfant de 2 ans et demi était facile dans notre chambre - nous avons transformé l'armoire en sa propre chambre et le matelas du lit de l'hôtel s'y est parfaitement adapté. Voir la photo. Si nous avions su que ce serait aussi bon pour le sommeil, nous aurions réservé plus longtemps.

Le petit déjeuner était incroyable. À faire.

Je n'ai pas eu envie de retourner dans un hôtel comme celui-ci depuis longtemps !

Nous avons séjourné dans ce magnifique resort en novembre dernier. Nous pouvons le qualifier de "parfait" en raison de nos diverses expériences avec d'autres hôtels 5 étoiles (à l'île Maurice et ailleurs). Nous avons été enthousiasmés par l'hôtel lui-même, sa situation, ses chambres magnifiques, sa nourriture fantastique (qualité et choix !), son personnel extrêmement aimable et sa plage de rêve. De plus, le temps était magnifique. (à l'exception de quelques très courtes averses) Les températures étaient très agréables en journée et en soirée (sèches et pas trop chaudes !) et la mer était délicieusement chaude ! Pour nous, il n'y avait absolument rien à redire !

Lune de miel. Tout le complexe a brûlé. Nous avons dû regarder. Sur Youtube, on trouve encore les vidéos où l'on voit l'incendie. Un accident qui, heureusement, n'a coûté la vie à personne. Nous avons écrit plusieurs fois au resort et avons été surpris de ne jamais recevoir de réponse. Nous avons perdu plusieurs jours de vacances et avons été extrêmement choqués. Nous sommes déçus que, bien que nous ayons fait plusieurs tentatives pour les contacter, ils continuent à nous ignorer et à ne pas nous répondre. Et n'ont jamais pris contact avec les personnes concernées après un tel malheur.

Un endroit extraordinaire !

Belle station avec une grande gastronomie. Le buffet est somptueux, les restaurants à la carte aussi. Dans le jardin, une voiture et une remorque où l'on sert de la nourriture de rue à un excellent niveau. Les boissons sont excellentes, y compris le vin mousseux. Aucune restriction. L'hébergement se termine à 11 heures, mais vous pouvez utiliser la formule tout compris jusqu'à ce que vous quittiez le complexe. Récipients d'eau avec glace partout, vous pouvez les remplir dans les bouteilles en fer blanc que vous recevez à l'arrivée. Personnel sympathique, rien n'est un problème. Partout propre, belle plage. Vacances de luxe. Minibar réapprovisionné tous les jours, quelques petites collations et boissons payantes, ce qui semble inutile pour un tel complexe de luxe, pourrait être tout compris tout.

Nous y sommes allés pour des vacances d'avant Noël depuis le Royaume-Uni. C'était notre deuxième séjour à l'île Maurice. Nous avions séjourné au Lux Grand Bae la dernière fois et nous avions vraiment aimé l'atmosphère épurée, propre et calme, alors nous avions de grands espoirs pour le Lux Bell Mare. Et il ne nous a pas déçus. La plage est honnêtement l'une des meilleures plages que nous ayons connues. Nous avons eu la chance de séjourner dans l'une des villas avec piscine, il y avait une plage calme et tranquille dédiée aux villas, ce qui était très agréable. Le majordome de notre villa, Mahen, était attentif, chaleureux, mais nous laissait suffisamment d'espace pour profiter de notre propre compagnie. Tous ceux qui se sont occupés de nous semblaient vraiment authentiques et gentils, Benji, Jo, Sawme, Chica, (et sa sœur !) omg je suis sûre d'oublier certains noms mais ils ont rendu notre semaine si spéciale... Quand ma fille ne se sentait pas bien, l'infirmière sur place l'a immédiatement calmée, Chica a partagé son thé à la camomille pour les maux de ventre... La nourriture est également excellente. Nous avons essayé les restaurants indiens et chinois haut de gamme ainsi que des endroits plus décontractés et nous ne nous sommes jamais ennuyés. Mahen a bien sûr réservé de bonnes tables pour équilibrer notre séjour. ||Nous avons apprécié notre martini quotidien au bord de la piscine, le ciel bleu et la mer bleue nous manquent au réveil. Le calme est tel que nos enfants ont davantage utilisé la plage que la piscine. Ma fille cadette et moi avons essayé le ski nautique pour la première fois, encore une fois le personnel du centre de sports nautiques a été si patient avec nous et nous avons réussi à nous tenir debout à la fin, très excités d'essayer à nouveau un jour

Je ne peux rien reprocher à cet hôtel ! Nous l'avons absolument ADORÉ ! Nous passons souvent beaucoup de temps à rechercher nos vacances, mais nous avons réservé celui-ci à la dernière minute et c'est maintenant l'un de nos endroits préférés. Le personnel était incroyable. La nourriture était épique. La plage était magnifique. Les chambres étaient impeccables. Nous avons adoré cet endroit ! Nous tenons à remercier tout particulièrement Parvesh qui a rendu notre dîner de fiançailles sur la plage si spécial, Dave au Mondo qui se souvenait toujours de notre commande de café pour le petit-déjeuner, Roshnee et Nitin au bar de la piscine, et Manish à l'Amari et au stand de crème glacée. Il y en a trop pour les nommer, mais en gros, tout le personnel n'a jamais pu en faire assez pour nous et ils ont totalement rendu nos vacances inoubliables. Nous reviendrons !

Nous ne recommandons pas le LUX Belle Mare, car 1) vous pouvez en général trouver un meilleur rapport qualité-prix ailleurs et 2) nous nous sommes sentis très peu sûrs de la gestion par les dirigeants de l'hôtel d'un incident d'empoisonnement de l'estomac.

Annonce 1) En général : Il est possible de trouver un meilleur rapport qualité-prix ailleurs
- Contexte : Nous avons décidé de séjourner au Lux Belle Mare en raison des bonnes critiques. Pour couper court au long voyage, nous avons séjourné dans un autre complexe proche de l'aéroport, qui coûtait environ la moitié du prix. Nous nous attendions à ce que le Lux Belle Mare soit bien meilleur, mais ce ne fut pas le cas.
- L'hospitalité : Lorsque nous sommes arrivés, ils n'ont pas trouvé dans leur système que nous avions acheté et payé le forfait tout compris. Nous avons remarqué que c'était aussi le cas pour d'autres clients. Nous avons constaté qu'il y avait une longue attente pour commander et obtenir des boissons au bar. Nous avons appris que d'autres clients s'étaient également plaints de ce problème et avaient reçu un dîner gratuit dans l'un des restaurants non inclus dans le forfait tout compris pour ne pas écrire une mauvaise critique. Mais le personnel a fait de son mieux.
- Nourriture : Le buffet du matin était excellent. Pour le dîner, nous avons été déçus qu'en plus du buffet, il n'y ait qu'un seul restaurant inclus dans la formule tout compris où l'on est servi à table - les autres restaurants sont payants.
- Chambres : Nouvellement rénovées, mais plutôt petites. Nous avons eu un problème avec la climatisation, qui était toujours trop froide. Un peu ennuyeux de se lever plusieurs fois la nuit pour allumer et éteindre la climatisation.

Annonce 2) Incident d'empoisonnement de l'estomac : Attention à l'eau en bouteille de l'hôtel
- Pendant notre séjour, les deux adultes et notre enfant de 4 ans sont tombés malades, souffrant de vomissements et de diarrhée. Nous avons décidé de consulter l'infirmière de l'hôtel, mais nous n'avons pas trouvé cela très utile ou instructif, et on nous a simplement dit de ne pas oublier de boire beaucoup d'eau lorsque vous souffrez de vomissements et de diarrhée. Nous avons donc bu beaucoup d'eau et essayé de rester dans nos chambres jusqu'à ce que nous allions mieux.
- Le lendemain, en allant chercher de l'eau supplémentaire, l'un d'entre nous est tombé sur une autre famille avec un bébé, qui nous a prévenus qu'elle avait également été malade et qu'une des femmes de ménage lui avait dit de faire attention à l'eau en bouteille et de ne pas la donner au bébé. Comme notre enfant d'un an était nourri au sein, nous avons soudain compris pourquoi il n'était pas tombé malade.
- Nous avons appris par la suite qu'un autre bébé nourri au biberon avec du lait maternisé et de l'eau en bouteille avait passé plusieurs jours à l'hôpital, et qu'une femme enceinte dans son dernier trimestre avait également eu des problèmes d'estomac. Tous les invités à qui nous avons parlé dans les jours qui ont suivi ont été malades ces mêmes jours.
- Il s'est avéré que ce que nous pensions être de l'eau en bouteille normale et sûre était de l'eau du robinet que l'hôtel lui-même (pour économiser de l'argent, je suppose) avait nettoyée et mise en bouteille. Nous soupçonnons donc que leur système était défaillant et que l'eau n'avait pas été suffisamment nettoyée.
- Bien que de tels accidents puissent se produire, ce qui nous a le plus contrariés, c'est la façon dont l'hôtel a géré la situation. À aucun moment, ils ne nous ont informés de ce que nous devions faire ou de la nécessité de prendre des précautions, du fait que ce problème concernait l'ensemble de l'hôtel, ni n'ont assumé une quelconque responsabilité ou fait preuve de compréhension. Leur réponse habituelle était qu'il s'agissait d'un problème qui touchait toute l'île et qu'il ne s'agissait pas d'un problème qu'ils contrôlaient. Pendant ce temps, on nous servait toujours l'eau en bouteille de l'hôtel dans nos chambres, et nous ne pouvions obtenir d'autre eau qu'en étant surtaxés pour de l'eau en bouteille auprès d'un fournisseur traditionnel de bouteilles d'eau. Il n'y avait pas de désinfectant pour les mains ni d'instructions au buffet. Nous ne nous sentions pas en sécurité.
- Ce n'est que lorsque nous avons organisé un groupe de 25 personnes et que nous nous sommes plaints collectivement qu'il a été possible d'entamer un dialogue avec le directeur de l'hôtel.
- Après quelques échanges de courriels, le directeur de l'hôtel a continué à nier toute responsabilité, et à part le fait d'avoir obtenu le remboursement du coût de la bouteille d'eau alternative, notre famille n'a reçu aucune forme de compensation ou de compréhension pour notre expérience très décevante au Lux Belle Mare

L'ensemble du complexe était en feu. Niveaux de sécurité très bas. Complètement ignorés par leur service clientèle

Hôtel parfait pour les couples ou les familles avec enfants. La plage est incroyablement belle et il y a un tas d'activités gratuites dans la mer. La nourriture est toujours excellente. Les piscines sont également merveilleuses. L'étoile spéciale de cet hôtel va au service, les gens ici sont vraiment attentifs et gentils, vraiment proactifs et amicaux, ils vous traitent bien, sont gentils et disponibles pour tout ce dont vous avez besoin.