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Avis AIR TAHITI NUI

Name: AIR TAHITI NUI
Address: (city)0, Polynésie, (region)0, PF
Telephone: +33 9 71 07 93 75
Price range: €
Rating: 3.0

Avis des membres sur AIR TAHITI NUI

3/5

32 avis

Rapport Qualité/Prix

Service

Trier par :

Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.

taimanu f.

Visité en juin 2025

Ne vous fiez pas aux horaires communiqués par message téléphonique. L’agence censée être ouverte le samedi matin ne l’est pas.

Sab H.

Visité en mai 2025

Une étoile car on ne peut pas mettre 0 !!!!
Avis concernant l'agence de Papeete
Agente au guichet bonne à rien, quand tu lui dis que la borne pour s'inscrire dans la file ne fonctionnait pas (on était 4 pas inscrits) et que après nous 2 personnes sont arrivées et ont pu s'inscrire, la seule réponse c'est " il fallait rester debout à côté de la borne et voir si ça fonctionne, il faut aller réessayer pour voir si ça marche !" Non mais sérieux !!!! Et en attendant tout le monde te passe devant et c'est normal !
Jamais été aussi mal reçue chez air France !!!!

Alexandre B.

Visité en mai 2025

J’ai contacté Air Tahiti Nui par mail pour un vol Papeete–Paris A/R. Le 10 mars en fin de journée, on me propose un tarif de 1431 EUR par personne. J’envoie ma confirmation par mail le 13 mars, avec tous les documents demandés. Mais la compagnie ne me répond que le 17 mars, et entre-temps, le tarif a augmenté de plus de 335 EUR, soit presque 25% d'augmentation.
Tous les échanges ont été faits par mail, et malgré ma réactivité, Air Tahiti Nui n’a pas tenu compte du décalage dans leur propre réponse. Leur justification repose sur la "demande" et la "haute saison", mais aucune transparence sur le délai de traitement ou garantie tarifaire claire n’avait été fournie. Refus total de geste commercial, même face à une situation provoquée en partie par leur lenteur de réponse. L'expérience client est décevante.
Je recommande aux futurs passagers de se méfier des devis envoyés par e-mail sans réservation immédiate : même si vous confirmez rapidement, le tarif peut changer et vous n’aurez aucun recours.

Iishan L.

Visité en mai 2025

Cabin crew were extremely rude. Did not explain the options available for the inflight meal. Felt like they were rude to anyone who did not speak French.

Erwan J.

Visité en avril 2025

Quand on ferme à midi, on ne refoule pas les gens à 11h30 surtout quand il n’y a personne dans la salle d’attente

Othman O.

Visité en février 2025

I rarely leave reviews, but I had to for Racha at the Los Angeles counter as her service was truly impressive! During check-in for my flight from Los Angeles to Paris today, she was incredibly friendly, professional, and helpful. She answered all my questions with patience and a warm smile, making the process smooth and pleasant. Exceptional service like hers truly stands out and I hope others learn from her!

Maguy M.

Visité en janvier 2025

Équipage très professionnel et super sympa.

Benoît L.

Visité en novembre 2024

Assez déçu dans l'ensemble vu les attentes et promesses entendues sur la compagnie ! Côté positif : aucun retard aller/retour, escales sans souci, briefing sécurité et décoration de du B787, propreté des toilettes, enregistrement et embarquement ; Côté négatif, repas à bord frugaux, pas de choix de petit-déjeûner sur le retour pourtant en début de service de la classe éco salé seulement disponible, l'ambiance générale des équipages n'est pas très chaleureuse même si sur les 4 équipages testés quelques hôtesses ont le sourire ( problème de management ?) et qu'ils restent très professionnels dans l'ensemble, site internet pour choisir les sièges ou gérer la réservation avant le départ souvent indisponible et bugs , bref nous avons eu les sièges attribués au hasard !

Frank O.

Visité en septembre 2024

I travel about 200k mi/yr. Holiday trip. Staff friendly, plane a bit old. The check-in at the airport (Fa'aa) is understaffed and will leave you a bit soured. Meal on red-eye is marginal at best. But .... staff do try (vs any PRC carrier in which food is inedible and the staff would rather be elsewhere).

Likuidish

Visité en juillet 2024

Personnel extrêmement agréable, à l'écoute et serviable. Tainui a été d'une aide précieuse pour notre réservation en agence, oú nous nous sommes sentis bien accueillis et aidés.
Un énorme merci à lui et à ATN !

Briand D.

Visité en juin 2024

Personnel (une dame d’une cinquantaine d’années, avec des lunettes et une queue de cheval) de l’aéroport de Moorea désagréable et malhonnête sur la pesée des bagages. Des bagages à 8kg sont enregistrés à 10kg et aucun moyen de leur faire entendre raison. Un bagage cabine VIDE fait d’office 5kg « à vue d’oeil ».

Scandaleux ! Une chance pour eux qu’ils aient le monopole sinon ils mettraient la clef sous la porte rapidement.

Je ne recommande donc pas leurs services.

Guillaume L.

Visité en avril 2024

Voyage de Paris à Raiatea avec une escale à Los Angeles.
Tout s'est bien passé jusqu'au vol Air Tahiti de Papeete a Raiatea. Après 26 heures de voyage, nous avons été contraints de refaire nos bagages au comptoir car les poids acceptés en cabine sont inférieurs sur les vols internes. Les vols ont pourtant tous été achetés par ATN. Quelqu un a t il réfléchi ?
Pour nous ce fut la catastrophe : nous n avions pas assez de place dans nos bagages en soute pour y loger la moitié de nos bagages cabines, nous avons contraints d envoyer du matériel photo fragile en soute et avons payé 300 euros de surplus car tous nos sacs dépassaient désormais (avec le transfert des sacs cabines) 23 kg et que matériel de surf qui est gratuit sur Paris Papeete (ATN), n est l'ai pas sur Papeete Raiatea (AT).
Nous n'avions pourtant acheté qu'un seul billet pour 4 personnes pour la modique somme de 7000 euros a ATN.
Nous les avions pourtant joint par téléphone deux semaines avant de partir et il nous a été répondu qu il n y aurait aucun problème pour les bagages et que tout serait géré a l enregistrement a Roissy CDG...
Ravis d être pris pour des cons et pour des pigeons.
Inadmissible !

Laurent R.

Visité en avril 2024

Très bien mais rester sur ma faim dû a un problème de livraison de plats, ça ne devrait pas arriver pour des compagnies aussi connues

Matt C.

Visité en avril 2024

Giving Air Tahiti a solid 4 stars because we were on the airlines for 10.hours and it was a pleasant flight. The staff was extremely friendly and it seemed that they were coming at the perfect time with complimentary beverages.

I enjoyed the meals served during our passage. I had the beef, potatoes and salad with complimentary red wine for dinner & the egg omelet for breakfast (the second option was waffles).

We booked regular class, but we did pay more to sit in the first row and it was absolutely worth it!

I don't have any complaints about booking or check in. Both were simple to complete. The staff at check in were polite and helpful. Boarding was simple and efficient. Exiting the aircraft was the same.

I'm trying to think of anything I would suggest to make it better, maybe a larger selection of movies, but I truly think we received our money's worth.

Joe

Visité en mars 2024

Despite paying heavily for a business class ticket on this airline, because it is a code share arrangement with American, they don't allow Lounge Access. It's a shame too because it appears to be only place in the airport with air conditioning. Haven't even boarded the airline, but it is the last time I will fly with them.

Kristel D.

Visité en mars 2024

Une boutique de vente est normalement ouverte jusqu'à 13h30 (noté sur internet) à Faa'a. Arrivée sur place c'est fermé. Merci pour ceux qui partent en mission toute la semaine. Ça fait marcher la concurrence

merijn k.

Visité en février 2024

Booked a flight with air Tahiti Nui from lax to Auckland. 4 hours before boarding we got an email stating that we were moved to another airline (American airlines). We were not notified or consulted in any other way. We had dietary requirements for the in-flight meal, these were not communicated to the new airline leaving us without food on a 13 hour flight. We tried contacting air Tahiti Nui, first through Facebook, they directed us to their website. There we filled in a form with our complaint. Other than an automated message stating they would reply within 72 hours, no reply. I tried again a week later, this time only an error message showed up. Tried contacting them through Instagram as well, no reply.

Terrible customer service, terrible way of treating customers.

rodrigue s.

Visité en décembre 2023

Pour le voyage, ne prenez pas la peine de choisir vos siéges et de les payer car ATN se réserve le droit de vous changer de sièges et de vous retirer tous vos hublots ou de vous coller aux WC. Sur l'aller ET le retour ATN a changé nos sièges et face à nos questionnements ils indiquent des impératifs de sécurité et sureté. Faux : ils ont juste voulu regrouper une famille en nous desattribuant. 240 € payés pour rien ! ne payez plus. Car leur campagne de promotion sur le choix de sièges est totalement fausse et menteuse. Car ils disent "garantir le siège"
Sinon, nourriture très bonne et service à bord excellent. Mais les leader qui gèrent le attributions, revoyez votre façon de travailler. Un client qui se connecte, réfléchit à comment il souhaite s'installer et qui fait la démarche contraignante de payer ses sièges : respectez cela ! vous êtes la seule compagnie que je connais qui se comporte ainsi. Nous ne sommes pas des pions. Dommage qu'un si beau voyage débute et finisse de cette manière.

Shelly S.

Visité en octobre 2023

J'ai volé avec ATN de LAX à PPT et j'ai été très impressionné ! Dès que j'ai vu l'équipage dans la zone d'embarquement, j'ai su que le vol serait merveilleux. Ils étaient habillés comme sur les photos. De magnifiques costumes et des fleurs derrière l'oreille pour les dames. L'avion est magnifiquement décoré dans des couleurs tropicales. Chaque siège était équipé d'un oreiller, d'une couverture, d'une bouteille d'eau et d'un sac contenant les produits de première nécessité. La nourriture était délicieuse, les salles de bains spacieuses et j'étais assis en première classe et c'était très confortable. Les sièges s'inclinaient et il y avait aussi des repose-pieds ! Je recommanderais ce vol à tous ceux qui vont à Tahiti ! Merci beaucoup pour ce merveilleux vol !

Yannis D.

Visité en septembre 2023

Très bonne compagnie pour les voyages en Polynésie Française. Dès les aéroports on a l'ambiance tahitienne. Accueil très sympathique, la courtoisie est de mise.Uniformes tahitiens, fleur de tiaré à la montée ds l'avion. Avions modernes, très propres, même les toilettes, qui ne manquent jamais des fournitures d'hygiène nécessaires. 2 plateaux repas par trajet avec vin, mousseux ou autre boisson soft, café servis généreusement ET 2 collations chaudes. Nourriture correcte pour ce type de repas, bien chaude. Une tablette à chaque pour suivre le vol, regarder des filmsou documentaires, voir le menu des collations. Un kit comprenant couverture, oreiller, masque yeux, chaussettes de contention, écouteurs pour chaque passager. Seul le transit de 2h15 à Los Angeles est pénible mais ce n'est pas de la faute de Air Tahiti Nui : 2h à faire la queue, la police de l'air nous contrôle intégralement, avec 2 agents seulement : contrôle des bagages cabine et personnes, retirer même ses chaussures, prise de photographie, d'empreintes malgré la validation de l' ESTA. A peine le temps de passer aux toilettes, il faut réembarquer au pas de course. Avantage : pas besoin de réengistrer son bagage soute, il reste dans l'avion. Entre temps le ménage de l' avion a été fait et un kit neuf est remis à chacun.

alain m.

Visité en août 2023

Une super compagnie

Bastien T.

Visité en avril 2023

La compagnie officielle pour partir en Polynesie Française

Chase N.

Visité en janvier 2023

J'ai été globalement très satisfait de cette compagnie aérienne. Le personnel de bord était fantastique. Très professionnel, amical et arrangeant. Les sièges étaient confortables pour un vol en classe économique. Si nous avions besoin de quoi que ce soit, les hôtesses et les stewards étaient prêts à nous aider et à rendre notre vol plus agréable. Nous avions des projets qui nous obligeaient à sortir de l'avion le plus tôt possible pour ne pas les manquer. Nous avons demandé au personnel de bord de nous placer à l'avant de l'avion peu avant l'atterrissage pour que nous puissions faire nos projets. C'était notre faute d'avoir si mal planifié et cela ne les a pas dérangés du tout. Ils semblaient très heureux de nous aider. les deux premiers vols avec Air Tahiti Nui ont été excellents. Cependant, le personnel de LAX n'était pas très serviable et il était très difficile d'obtenir quoi que ce soit par téléphone.

Michel B.

Visité en octobre 2022

Excellente compagnie aérienne...

fra g.

Visité en juillet 2022

Le pire service à la clientèle. En décembre 2021, nous avons réservé des vols pour mars 2022. En février 2022, un trajet partiel a été annulé par la compagnie aérienne. Nous avons alors annulé l'ensemble du vol conformément au droit européen. Air Tahiti a ignoré le droit européen. Ce n'est qu'après avoir fait appel à l'institut de cartes de crédit qu'Air Tahiti a bougé, après d'innombrables mails. L'argent n'a jamais été remboursé par Air Tahiti, mais par l'institut de cartes de crédit. Nous mettons expressément en garde contre cette compagnie aérienne.

NATHALIE L.

Visité en janvier 2022

Capable du meilleur comme du pire

Gilles L.

Visité en octobre 2021

Voyage Paris,Papeete.... 22h d'avion.... que ce soit de l'enregistrement au service dans l'avion le personnel est tres accueillant et vous sert toujours avec le sourire.... Le tout dans un magifique 787-9 dreamliner au couleur Tahitienne. Encore merci pour ce magnifique voyage !!!

Jan M.

Visité en octobre 2021

service client exceptionnel ! réservation DUS - PPT - DUS en ATN BusinessClass, C19 Cas de plus en plus rapides suivis d'un blocage - remboursement intégral reçu dans les 5 jours.
merci d'avoir rendu cela possible en ces temps difficiles, je choisirai définitivement ATN pour mon prochain voyage à FP.

gg s.

Visité en août 2021

Ne pas confondre le service avion Atn et l acceuil dans ce bureau de vente.
J ai été très déçu par le service dans l avion : Stewart et hotesse peu sympathiques et peu préoccupé par le service au client... le covid a bon dos. Néanmoins dans ce bureau j ai toujours reçu un très bon acceuil, les hôtesses de vente sont agréables et te guide avec les tarifs sans langue de bois. Il peut y avoir un peu d atente mais cela reste bien organisé

Tutea R.

Visité en mars 2021

Service client Air Tahiti Nui PARIS = CATASTROPHIQUE

Vol initialement prévu en décembre que j'ai annulé suite à une modification de dates de la part d'ATN. Une demande de remboursement ayant été effectuée à la mi-décembre et acceptée par le siège de la compagnie. Merci à Madame Tukkatar qui m'a aidé dans ces démarches. Mais depuis c'est une bataille sans fin entre le service client de PARIS qui se montre très désagréable dès que le mot "remboursement" est prononcé. J'ai dû moi même les relancer afin de connaitre l'état d'avancement du dossier mais aussi, leur fournir les informations bancaires pour que le remboursement soit réalisé. Ces informations ont été transférées 3 fois : 18.12.21 / 28.01.21 et le 02.03.21. La communication n'est apparemment pas leur fort et préfère renvoyer la balle à leur service basé à FIJI "centercom".

Il y'a une réelle hétérogénéité dans la manière de faire puisque le service client de TAHITI est aux antipodes de celui de PARIS.