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Avis des membres sur LOGITRAVEL
2.1/5
56 avis
Rapport Qualité/Prix
Service
LOGITRAVEL
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Grosse arnaque . Après avoir commandé un séjour tout compris pour Disney pour la somme de 4500 euros pour 2 jours pour n’avoir à nous occuper de rien , ils ne nous ont pas pris les bons billets pour le parc ! Nous avons dû avec 2 bébés refaire la queue et surtout payer à nouveau les billets !
Honte à vous.
Nous leur demandons aujourd’hui de bien vouloir au moins nous rembourser au moins les billets et ils refusent ! Aucun geste commercial âpre ce que nous avons vécu …
Le mépris du client est flagrant !
Je vous déconseille fortement de passer par eux si vous voulez passer un bon séjour
Je lis les commentaires c’est arrivé à plein de monde ce genre de situations .
Une plainte va être déposée ainsi qu’un signalement auprès de la ggccrf.
Si vous voulez vous joindre à nous n’hésitez pas à me contacter.
C’est inacceptable et honteux .
Dès la descente de l’avion à 1h du matin, nous apprenons avec stupéfaction que notre première nuit ne sera pas sur le bateau mais dans un hôtel ! « C’est juste un problème technique, demain début de la croisière (dixit le représentant de l’agence).
Eh bien non ! Notre belle croisière n’aura pas lieu. Le bateau n’est pas en état de naviguer ! Notre paisible remontée du Nil est remplacée par des trajets en minibus sur des centaines de km de routes défoncées.
Nous envoyons multiples messages à l’assistance pour demander des solutions de remplacement équivalentes à la croisière prévue. Que nenni. Bien sûr nous protestons, en réponse l’agence locale par la voix du guide nous menace de nous abandonner sur place si nous ne réglons pas immédiatement les frais de service (??) et les pourboires obligatoires non inclus dans le prix (400€).
Et les hôtels qui nous sont proposés en remplacement !! Certes hôtels 5 étoiles sur le papier mais la chambre qui nous est attribuée en dernière minute à Assouan est indigne : excentrée sous la piscine elle est sale, les lavabos sont bouchés !!, pas de wifi, la TV cathodique ne fonctionne pas, dans le couloir des plateaux et leurs reliefs de repas y trainent et y resteront tous le temps de notre séjour, des câbles tombent du plafond, ….
Quant au guide de Louxor à Abu Simbel, nous n’avons pu obtenir aucune information ou aide de sa part, un manque de professionnalisme dans l’accompagnement durant ce séjour.
Mention spéciale pour le guide du Caire, qui ne parlait ni le Français, ni l’Anglais et uniquement l’Italien ! Pas simple pour une visite francophone des pyramides.
En conclusion : le pire voyage organisé que nous n’ayons jamais réalisé.
Et la suite à ce contrat nullement respecté ?: Et bien pas de nouvelles de Logitravel suite à nos demandes de compensations, aucun retour concret à ce jour suite à nos courriers recommandés , aucun moyen de suivre l’évolution de notre réclamation. Notre seule voie, le juridique.
Sauvez vos vacances, évitez cette agence LogiTravel et son acteur local Dunas Travel!
Nous n'avons pas voulu payer cette somme, nous avons donc fait une demande de modifications de date, nous avons eu une proposition de tarif, mais cette proposition étant valable que très peu de temps, nous n'avons pas eu le temps de l'accepter. Nous avons donc fait une nouvelle demande, après plus d'une semaine nous avons enfin eu une proposition ( car oui vous ne pouvez pas faire les changements manuellement, ils doivent vous faire leur offre). Les frais ? Le double du prix annoncé lors de la première demande. Donc 4000€ un voyage en Egypte pour 2, d'une semaine. Aïe. Prix de dingue, SAV pas bon. Aucun délais de rétractation. Enfin bref, ne passez surtout pas par Logitravel pour réserver votre voyage.
Nous avons dû payer des fais d'annulation de 1600eur!!!! Pourquoi?
Parce que l'Agence nous transmet un mail bien tordu pour qu'on accepte de payer des frais d'annulation.
Qui, aujourd'hui souhaite payer des frais d'annulation aussi exorbitant ???
Et Attention cette agence n'a aucun delai de rétractation...
Et de plus le conseiller par téléphone nous dit clairement que beaucoup de personnes ne comprennent pas leur mail et clique sur le mauvais bouton donc résultat : L'Agence nous vole de l'argent facile!!!
Je ne recommande pas.
Nous avons alors pris Nous même des billets retour sur pegasus soit 2600 € d'imprévu.
Le sav étant inexistant nous avons enfin réussi à avoir quelqu'un à la centrale de réservation qui nous donne un mail pour réclamer le remboursement, mais qui nous dis que le traitement sera très long....
Bref depuis le 5 août aucune réponse à nos mails....
Nous avons contacté notre assurance juridique pour lancer une procédure qui sera longue..
Donc un seul conseil fuyez cette pseudo agence...
Thierry MATHIEU
Date de l'expérience: 04 août 2022
La prestation était composée des Vols + Séjours Hotels + Transferts.
Il nous faut en tout 5 transferts par personne. Seuls 2 sur 5 ont été confirmés suite à un problème informatique.
La réservation a été faite au mois de mai 2022 et jusqu'à maintenant, l'incident n'a toujours pas été résolu.
A chacun de mes appels, on me répond toujours: "on est dessus, rappelez demain, on n'a toujours pas de nouvelles".
A 3 jours du départ, nous sommes toujours en attente ...
Vu le prix total, je suis stupéfaite du manque de professionnalisme de LOGITRAVEL. Comment est-ce possible de traiter ainsi des clients et de les fidéliser?
Dommage, car nous avions déjà fait appel à leur service pour un combiné aux US et malgré les avis négatifs qu'on avait vus, nous avions quand même tenté et malgré quelques couacs, nous n'avons pas été trop déçus.
Pour info, j'ai encore relancé ce matin mais on me répond encore et toujours qu'ils sont en attente de réponse du prestataire.
Question: Comment communique LOGITRAVEL: par PIGEON VOYAGEUR ?????
Il est parti avec le message en mai et en août toujours pas de réponse !!!!
INCROYABLE !!!!!
J'ai du, après 45 minutes de recherches désespérées, prendre un taxi à mes frais pour un montant de près de 50 € qui après réclamation ne m'a pas encore été remboursé (alors même que la société s'y est engagée).
Le numéro de téléphone à joindre en cas de problème n'est en réalité qu'un répondeur qui vous dit d'aller sur un site internet ou là vous conversez avec chatbot pour première analyse avant et après plusieurs minutes d'attente d'avoir dans le meilleur des cas une réponse mail par un agent de la société.
J'ajouterai qu'après ce premier désagrément il m'a été expressément demandé de joindre le représentant local pour confirmer mon retour. Représentant qui ne répond jamais au téléphone (j'avais déjà essayé de confirmer mon transfert aller mais déjà sans réponse). J'ai donc du refaire une demande d'assistance pour confirmer ma réservation. De plus mon code de vol pour confirmer mon retour n'existait pas ; donc nouvelle demande d'assistance. Enfin le transfert retour est arrivé avec 30 minutes de retard, ce qui compte tenu du non transfert réalisé à l'aller ne pouvait que m'inquiéter. Evidemment aujourd'hui j'ai adressé un mail pour savoir ou en était le remboursement des frais engagés pour le transfert non réalisé à l'aller - aucune réponse.
Société à éviter à tout prix
Après le repas, promenade en felouque arrivée 14h44 retour 14h53, Les autres groupes restaient entre 1h00 et 1h15.
Avant de quitter le bateau pour prendre l’avion, nous sommes allé régler nos consommations, le concierge refusa notre CB prétextant que son terminal ne fonctionnait pas . Il voulait nous envoyer vers un ATM pour retirer des espèces. Ce qui est différent pour nous puisque les CB ont un différé d’un mois. Encore 20mn de perdu à régler ce problème avant qu’il découvre au fond de sa remise un terminal qui fonctionnait fonctionnait bien comme par hasard.Jeudi Visite de la bibliothèque d’Alexandrie , nous n’étions que nous deux mon épouse et moi, le guide ne parlant pas français nous avions en plus un interprète, seulement l’agence n’avait pas prévu cet interprète qu’il fallait un pass sanitaire pour rentrer dans la bibliothèque . Il fut refoulé, le guide nous a montré l’architecture certes, donné de rares explications en espagnol, nous a dit « je vous laisse, allez faire des photos rendez-vous dans 1/4 d’heure » (les conversations se faisaient en espagnol alors que le contrat stipule un guide francophone) donc mon épouse et moi passionnés de vieux papiers, collectionneurs de livres et manuscrits anciens, nous n’avons pas vu le musée des manuscrits qui cumule 10 000 documents anciens et livres rares une des deux raisons de notre visite à Alexandrie.
Nous demandons à notre guide où faire un test PCR pour notre escale en Allemagne , il nous répond qu’il connaît un labo, On lui demande s’il faut y aller ou s’il passe à l’hôtel, Voici sa réponse : « pas besoin de test , je photographie ton pass sanitaire et il te fait un document comme quoi tu as été testé » , coût de l’opération 150€ pour deux. Il voulait nous vendre un faux . Nous refusons, nous nous renseignons auprès de l’hôtel 60€ pour deux si on le veut sur le champs et 30€ sous 24h , Ci joint la photo de la réponse de la gérante de l’hôtel lorsqu’on lui a demandé le prix d’un PCR.VENDREDI Plongée au pied du phare d’Alexandrie , une fois à bord et harnaché , je sors ma Go Pro, alors qu’aucun document ni affiche n’en fait mention, le « capitaine » me demande 18 € ne les ayant pas dans mon maillot de bain , je propose de régler au retour, et là le prix était passé à 40€ !!
Après cette plongée nous aurions pu rentrer au Caire car nous avions visité pas mal de choses à Alexandrie, avec le guide et en solo.
À notre demande pour le lendemain au Caire, comme il y a une journée de temps libre, nous proposons en payant d’être accompagnés pour visiter les remparts et la mosquée Madrasa du Sultan du Sultan Hassa. C’est un refus car nous ne partirons qu’à 11h30 le lendemain. Donc 1 jour 1/2 de glandouille entre deux villes et deux hôtels, une façon comme une autre de nous facturer des nuits pour rien. Je demande même à revisiter les souks puisque cela avait été bâclé , le guide voulait nous refaire payer ce que nous avons bien sûr refusé.
Ensuite j'ai appelé le camping pour avoir des informations complémentaires sur les prestations proposées et là surprise... aucune réservation à mon nom !!!
Depuis à chaque fois qu'on appel Logitravel ils nous disent qu'ils vont trouver une solution et revenir vers nous mais nous n'avons aucun retour.
Ils proposent des prestations sans vérifier les disponibilités auprès des prestataires .
Je déconseille , C'est vrai qu'ils sont moins chers mais pas sérieux !!
on prépare la réservation : cela nous donne un certain prix.
Finalement nous décidons de revenir en arrière pour ajouter une voiture de location. Nouveau prix affiché (correspondant au prix des nuits précédentes + voiture). Quand nous confirmons cela vérifie le prix et affiche un message comme quoi les prix ont augmentés !! +100€ !!
Retour en arrière, on supprime la voiture on revient au prix inital de l'hotel sans les +100€ ! Qu'elle est cette pratique ???
Sinon réservation ok, pas de pb on a reçu les billets et le bon pour l'hotel.
Seconde remarque. Nous avons pris un hotel 4* en Sicile, bien noté. Clairement le standing vendu n'est pas au RDV, on est clairement plus prêt du 1 ou 2*.
Troisième remarque : en arrivant l'hôtel nous facture 70€ "de club". Et on a pas le choix pour obtenir la clef de la chambre. Ces frais ne sont mentionnés nul part ! Nous avons fais une réclamation à logitravel qui a mis 4 MOIS à répondre (la blague !!), d'ailleurs ils ont répondu que "c'est comme ça et pas autrement".
Bref, première expérience et ce sera la dernière.
Alors q'un autre loueur nous a bien accueilli .Ils n'ont pas reglé interent et refusent de me rembourser ..
J'ai envoyé un mail , pas de réponse.
J'ai réservé le jeudi 09/12 un séjour pour Maltes le 24/12.
J'ai renseigné toutes les informations comme quoi je voudrais payer par chèques vacances papiers, et le reste par carte.
Je voudrais envoyer les chèques vacances mais l'adresse sur la facture c'est à Majorque. Sur le site c'est écrit qu'un bordereau va être envoyé et sur cette bordereau figure l'adresse où envoyer les chèques vacances.
J'ai appelé plusieurs fois mais pas de réponse (et je répète, contrairement au début où j'avais un projet d'acheter le service), avec un mail mais sans réponse.
Sachant que le délai d'envoie des chèques est de 7 jours..... Je n'ai pas reçu de bordereau .... Décevant.
Ref: 796652028
La prestation a été payée à Logitravel
Arrivé sur place ,Europcar ne veut pas me donner le véhicule sous prétexte que ma carte bleue n'est pas là bonne
Après réclamation auprès de Logitravel,ils vous disent que le dossier a à l'étude mais malgré plusieurs relances depuis le mois d'août ,pas de nouvelles
Coût du préjudice 350€
Fuyez Logitravel et Europcar Heraklion
Référence: Localizador 753770489 - logitravel le informa TTN-753770489#13626615
Mr Michel
Donc MEFIEZ VOUS bien avant de vous Engager avec LOGITRAVEL De plus ils ne dont pas moins chers que d’autres agences
Il est difficile de vous répondre sans numéro de réservation pour comprendre votre mécontentement, laissez-nous néanmoins préciser certains points.
Nos prix sont effectivement dynamiques. Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs qui actualisent leurs prix en temps réel selon l'offre et la demande et cela nous permet d'offrir la meilleure alternative `à nos clients selon les disponibilités des vols et des hôtels.
Dans les rares cas où le prix augmente après la confirmation de réservation (dû à un hôtel fermé où qu'il n'y ait finalement plus de disponibilité), nous offrons la possibilité d'annuler sans frais. Malgré que nous soyons basé en Espagne, nous respectons la législation européenne relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées.
Sur notre site, nous vous informons des réglementations en vigueur dans chaque pays dûes à la Covid-19 : https://www.logitravel.fr/covid/restrictions-de-voyage/
Veuillez accepter nos excuses pour la mauvaise impression que vous ont donné nos services et nous espérons que vous passerez tout de même un excellent séjour à Barcelone.
Cordialement, l'équipe Logitravel.fr
seul bémol l hotel dei coloniali à syracuse qui ne vaut pas qu'un 2 etoiles, vieillot et mal entretenu
Nous venons de voir que notre service client vous a remboursé les 526€ le 13 octobre 2021. Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons que cette incidence n'affectera pas l'image que vous pourriez avoir de Logitravel. Cordialement, l'équipe Logitravel.fr.
Logitravel propose le paiement jusqu'à 3 fois sans frais, indiqué comme tel sur notre page au moment de choisir un moyen de paiement. Nous proposons également, en partenariat avec Floa Bank, spécialiste des prêts et crédits en ligne, le paiement en 4 fois. Les conditions générales du paiement sont indiquées par un lien sous les informations à remplir : https://www.logitravel.fr/legal/terms-and-conditions-banque-casino/ avant la confirmation de la réservation. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pris connaissance de celles-ci avant de réserver. Nous vous souhaitons néanmoins un beau voyage avec Logitravel. Cordialement, l'équipe Logitravel.fr
Transfert hôtel aéroport ras personnel aimable .Hôtel CARDOR HOLIDAY COMPLEX RAS personnels aimable et aux petits soins nous avons passes un excellent séjour .Prêt a repartir avec LOGITRAVEL réservation n 751862708
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à Malte. Nous vous souhaitons plein d'autres voyages inoubliables avec Logitravel ! Cordialement, l'équipe Logitravel.fr
Et ensuite impossible de trouver un hôtel de même catégorie à un prix raisonnable.
C'est de l'escroquerie. Pas fiable du tout.
Nous sommes vraiment navrés de l'impression que vous ont donné nos services. Malheureusement, sans numéro de réservation, nous ne pouvons pas savoir exactement ce qu'il s'est passé avec votre réservation. N'étant pas l'hôtel, nous ne pratiquons pas de surbooking sur notre site, nous vous proposons ce qui nous apparaît comme disponible sur le calendrier de l'hôtel, qui gère de son côté les disponibilités. Veuillez accepter nos excuses pour le dérangement occasionné. Cordialement, l'équipe Logitravel.fr
Fuyez !
Pour acheter, deux appels par jour. Maintenant que c'est fait, plus personne !
Mes vols annulés, j'ai reçu hier la proposition pour un autre client ! Du grand n'importe quoi cette boutique !
Fuyez !!!
On vous rappel qui disait ! Mais oui bien sûr. Mr Felipe est maintenant aux abonnés absents. Prenez chez Logitravel, et votre rêve se transformera en cauchemar. Sans compter qu'ils m'ont volé 24 h de vacances, et que je ne puis même pas prétendre une quelconque indemnité.
759035120