AUTO EUROPE

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Auto Europe, depuis 1954, négocie toute l'année des tarifs privilégiés auprès des loueurs internationaux et locaux afin de proposer à ses clients des prix compétitifs. Les conditions Auto Europe : le kilométrage illimité, les assurances et taxes incluses à tout petits prix et des surclassements gratuits pour certaines destinations. Vous pouvez récupérer ou laisser votre véhicule à l'aéroport ou en ville. La société Auto Europe est présente dans plus de 180 pays dans le monde. Plus non négligeable : le site est très facile d'utilisation.

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Avis des membres sur AUTO EUROPE

Note générale : 1.3/5
Rapport Qualité/Prix
Service
41 avis
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en mars 2020
Minables
Bonsoir
Compagnie a éviter
Arrive en retard pour prise de la voiture suite à retard de l'avion attente à l'intérieur plus d'une heure à l'aéroport ont a attendu employé de la compagnie vienne nous chercher plus d'une demi heure, bien sur pris un minibus pour aller chercher mon véhicule bouchon circulation encore une demi heure arrivée à l'agence avec près de 2h30 de retard et la ont me dit que le délais pour prise du véhicule est fini que je dois payer autre véhicule. J'appelle le centre de réservation pour plus d'info, il ne veulent riens savoir.
Moi je dit compagnie à fuir à grand pas
Je loue régulièrement des véhicules chez eux première et dernière fois réservation du 06/03/2020 réservation 17133188 ou 18217500
Avec le plaisir de ne plus louer chez vous
fute_1589533
31/03/2020 à 15:42

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de votre mécontentement.

Pour information : Les conditions de prise en charge sont réglementées par les loueurs partenaires. Auto Europe ne peut être portée responsable si vous arrivez en retard à l'agence de prise en charge.
Le numéro de réservation 17133188 correspond à une réservation en décembre 2019. Avez-vous rencontré des problèmes pour cette réservation ?
Le numéro 18217500 ne correspond à aucune réservation dans notre système.
Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client en envoyant le formulaire suivant dûment rempli : https://www.autoeurope.fr/customerservice/

Service client Auto Europe
Téléphone : +33 974 592 510
Du lundi au vendredi : 9h - 13h
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé
Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe Online Marketing Auto Europe

Avis déposé le 28/03/2020 
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en février 2020
Confiance
Bonjour,
alors que j'ai pu payer comme d'habitude, avec une carte de crédit valide et un paiement accepté par ma banque j'en suis à ma 3ème correspondance par mail, pour me demander :
Copie des passeports,
copie CB,
Copie permis,
justificatif adresse.

a moins de 12 heures du départ.

Inquiétant....
AUTO EUROPE
17/02/2020 à 12:42

Bonjour titof59115,
Comme nous vous l'avons déjà expliqué sur le site Truspilot où vous avez mis le même message, il est difficile de vous répondre sans numéro de dossier. Afin d'obtenir plus d'informations, vous pouvez contacter notre service de réservation au +33 974 592 518 avant d'envoyer les documents. Nos conseillers professionnels pourront vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe Online Marketing Auto Europe

Avis déposé le 12/02/2020 
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en février 2020
attention arnaque
attention méga arnaque auto-europe : malgré qu'ils acceptent le paiement (d'avance bien sur) par nos cartes bancaires, ils nous baladent et dissimulent que notre carte ne sera pas valable pour la caution arrivé sur place - seul american express sera accepté pour la caution; visa mastercard ne sont pas acceptées si vous passez par autoeurope et ils se gardent bien de vous prévenir car la nuance c'est que en direct toutes les cartes y compris visa mastercard sont acceptées- attention au piège- vous n'aurez pas votre voiture a destination -inutile d'esperer un remboursement, ils sont d'une mauvaise foi invraisemblable et s'en foutent royalement
AUTO EUROPE
10/02/2020 à 16:08

Bonjour thefala,
Il est difficile de vous répondre sans numéro de réservation ni le nom du conducteur principal. Pour votre information et comme il est clairement indiqué sur votre bon de réservation ainsi que dans les conditions générales de vente, aucun loueur partenaire n'acceptent les cartes de débit pour le dépôt de la caution ! Ceci est bien mentionné avant de valider votre réservation, puis sur votre bon de réservation qu'une carte de crédit internationale au nom du conducteur principal est nécessaire pour la caution sur place. Il est de votre responsabilité de lire les informations qu'Auto Europe vous a envoyé par e-mail. Nous avons réservé un véhicule pour vous et nous ne pouvons malheureusement pas annuler gratuitement la réservation (conditions du loueur partenaire). Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client au +33 974 592 510. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Auto Europe

Avis déposé le 08/02/2020 
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en janvier 2020
Ce site ne sert à rien
Pour éviter toutes les mauvaises surprises passez par un loueur digne de ce nom, et pas par une plate forme qui ne connait rien, on voit bien le mécontentement sur tous les avis postés y compris Trip advisor.
Fuyez
AUTO EUROPE
03/02/2020 à 11:49

Bonjour Le voyageur solitaire,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis quant aux services d'Auto Europe et ses loueurs partenaires.
Vous ne donnez aucune précision sur les éventuels problèmes rencontrés et ne citez aucune référence (numéro du bon de réservation). Nous n'avons donc aucune possibilité de consuter votre réservation.
Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter notre service client au +33 974 592 510 du lundi au vendredi : 9h - 13h
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé
Cordialement,
L'équipe Online Marketing Auto Europe

Avis déposé le 30/01/2020 
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en décembre 2019
Quel.honte
Quel.honte
Quel.honte ! Vous devriez avoir honte de vous et de votre politique de location de voiture. Comment osez vous laisser les gens dans un bourbier . Certes, jai mal lu le contrat de location de drive and go. (Pas de carte de credit en ma possession mais une carte a débit).Un geste commercial ou une entraide significative aurait été la bienvenue. Mais il n'en a rien été. Nous avons ete contraints de nous rendre à notre hotel par nos propres moyens et de passer par un autre loueur alors que la location de la voiture chez drive and go, etait payée. 103 euro net pour vous !!!!! Bonne route pleine D'argent Auto europe.
AUTO EUROPE
23/12/2019 à 09:30

Bonjour Jeanne Aurélie,

Nous vous remercions de nous avoir communiqué votre avis et sommes navrés de votre déception.
Il est difficile de vous répondre sans numéro de réservation. Mais il est vrai que de nombreux loueurs n'acceptent plus les cartes de débit. Il est bien mentionné avant de valider votre réservation, puis sur votre bon de réservation qu'une carte de crédit internationale au nom du conducteur est nécessaire pour la caution sur place. Nous avons réservé un véhicule pour vous et nous ne pouvons malheureusement pas annuler gratuitement la réservation.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client au +33 974 592 510.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

L'équipe Auto Europe

Avis déposé le 17/12/2019 
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en août 2019
ARNAQUE
Les prix affichés en ligne ne sont pas ceux qui vous seront facturés
Prévoyez une facture supplémentaire du même moment à la prise de location de l voiture, le vol (non remboursement intégral) de la soit-disant avance de carburant, un petit piège qui vous fera facturer des éléments non présents dans le véhicule au départ
FUYEZ, il y a plein d'autres loueurs avec de vrais prix.
Ah oui j'allais oublier : le support client : très on pour se moquer de vous en cas de réclamation.
AUTO EUROPE
06/11/2019 à 11:35

Bonjour VoyageLoin,
Nous vous remercions de nous avoir communiqué votre avis et sommes navrés de votre déception.
Il est difficile de vous répondre sans numéro de réservation. Si des frais, non mentionnés dans votre bon de réservation, vous ont été facturés, alors nous vous conseillons de contacter notre service client en remplissant le formulaire suivant : https://www.autoeurope.fr/customerservice/ ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 13h au +33 974 592 510.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Auto Europe

Avis déposé le 04/11/2019 
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en octobre 2019
Véhicule loué via Auto-Europe du 10/07 au 24/07 à Brindisi pour 288 euros (RESA EU16483220-1). L'agence de location était en fait KEDDY.
Pas d'assurance additionnelle souscrite (mais le contrat local était en italien). Pas de vérification de l'état du véhicule par le loueur malgré l'état du véhicule (essuies glaces HS, etc).

1 mois après être revenu d'Italie, Auto-Europe nous a prélevé 288 + 300 euros additionnels justifiés selon eux par la souscription d'une assurance que nous n'avons pas prise.

Ce sont des escrocs.
AUTO EUROPE
22/10/2019 à 12:11

Madame,
Après avoir consulté votre réservation, nous avons constaté que vous avez déjà pris contact avec notre cervice client qui a traité votre requête. Ce dernier vous a bien expliqué dans un e-mail du 8 août les raisons pour lesquelles notre loueur partenaire Keddy vous a facturé la somme prélevée de votre carte.
Nous vous rappelons que vous avez payé la somme de 288,03 € pour 14 jours de location d'une voiture catégorie économique à 4 portes, somme que vous avez payée sur le site d'Auto Europe.
Auto Europe ne vous a absolument plus rien facturé par la suite.
La somme d'environ 300 € que vous citez correspond à la facture du loueur Keddy pour les raisons énoncées dans l'email du 8 août.
Cependant, si vous n'avez pas pris connaissance de l'e-mail d'Auto Europe du 8 août, veuillez contacter notre service client pour vous informer davantage à cet effet.

Service client :
Téléphone : +33 974 592 510
Du lundi au vendredi : 9h - 13h
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé

Sincères salutations,
L'équipe Online Marketing Auto Europe

Avis déposé le 17/10/2019 
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en août 2019
Une arnaque !
Une arnaque !
Dossier : 16244547

Arrivé à Miami , accueilli par un monsieur fort désagréable qui nous annoncent que notre carte ne passe pas ( carte crédit visa international)
A 10h30 du soir , service client autoeurope France injoignable , notre seul issue fut de louer une autre voiture chez un autre loueur avec lequel nous n’avons eu aucun problème pour régler bien sur .
Autoeurope, malgré des explications clair avec pour preuve leur conditions générales ainsi que celle du loueur campent sur leurs positions avec mauvaise foi sur le fait que notre carte de crédit et la seul en cause et qu’il fallait lire leurs conditions d’utilisation ( Dialogue de sourd puisque je venais de leurs envoyé leurs propres conditions )
Ils daignent donc nous rembourser , c’est du vol pur et simple.
Au vu du nombre d’arnaques de la sorte faites par cette entreprise , si vous aussi vous avez rencontré le même genre de problèmes avec cette société contactez moi en MP afin de porter un recours collectif.
AUTO EUROPE
08/10/2019 à 12:53

Bonjour Monsieur Lacour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes navrés de votre mécontentement. Nous constatons que vous nous avez déjà envoyé ce même message sur le site de Truspilot pour lequel nous vous avons déjà répondu.
Pour votre information : Il est bien mentionné dans les Termes et Conditions qu'une carte de crédit internationale au nom du conducteur est nécessaire pour le dépôt de caution. Le loueur n'a probablement pas accepté votre carte, car il s'agissait d'une carte de débit. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Online Marketing Auto Europe

Avis déposé le 03/10/2019 
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en septembre 2019
A fuir
Numéro de réservation EU16260055-1
Location effectuée et payée en mai, arrivée le 21 septembre à Brindisi impossible de récupérer la voiture pour une histoire de carte de crédit. On me demande 400 euros pour avoir la voiture, on me dit que c'est comme ça en Italie, aucune solution ne m'a été donnée ceci à 22 heures à l'aéroport avec deux enfants en bas âge je me dirige en désespoir de cause dans l'agence juste à côté qui accepte une location avec ma carte gold sans aucun problème. J'ai appelé ce lundi autoeurope qui ne veut rien savoir même pas la délicatesse de faire un geste. A fuir à fuir à fuir
P.s d'autres personnes qui étaient derrière nous ont subi le même sort. Lisez bien les petites lignes de votre contrat
AUTO EUROPE
25/09/2019 à 09:33

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés de votre mécontentement.

Il est bien mentionné à plusieurs reprises avant de valider votre réservation, puis sur votre bon de réservation qu'une carte de crédit internationale est nécessaire pour la caution sur place. S'il est mentionné Débit sur votre carte, alors le loueur ne peut bloquer la caution sur ce type de carte. Celui-ci demande une assurance supplémentaire servant à réduire la franchise à zéro.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,

Valérie

Avis déposé le 23/09/2019 
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en septembre 2019
A FUIR
Eviter ce loueur ! Frais cachés et service client qui vous apporte aucune aide : "il faut lire le contrat".
Nous avons loué une voiture cet été, 121€ pour 7 jours + 201€ débités une semaine après pour des assurances non mentionnés dans le total à payer (mais présent dans une rubrique nommée : estimations du jamais vu !)
AUTO EUROPE
16/09/2019 à 16:09

Madame, Monsieur,
N'ayant ni le nom du conducteur principal, ni le numéro du bon de réservation, nous n'avons aucune possibilité de consulter votre réservation. Pour votre information : Il n'y a pas de frais cachés, tout est bien mentionné dans le bon de réservation. Il faut, en effet, lire la partie Termes & Conditions pour éviter toute mauvaise surprise à la prise en charge du véhicule. Il arrive parfois que les loueurs sur place fasse du forcing pour vendre leur assurance, mais vous êtes libre d'y souscrire ou non. Cependant, si vous avez présenté une carte de débit au lieu d'une carte de crédit internationale pour le dépot de la caution, le loueur peut vous faire souscrire une assurance supplémentaire pour vous remettre le véhicule.
Bien cordialement,
L'équipe Online Marketing Auto Europe

Avis déposé le 11/09/2019 
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en juillet 2019
A éviter
Nous avons loué un véhicule aux USA pour un mois chez Dollars en passant par Auto Europe, et reçu un véhicule ne correspondant pas à la réservation. Contact par mail qui nous dit d'envoyer la réclamation au retour.
Cela à été fait et après un mois d'attente, toujours pas de nouvelles.
En résumé, si tout va bien, c'est OK, mais en cas de problème, Auto Europe est une coquille vide qui n'assure aucun service à la clientèle. Ils demandent un no de dossier sur le leur site mais si vous indiquer le votre, il est inexistant. Ils faut simplement qu'ils regardent la liste des réclamations en attente. Je suis dessus !
AUTO EUROPE
04/09/2019 à 15:54

Bonjour,


Merci d'avoir partagé votre avis.

Il nous est cependant impossible de consulter votre réservation, n'ayant ni le nom du conducteur principal, ni le numéro du bon de réservation.

Vous avez la possibilité de vérifier le statut de votre réclamation en cliquant sur ce lien:
https://www.autoeurope.fr/cs-status/

si le numéro de réservation est indiqué comme étant inexistant, nous vous conseillons de contacter notre service client par téléphone au:
+33 974 592 510
Du lundi au vendredi : 9h - 13h
Samedi, dimande et jours fériés : fermé

Sachez toutefois que le service client traite les dossiers dans l'ordre rentrant et que vous serez recontacté par celui-ci sitôt que votre dossier sera pris pris en charge. Nous vous demandons donc de patienter un peu encore en cette période de retour de vacances.

Merci de votre compréhension,

Cordialement,
l'équipe Auto Europe

Avis déposé le 02/09/2019 
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en juillet 2019
“PRICING SUMMARY” incomplet manque de transparence Lire les CGVs attentivement
Société sollicitée pour location de voiture en Australie en juillet 2019. Devis reçu avec notamment en page de garde un “PRICING SUMMARY” incomplet avec une somme payée d'emblée $309USD et même une somme non incluse à payer sur place $180AUD + VAT. Seulement ils nous aurait fallu lire attentivement les CGVs car au final nous avons payé 309 USD + 438.36 AUD... Donc bien que les attributs de notre location de voiture aient été parfaitement qualifiés dès le départ, il nous aurait fallu lire pour cette transaction à priori simplissime, en complément du “PRICING SUMMARY” de la page de garde les informations sur les coûts supplémentaires ventilées dans différents endroits des CGVs pour pouvoir prendre une décision éclairée avec le coût total effectif de notre location... A se demander quelle est l'ambition/la raison d'être d'un tel “PRICING SUMMARY” si ce n'est d'induire en erreur le client...
AUTO EUROPE
04/09/2019 à 16:00

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous envoyer votre avis. Comme vous n'indiquez pas le numéro du bon de réservation, nous n'avons pas la possibilité de consulter votre réservation. Pour toute réclamation, n'hésitez pas à contacter notre service client en envoyant le formulaire suivant dûment remli : https://www.autoeurope.fr/customerservice/
Vous pouvez également appeler le service client :
Téléphone : +33 974 592 510
Du lundi au vendredi : 9h - 13h
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé
Cordialement,
l'équipe Auto Europe

Avis déposé le 30/08/2019 
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en août 2019
Le pire service de location
Location de voiture effectuée ce jour avec autoeurope le 28/08 a 9h pour un retrait a 10h30. Sauf qu'après avoir réservé je me rends compte que je n'ai pas mon permis je dois donc changer le conducteur principal. Refus catégorique dautoeurope et du loueur Alamo. Ils ont bien sûr refuser d'annuler la réservation et ont facture la location d'une semaine alors que le vehicule ne m'a pas été remis !!!! Scandaleux!! A fuir !!!!! Fuir!!!!
AUTO EUROPE
30/08/2019 à 12:42

Bonjour,
Comme vous ne précisez ni le nom du conducteur pricipal ni le numéro du bon de réservation, nous ne pouvons malheureusement pas consulter votre réservation pour voir s'il y a eu un suivi.
Pour votre information : Tout est bien indiqué dans la partie "Conditions Générales" sur le site d'Auto Europe qui doit respecter également les règles de ses loueurs partenaires. En ce qui concerne les modifications de dernière minute, l'information est clairement mentionnée dans cette partie en questiion. Je cite :
"Il est important de noter que le changement de nom du conducteur principal n'est pas considéré comme modification d'une réservation mais implique l'annulation de la réservation initiale pour créer une nouvelle réservation au nom du nouveau conducteur principal."
Louer une voiture, implique de lire attentivement les "Conditions Générales"
Auto Europe se tient à la disposition des clients si ces derniers souhaitent plus d'assistance ou plus d'informations quant à la location de voiture.

Sincères salutations
L'équipe Online Marketing Auto Europe

Avis déposé le 29/08/2019 
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en août 2019
Scandaleux
Nous n'avons pas pu avoir notre voiture pour notre mariage, l'agence de location étant fermée tout le samedi après midi et le dimanche lorsque nous sommes arrivés à 13h30 le samedi. Les horaires de l'agence spécifiés sur notre voucher n'étaient pas les bons. Aucun remboursement. Plus de trois semaines à avoir une réponse. Ce sont des incompétents. FUYEZ !
AUTO EUROPE
26/08/2019 à 16:17

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrements désolés de votre mécontentement:

Comme vous ne précisez ni le nom du conducteur pricipal ni le numéro du bon de réservation, il nous est impossible de consulter votre réservation.
Pour votre information : sur le bon de réservation, toutes les informations sont indiquées, entre autres, les horaires d'ouverture correctes des agences de prise en charge et de réstitution. Si vous avez eu du retard, il suffisait simplement d'informer le loueur en question ou bien Auto Europe.

Sincères salutations,
l'équipe Online Marketing Auto Europe

Avis déposé le 22/08/2019 
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en juillet 2019
A FUIR
cette année j'ai loué une voiture chez auto Europe, notre vol brx milan était bien à l'heure mais les bagages n'étaient pas là, le temps de déposer une plainte aux services bagages et d'aller récupérer la voiture chez le louer nous avions 45 minutes de retard, et bien notre voiture qui était payée lors de la réservation en juin était déjà relouée, nous pouvions prendre une plus grosse moyennement supplément de 35 € par jour. J'ai aussitôt téléphoné à Autoeurope qui m'a dit reloué là et après faite appel au service client. à notre retour et après plusieurs mails sans réponses j'ai obtenu une réponse après mon appel téléphonique du jour on m'a dit que c'était dans les conditions générales. Rien comme remboursement pour une voiture louée 711.64 € j'ai du relouer une autre voiture plus grosse bien entendu ce n'est jamais une plus petite qui est proposée avec 1 supplément de 465.97 € soit un total de 1178 € pour 14 jours
AUTO EUROPE
19/08/2019 à 15:36

Madame, Monsieur,
N'ayant ni le nom du conducteur principal, ni le numéro du bon de réservation, il nous est impossible de consuler votre réservation. Lorsqu'il y a un retard à la prise en charge du véhicule, il est indispensable de prévenir Auto Europe ou le loueur. Ce dernier peut refuser de vous remettre la voiture de location. Auto Europe est en aucun cas résponsable d'un retard de vol ou de la remise de bagages.
Pour toute réclamation, vous avez la possibilité de contacter notre service client en envoyant le formulaire suivant dûment rempli : https://www.autoeurope.fr/customerservice/

Cordialement,
l'équipe Online Marketing Auto Europe

Avis déposé le 09/08/2019 
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