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L'avis du Petit Futé sur AUTO EUROPE

Plaque millesim 2020

Auto Europe, depuis 1954, négocie toute l'année des tarifs privilégiés auprès des loueurs internationaux et locaux afin de proposer à ses clients des prix compétitifs. Les conditions Auto Europe : le kilométrage illimité, les assurances et taxes incluses à tout petits prix et des surclassements gratuits pour certaines destinations. Vous pouvez récupérer ou laisser votre véhicule à l'aéroport ou en ville. La société Auto Europe est présente dans plus de 180 pays dans le monde. Plus non négligeable : le site est très facile d'utilisation.

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1.3/5 (45 avis)
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Avis des membres sur AUTO EUROPE

45 avis
1.3/5
Rapport Qualité/Prix
Service
Floflo44
1/5
Visité en janvier 2021
Rapport Qualité/Prix
Service
A fuir !
Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins... Compagnie de location à fuir, c'est des arnaqueurs ! Ils ont accepté ma carte bleue pour un paiement en ligne pour la réservation d'une voiture pour une semaine de vacances à Fuerteventura. En arrivant à l'aéroport après plus d'une heure d'attente au guichet, on m'annonce qu'ils ne sont pas en mesure de prendre ma carte bleue qui est une carte gold MasterCard soi-disant parce que c'est une carte de débit et il refuse aussi la carte American Express de mon frère qui est pourtant bien une carte de crédit... ils nous réclament en plus des 80 € payés en ligne 180 € d'assurance, juste d'assurance.... On refuse de payer et on demande un remboursement des 80 €, le gars du guichet nous dit qu'il ne peut pas le faire et qu'il faut écrire au service de réservation qui après un mail m'annonce qu'ils ne peuvent pas me rembourser. Des voleurs !!! Passez votre chemin et allez ailleurs pour louer votre véhicule. Et à la vue des avis d'Auto Europe et de leur partenaire sur place Interent GoldCar à Fuerteventura, on ne m'y prendra plus, je regarderai les avis avant de louer une voiture la prochaine fois !!!!

RÉSERVATION : EU18299418
AUTO EUROPE
AUTO EUROPE
25/01/2021 à 09:46
Bonjour,

Nous sommes navrés de votre déception. Il est difficile de vous répondre, car le numéro de réservation indiqué correspond à une réservation pour Fuerteventura, mais qui a été annulée et le montant recrédité. De plus en plus de loueurs, en France et à l’étranger, exigent une carte de crédit internationale pour le dépôt de caution, car ils n’arrivent plus à bloquer la caution sur les cartes de Débit. Si vous réservez régulièrement, nous vous conseillons de voir avec votre banque afin d’éviter un refus de location ou de devoir payer une assurance supplémentaire. Il est bien indiqué dans nos Termes et Conditions qu’une carte de crédit au nom du conducteur est nécessaire pour la prise en charge.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

L'équipe Auto Europe
Auto europ car escros
1/5
Visité en septembre 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
Très mauvaise expérience Autoeurope
Très mauvaise expérience sur le site internet Autoeurope (plateforme de location de voiture) et de Europcar, j'ai réservé une voiture sur ce site et payé la rervation avec la carte de ma femme la veille de la location. Arrivé sur place Europcar me refuse la location car la carte de paiement n'est pas à mon nom !!! Je reste planté devant l'agence de Corfou avec ma femme et mes 2 enfants en bas âge, sans aucune éoute d'europcar et d'autoeurope. De plus, aucun remboursement n'est accordé, fallait lire nos conditions, vous pouvez payé avec n'importe carte de paiement mais pour le loueur il vous faut votre carte de paiement et puis si vous souhaitez annuler votre rervation il faut s'y prendre 48 heures à l'avance ! A éviter, très très mauvaise expérience et aucune écoute client, compréhension...Je ne comprends pas ce système de paiement et ce manque de compréhension, de relation client...très insatsfait d'autoeurope et d'europcar, vous souhaitez louer un véhicule méfiez-vous des conditions de vente que personne ne lit.
AUTO EUROPE
AUTO EUROPE
21/09/2020 à 11:25
Madame, Monsieur,

Nous vous remercions de nous avoir communiqué votre avis et sommes navrés de votre déception.

Il est difficile de vous répondre sans numéro de réservation. Cependant, il est mentionné à plusieurs reprises sur notre site, dans les Termes et Conditions, lors de la validation du paiement, sur le bon de réservation, qu'une carte de crédit au nom du conducteur est nécessaire pour la caution. Si vous vous présentez à l'agence sans carte de crédit à votre nom, et que le loueur refuse votre réservation, alors notre service client ne pourra malheureusement pas donner de suite favorable à votre demande.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

L'équipe Auto Europe
Joel13
1/5
Visité en juillet 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
Arnaque- à fuir à tout prix
Location annulée par autoeurope 1h avant la récupération du véhicule ...bonjour la galère pour trouver un autre loueur en urgence car ce sont les vacances scolaires !autoeurope refuse de me rembourser la location alors que c’est eux qui l’ont annulée !jai dû relouer un véhicule au double du prix de chez Autoeurope et contrairement à ce qu’ils vous promettent ils ne vous rembourseront jamais la différence de prix !il s’agit d’une arnaque ,le service clientèle est bidon car ils sont préparés pour ça vous faire des promesses mais ce ne sont que des mots!en réalité Autoeurope ne remboursera jamais,c’est tout bonnement de la fraude et je vais faire un recours auprès du tribunal car il est hors de question de les laisser agir ainsi !!!joel (resa EU17993050)
AUTO EUROPE
AUTO EUROPE
09/09/2020 à 10:32
Bonjour,

Nous sommes navrés de votre mécontentement.
En raison de la forte demande, le loueur n'a malheureusement pu honorer la location et nous a informé juste avant que l'on vous contacte.
Auto Europe est en attente d'une réponse du loueur et vous remboursera bien évidemment (et comme indiqué dans plusieurs e-mails) la totalité du montant de la location.
Notre service client vous contactera dès que possible.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

L'équipe Auto Europe
Bridget37270
1/5
Visité en août 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
Attention, AutoEurope ne rembourse pas !
Après 4 mois de relance du service clients et une bonne dizaine d'e-mails, impossible de se faire rembourser d'une modification de réservation ! Soyez très vigilants ! Au lieu de nous rembourser la différence de notre modification. Nous avons été prélevé une 2ème fois et pas remboursé de notre réservation initiale ! 500€ que nous n'arrivons pas à récupérer. Je me demande pour quoi le petit Fûté fait la pub de ce loueur de mauvaise foi ! A éviter absolument. Service clients déplorable !
AUTO EUROPE
AUTO EUROPE
09/09/2020 à 10:22
Bonjour,

Il est difficile de vous répondre sans numéro de réservation.
Le remboursement se fait automatiquement et la durée de remboursement ne dépasse en général les 10 jours. Il doit très certainement y avoir un problème avec votre compte (changement de carte ou autre). Nous vous conseillons de reprendre contact avec notre service client afin de voir où en est votre dossier.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

L'équipe Auto Europe
fute_1589533
1/5
Visité en mars 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
Minables
Bonsoir
Compagnie a éviter
Arrive en retard pour prise de la voiture suite à retard de l'avion attente à l'intérieur plus d'une heure à l'aéroport ont a attendu employé de la compagnie vienne nous chercher plus d'une demi heure, bien sur pris un minibus pour aller chercher mon véhicule bouchon circulation encore une demi heure arrivée à l'agence avec près de 2h30 de retard et la ont me dit que le délais pour prise du véhicule est fini que je dois payer autre véhicule. J'appelle le centre de réservation pour plus d'info, il ne veulent riens savoir.
Moi je dit compagnie à fuir à grand pas
Je loue régulièrement des véhicules chez eux première et dernière fois réservation du 06/03/2020 réservation 17133188 ou 18217500
Avec le plaisir de ne plus louer chez vous
fute_1589533
fute_1589533
31/03/2020 à 15:42
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de votre mécontentement.

Pour information : Les conditions de prise en charge sont réglementées par les loueurs partenaires. Auto Europe ne peut être portée responsable si vous arrivez en retard à l'agence de prise en charge.
Le numéro de réservation 17133188 correspond à une réservation en décembre 2019. Avez-vous rencontré des problèmes pour cette réservation ?
Le numéro 18217500 ne correspond à aucune réservation dans notre système.
Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client en envoyant le formulaire suivant dûment rempli : https://www.autoeurope.fr/customerservice/

Service client Auto Europe
Téléphone : +33 974 592 510
Du lundi au vendredi : 9h - 13h
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé
Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe Online Marketing Auto Europe
titof59115
1/5
Visité en février 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
Confiance
Bonjour,
alors que j'ai pu payer comme d'habitude, avec une carte de crédit valide et un paiement accepté par ma banque j'en suis à ma 3ème correspondance par mail, pour me demander :
Copie des passeports,
copie CB,
Copie permis,
justificatif adresse.

a moins de 12 heures du départ.

Inquiétant....
AUTO EUROPE
AUTO EUROPE
17/02/2020 à 12:42
Bonjour titof59115,
Comme nous vous l'avons déjà expliqué sur le site Truspilot où vous avez mis le même message, il est difficile de vous répondre sans numéro de dossier. Afin d'obtenir plus d'informations, vous pouvez contacter notre service de réservation au +33 974 592 518 avant d'envoyer les documents. Nos conseillers professionnels pourront vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe Online Marketing Auto Europe
thefafa
1/5
Visité en février 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
attention arnaque
attention méga arnaque auto-europe : malgré qu'ils acceptent le paiement (d'avance bien sur) par nos cartes bancaires, ils nous baladent et dissimulent que notre carte ne sera pas valable pour la caution arrivé sur place - seul american express sera accepté pour la caution; visa mastercard ne sont pas acceptées si vous passez par autoeurope et ils se gardent bien de vous prévenir car la nuance c'est que en direct toutes les cartes y compris visa mastercard sont acceptées- attention au piège- vous n'aurez pas votre voiture a destination -inutile d'esperer un remboursement, ils sont d'une mauvaise foi invraisemblable et s'en foutent royalement
AUTO EUROPE
AUTO EUROPE
10/02/2020 à 16:08
Bonjour thefala,
Il est difficile de vous répondre sans numéro de réservation ni le nom du conducteur principal. Pour votre information et comme il est clairement indiqué sur votre bon de réservation ainsi que dans les conditions générales de vente, aucun loueur partenaire n'acceptent les cartes de débit pour le dépôt de la caution ! Ceci est bien mentionné avant de valider votre réservation, puis sur votre bon de réservation qu'une carte de crédit internationale au nom du conducteur principal est nécessaire pour la caution sur place. Il est de votre responsabilité de lire les informations qu'Auto Europe vous a envoyé par e-mail. Nous avons réservé un véhicule pour vous et nous ne pouvons malheureusement pas annuler gratuitement la réservation (conditions du loueur partenaire). Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client au +33 974 592 510. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Auto Europe
Le voyageur solitaire
1/5
Visité en janvier 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
Ce site ne sert à rien
Pour éviter toutes les mauvaises surprises passez par un loueur digne de ce nom, et pas par une plate forme qui ne connait rien, on voit bien le mécontentement sur tous les avis postés y compris Trip advisor.
Fuyez
AUTO EUROPE
AUTO EUROPE
03/02/2020 à 11:49
Bonjour Le voyageur solitaire,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis quant aux services d'Auto Europe et ses loueurs partenaires.
Vous ne donnez aucune précision sur les éventuels problèmes rencontrés et ne citez aucune référence (numéro du bon de réservation). Nous n'avons donc aucune possibilité de consuter votre réservation.
Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter notre service client au +33 974 592 510 du lundi au vendredi : 9h - 13h
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé
Cordialement,
L'équipe Online Marketing Auto Europe
Aureliejb
1/5
Visité en décembre 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
Quel.honte
Quel.honte
Quel.honte ! Vous devriez avoir honte de vous et de votre politique de location de voiture. Comment osez vous laisser les gens dans un bourbier . Certes, jai mal lu le contrat de location de drive and go. (Pas de carte de credit en ma possession mais une carte a débit).Un geste commercial ou une entraide significative aurait été la bienvenue. Mais il n'en a rien été. Nous avons ete contraints de nous rendre à notre hotel par nos propres moyens et de passer par un autre loueur alors que la location de la voiture chez drive and go, etait payée. 103 euro net pour vous !!!!! Bonne route pleine D'argent Auto europe.
AUTO EUROPE
AUTO EUROPE
23/12/2019 à 09:30
Bonjour Jeanne Aurélie,

Nous vous remercions de nous avoir communiqué votre avis et sommes navrés de votre déception.
Il est difficile de vous répondre sans numéro de réservation. Mais il est vrai que de nombreux loueurs n'acceptent plus les cartes de débit. Il est bien mentionné avant de valider votre réservation, puis sur votre bon de réservation qu'une carte de crédit internationale au nom du conducteur est nécessaire pour la caution sur place. Nous avons réservé un véhicule pour vous et nous ne pouvons malheureusement pas annuler gratuitement la réservation.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client au +33 974 592 510.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

L'équipe Auto Europe
voyageLoin
1/5
Visité en août 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
ARNAQUE
Les prix affichés en ligne ne sont pas ceux qui vous seront facturés
Prévoyez une facture supplémentaire du même moment à la prise de location de l voiture, le vol (non remboursement intégral) de la soit-disant avance de carburant, un petit piège qui vous fera facturer des éléments non présents dans le véhicule au départ
FUYEZ, il y a plein d'autres loueurs avec de vrais prix.
Ah oui j'allais oublier : le support client : très on pour se moquer de vous en cas de réclamation.
AUTO EUROPE
AUTO EUROPE
06/11/2019 à 11:35
Bonjour VoyageLoin,
Nous vous remercions de nous avoir communiqué votre avis et sommes navrés de votre déception.
Il est difficile de vous répondre sans numéro de réservation. Si des frais, non mentionnés dans votre bon de réservation, vous ont été facturés, alors nous vous conseillons de contacter notre service client en remplissant le formulaire suivant : https://www.autoeurope.fr/customerservice/ ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 13h au +33 974 592 510.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Auto Europe
stbe75
1/5
Visité en octobre 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
Véhicule loué via Auto-Europe du 10/07 au 24/07 à Brindisi pour 288 euros (RESA EU16483220-1). L'agence de location était en fait KEDDY.
Pas d'assurance additionnelle souscrite (mais le contrat local était en italien). Pas de vérification de l'état du véhicule par le loueur malgré l'état du véhicule (essuies glaces HS, etc).

1 mois après être revenu d'Italie, Auto-Europe nous a prélevé 288 + 300 euros additionnels justifiés selon eux par la souscription d'une assurance que nous n'avons pas prise.

Ce sont des escrocs.
AUTO EUROPE
AUTO EUROPE
22/10/2019 à 12:11
Madame,
Après avoir consulté votre réservation, nous avons constaté que vous avez déjà pris contact avec notre cervice client qui a traité votre requête. Ce dernier vous a bien expliqué dans un e-mail du 8 août les raisons pour lesquelles notre loueur partenaire Keddy vous a facturé la somme prélevée de votre carte.
Nous vous rappelons que vous avez payé la somme de 288,03 € pour 14 jours de location d'une voiture catégorie économique à 4 portes, somme que vous avez payée sur le site d'Auto Europe.
Auto Europe ne vous a absolument plus rien facturé par la suite.
La somme d'environ 300 € que vous citez correspond à la facture du loueur Keddy pour les raisons énoncées dans l'email du 8 août.
Cependant, si vous n'avez pas pris connaissance de l'e-mail d'Auto Europe du 8 août, veuillez contacter notre service client pour vous informer davantage à cet effet.

Service client :
Téléphone : +33 974 592 510
Du lundi au vendredi : 9h - 13h
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé

Sincères salutations,
L'équipe Online Marketing Auto Europe
fute_116106
1/5
Visité en août 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
Une arnaque !
Une arnaque !
Dossier : 16244547

Arrivé à Miami , accueilli par un monsieur fort désagréable qui nous annoncent que notre carte ne passe pas ( carte crédit visa international)
A 10h30 du soir , service client autoeurope France injoignable , notre seul issue fut de louer une autre voiture chez un autre loueur avec lequel nous n’avons eu aucun problème pour régler bien sur .
Autoeurope, malgré des explications clair avec pour preuve leur conditions générales ainsi que celle du loueur campent sur leurs positions avec mauvaise foi sur le fait que notre carte de crédit et la seul en cause et qu’il fallait lire leurs conditions d’utilisation ( Dialogue de sourd puisque je venais de leurs envoyé leurs propres conditions )
Ils daignent donc nous rembourser , c’est du vol pur et simple.
Au vu du nombre d’arnaques de la sorte faites par cette entreprise , si vous aussi vous avez rencontré le même genre de problèmes avec cette société contactez moi en MP afin de porter un recours collectif.
AUTO EUROPE
AUTO EUROPE
08/10/2019 à 12:53
Bonjour Monsieur Lacour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes navrés de votre mécontentement. Nous constatons que vous nous avez déjà envoyé ce même message sur le site de Truspilot pour lequel nous vous avons déjà répondu.
Pour votre information : Il est bien mentionné dans les Termes et Conditions qu'une carte de crédit internationale au nom du conducteur est nécessaire pour le dépôt de caution. Le loueur n'a probablement pas accepté votre carte, car il s'agissait d'une carte de débit. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Online Marketing Auto Europe
Kikififi
1/5
Visité en septembre 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
A fuir
Numéro de réservation EU16260055-1
Location effectuée et payée en mai, arrivée le 21 septembre à Brindisi impossible de récupérer la voiture pour une histoire de carte de crédit. On me demande 400 euros pour avoir la voiture, on me dit que c'est comme ça en Italie, aucune solution ne m'a été donnée ceci à 22 heures à l'aéroport avec deux enfants en bas âge je me dirige en désespoir de cause dans l'agence juste à côté qui accepte une location avec ma carte gold sans aucun problème. J'ai appelé ce lundi autoeurope qui ne veut rien savoir même pas la délicatesse de faire un geste. A fuir à fuir à fuir
P.s d'autres personnes qui étaient derrière nous ont subi le même sort. Lisez bien les petites lignes de votre contrat
AUTO EUROPE
AUTO EUROPE
25/09/2019 à 09:33
Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés de votre mécontentement.

Il est bien mentionné à plusieurs reprises avant de valider votre réservation, puis sur votre bon de réservation qu'une carte de crédit internationale est nécessaire pour la caution sur place. S'il est mentionné Débit sur votre carte, alors le loueur ne peut bloquer la caution sur ce type de carte. Celui-ci demande une assurance supplémentaire servant à réduire la franchise à zéro.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,

Valérie
fute_43721
1/5
Visité en septembre 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
A FUIR
Eviter ce loueur ! Frais cachés et service client qui vous apporte aucune aide : "il faut lire le contrat".
Nous avons loué une voiture cet été, 121€ pour 7 jours + 201€ débités une semaine après pour des assurances non mentionnés dans le total à payer (mais présent dans une rubrique nommée : estimations du jamais vu !)
AUTO EUROPE
AUTO EUROPE
16/09/2019 à 16:09
Madame, Monsieur,
N'ayant ni le nom du conducteur principal, ni le numéro du bon de réservation, nous n'avons aucune possibilité de consulter votre réservation. Pour votre information : Il n'y a pas de frais cachés, tout est bien mentionné dans le bon de réservation. Il faut, en effet, lire la partie Termes & Conditions pour éviter toute mauvaise surprise à la prise en charge du véhicule. Il arrive parfois que les loueurs sur place fasse du forcing pour vendre leur assurance, mais vous êtes libre d'y souscrire ou non. Cependant, si vous avez présenté une carte de débit au lieu d'une carte de crédit internationale pour le dépot de la caution, le loueur peut vous faire souscrire une assurance supplémentaire pour vous remettre le véhicule.
Bien cordialement,
L'équipe Online Marketing Auto Europe
fute_157094
1/5
Visité en juillet 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
A éviter
Nous avons loué un véhicule aux USA pour un mois chez Dollars en passant par Auto Europe, et reçu un véhicule ne correspondant pas à la réservation. Contact par mail qui nous dit d'envoyer la réclamation au retour.
Cela à été fait et après un mois d'attente, toujours pas de nouvelles.
En résumé, si tout va bien, c'est OK, mais en cas de problème, Auto Europe est une coquille vide qui n'assure aucun service à la clientèle. Ils demandent un no de dossier sur le leur site mais si vous indiquer le votre, il est inexistant. Ils faut simplement qu'ils regardent la liste des réclamations en attente. Je suis dessus !
AUTO EUROPE
AUTO EUROPE
04/09/2019 à 15:54
Bonjour,


Merci d'avoir partagé votre avis.

Il nous est cependant impossible de consulter votre réservation, n'ayant ni le nom du conducteur principal, ni le numéro du bon de réservation.

Vous avez la possibilité de vérifier le statut de votre réclamation en cliquant sur ce lien:
https://www.autoeurope.fr/cs-status/

si le numéro de réservation est indiqué comme étant inexistant, nous vous conseillons de contacter notre service client par téléphone au:
+33 974 592 510
Du lundi au vendredi : 9h - 13h
Samedi, dimande et jours fériés : fermé

Sachez toutefois que le service client traite les dossiers dans l'ordre rentrant et que vous serez recontacté par celui-ci sitôt que votre dossier sera pris pris en charge. Nous vous demandons donc de patienter un peu encore en cette période de retour de vacances.

Merci de votre compréhension,

Cordialement,
l'équipe Auto Europe
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