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L'avis du Petit Futé sur HESPÉRIDE
Cette année, Hesperide a décidé de mettre en avant la couleur. Découvrez les différents assortiments de produits et laissez-vous tenter par les nouveautés. Vous trouverez des couleurs sobres et élégantes, un mélange de noir et d’argenté, ainsi qu’une gamme de camaïeux, en parfaite harmonie avec un design et des matières toujours à la pointe des dernières tendances. La marque, synonyme de luxe accessible et de diffuseur de bien-être, vous permet ainsi de créer un espace d’exception, votre véritable jardin d’Eden, selon vos goûts et vos envies à l’infini.
Table cloquée au bout de deux ans .SAV qui fait tout pour éviter ses obligations légales.
Envoi de photos , rien n'y fait .
Visiblement je ne suis pas le seul , Le SAV fait tout pour ne pas remplacer le produit .
Faut-il faire un courrier à la répression des fraudes?
Nous avons acheté un banc de marque HESPERIDE et au bout de 6 mois de nombreux points de corrosion sont apparus. Après plusieurs demandes de garantie infructueuses et après plus de 3 mois d'attente, le SAV de la société a rejeté notre demande en prétextant que le banc n'aurait pas dû être exposé à l'extérieur!!! Dommage pour un banc de jardin … Pour ma part, je n'achète plus d'articles chez Hespéride
Après avoir acheté en avril 2020 4 bains de soleil sur Hespéride, deux colis étaient incomplets. J'ai réussi à en monter 3 et le quatrième est inutilisable car des pièces de la structure sont manquantes. Depuis, à part me répondre automatiquement à chacune de mes relances que mon dossier va être traité, aucune réaction sérieuse de leur part. Nous sommes en juillet, et toujours rien. Peut-être que j'aurais les pièces manquantes de mon bain de soleil avant la fin de l'été ???
Commande passée le 1 mai, livraison prévue au plus tard le 27 mai cause covid.
Toujours commande en préparation, aucune nouvelle, numéro injoignable et ne répondent pas aux mails !
Par contre les 1079€ on été encaissés le 2 mai hein
Passez votre chemin n’achetez pas chez eux ....
Sur leur site, la description de la table rectangulaire AZUA , il est conseillé de prendre la housse Réf.: 146746 ). Après installation, cette housse 146746 est soit trop courte pour la table avec les rallonges, soit trop longue pour la table sans les rallonges. Le SAV refuse de reprendre la housse car je n'ai plus l'emballage d'origine comme décrit dans le CGV. En conséquence, il est prudent de garder les emballages d'origine le temps de la garantie. Le SAV n'a aucun sens du service, du geste commercial; SITE A FUIR
FUYEZ. Nous avons acheté le salon Allure, soit disant haut de gamme, alors que c'est du bas de gamme (défauts des fauteuils mal coupés et du coup ne se vissent pas correctement - 1 était même dangereux car vis dans le vide !!). les coussins n'étaient pas les bons, d'autres étaient tâchés, les délais de livraison n'ont pas été respectés - SAV boutique Centrakor incompétent et ensuite SAV Hespéride en direct incompétent également. On a acheté le salon en mars 2019 et en décembre, pb toujours pas réglé et en attendant nous n'avons pas pu profiter de notre salon cet été !!
En tant que professionnel dans le domaine de la piscine, nous avons commandé 2 parasols pour notre magasin dont un ne s'ouvre plus au bout de 3 mois (celui-ci présentait dès le départ une difficulté au niveau de la manivelle qui était résistante) . Nous avons envoyé 3 demandes de SAV. Aucun professionnalisme, aucune honnêteté de cette société. Ils vont vous faire des mails en demandant une photo, puis après on vous demande une vidéo et ils font passer le temps et en bout de compte vous n'aurez pas de SAV. Il est à spécifier que les parasols en question ont une valeur 500 € l'unité !! Si nous assurions ce genre de sav auprès de nos clients nous n'aurions plus pignon sur rue. Leur force est que ceux sont des achats via internet donc vous ne pouvez pas ramener votre article en magasin. Vraiment ne pas acheter sur leur site et prendre conscience de leur mauvaise foi.
J ai acheté un Salon de jardin .les coussins d assise étaient tachés de rouille.
Après plusieurs envois de photos on m a répondu de les nettoyer avec du vinaigre blanc .
Soit disant garantie 2 ans alors que même neuf on trouve normal que les coussins soit souillés de rouille.
A éviter. Honteux.
Commande de 2 parasols en juillet 2019, un seul est livré. Le transporteur n'étant pas en mesure de me donner une date de livraison après 3 matinées à rester chez moi et les bouleversements professionnels qui vont avec, j'appelle le service client pour faire part du problème en indiquant que je ne peux indéfiniment adapter mon agenda professionnel. Mon interlocutrice m'indique qu'elle donne instruction au transporteur (GLS) de leur retourner le parasol et me précise que je serai remboursée également des frais de port au prorata (soit la moitié puisque 1 parasol sur 2 a été livré). Je constate cependant que mon compte n'est crédité que du prix du parasol. J'appelle le service client qui me dit qu'il en réfère à qui de droit. Je constate ensuite qu'au lieu de 9,99 € c'est 7 € qui me sont crédités. J'écris un mail via le site, pour le principe, car cette pratique est illégale (je n'ai pas à payer une prestation non fournie) et accessoirement ne respecte pas l'engagement pris au téléphone. Pour toute réponse je reçois un mail qui m'indique qu'on me crédite de 49 € (le prix du parasol) ce qui était déjà fait et ne répondait pas à ma réclamation. J'adresse, un nouveau courriel en réclamant les 2,99 € me restant dus. Pas de réponse. Je précise que c'est bien une question de principe qui n'a donc rien à voir avec le montant en jeu. Si je n'avais rien réclamé, je me contentais du remboursement du prix et gardais à ma charge les frais d'une livraison pourtant non assurée. Après réclamation, j'obtiens un remboursement partiel. Cela dénote un état d'esprit. Je vais signaler cette pratique à la DGCCRF et aux associations de consommateurs car cette entreprise s'assoit sur le code de la consommation et, accessoirement, manifeste un souverain mépris du client. Dans la même veine, vous constaterez que vous ne pouvez pas répondre à leurs mails, et que les engagements qu'ils prennent au téléphone ne sont jamais confirmés par écrit (comme le fait Amazon par exemple).
Ce n'est certainement pas dû au hasard.
la photo de passe de commentaires
Voici comment nous avons retrouvé un fauteuil de 3 ans dans une seconde résidence employée trois mois par an
le divan 3 places commence également et va bientôt faire le même
aucune aide de Hespéride qui se réfugie derrière la garantie de deux ans, mais qui sur son site présente une option pour les plaintes sur les produits hors garantie.
salon Cuba au prix de 1299 € qui après trois ans est à remplacer je ne trouve pas cela normal
Si je pouvais mettre 0 étoile? Je le ferais !
J’apprends au bout de 22 jours que les colis avaient été perdus, ensuite ils ont été retournés chez Hesperide. Aujourd’hui, on me dit que le colis est abîmé, qu’on le rembourse d’ici 15 jours.
Résultat : pas de colis, pas de compensation aucune, pas de proposition de recommander, rien !
Ce n’est pas un service commercial ça !!!
produit de tres mauvaise qualite,made in china vendu à prix d'or,apres un ete ma table est toute cloquées,sav ne compte pas le meme nombre de latte abimées sur les photo,il nous disent que c'est du à la reverbération pour du mobilier de jardin c'est un peu grotesque il devrait precisé (à n 'utiliser qu'en cas de pluie ou à l'interieur) sur les cartons d'emballage
J’ai acheté une table début mai et début juin on voit dès clope de peinture qui se forme sur la table sur le rebord et la peinture s’écaille sympa au bout d’un mois à l’extérieur protégé avec une bâche de protection Hesperide achetée le même jour que la table.
Après cette constatation, j’en vois un e-mail de réclamation au service SAV (photo jointe) et la réponse me dégoûte ilsne prennent pas cela en compte dans la garantie mais ma table va finir en alu pur dans 1 an, c’est inadmissible et pas du tout commercial de la part cette marque. Je vous conseille de fuir la marque ( site internet Et point de vente) ils sont malhonnêtes et ils arnaquent leurs clients et de beaucoup en plus car ma table m’a coûté 250€ et s’écaille sous 30 jours quelle honte!!!!
Beaucoup de poudre aux yeux : des prix bas, de belles photos, de belles mises en scène, etc. En réalité, des produits de qualité très médiocre (conception à revoir, rouille, ..), des produits basiques de la gamme incompatibles entre eux.
Un service client qui "écoute" mais ne résous pas le problème de son client et qui ne cherche pas non plus à le satisfaire ou à lui proposer de geste commercial. Des procédures (conception, qualité, satisfaction client) à revoir entièrement.
Ne pas se fier aux prix attractifs, déception (et rachat !) assurés.
Hesperide = qualité non durable.. obsolescence programmée? La table explose au bout de 2 ans et demi et la garantie est de 2 ans. Le service client m’a dit qu’hesperide connaît le problème et que dans la plupart des cas la table explose sous les 2 ans et est remplacée.. pas de chance pour moi alors !
Envoi de photos , rien n'y fait .
Visiblement je ne suis pas le seul , Le SAV fait tout pour ne pas remplacer le produit .
Faut-il faire un courrier à la répression des fraudes?