Bon soignants et bonnes équipes notamment à l' accueil .
Reçu par Amandine Traversier, j ai été surpris par son efficacité à traiter des dysfonctionnements liés à ma facture et au réseau via médis.
Malgré la foule qui la sollicitai pour des questions d accueil et d orientation, elle a gérer mon dossier avec ma mutuelle et le service facturation. Des soucis de 3 semaines sollutionnes en quelques minutes.

Mon expérience à l'hôpital a été exceptionnelle. Tant mon admission que ma sortie se sont déroulées sans encombre. Le personnel médical et soignant a été d'une gentillesse et d'une bienveillance remarquables. Leur disponibilité et leur capacité à rassurer les patients sont à saluer. C'est réellement rassurant de rencontrer un personnel aussi dévoué et professionnel. Je recommande vivement cet hôpital pour son service de qualité et son attention aux besoins des patients.

ma maman a été hospitalisée dans le service oncologie du dr DERBEL qui est un excellent oncologue et que je remercie d'avoir trouver un traitement pour que ma maman puisse vivre encore 2 ans de plus avec nous, par contre fuyez l'hospitalisation de ce service, ma maman qui ne pouvait plus se déplacer et qui était alité a sonner les aides soignantes pour aller aux toilettes, temps d'attente entre la sonnerie et l'arrivée de la personne 15 mn, je suis allee les chercher leur réponse : nous sommes en pause!!!! nous voulions des renseignements sur son état : l'infirmière ne savait jamais rien, ma maman ne mangeait pas et vomissait, oubli de la part des infirmières de lui donner son primpéran!!!oubli systématique de lui donner sa douche manque de personnels!!! ma maman est tombée de son lit oubli de leur part de mettre les barrières de sécurité!!!!
Manque d'humanité, on a l'impression de les embêter a chaque fois qu'on appelait pour ma maman. Mesdames les aides soignantes et infirmières de ce service , si vous n'aimez pas votre métier, il est encore temps d'en changer!!!! Ma maman est décédée aujourd'hui et j'ai honte de cette mentalité hospitalière

En Novembre 2022 : opération de la thyroïde.
Je n'ai jamais récupéré ma voix depuis.
Lors de mon séjour, le personnel n'était pas au courant que je prenais un traitement contre l'hypertension (ce qui devait pris en charge suite à la visite avec l'anesthésiste... ) le lendemain de l'opération, l'infirmière me demande si je suis au courant que ma tension est très haute !!!!
Fin de matinée, je rentre chez moi avec un dossier de soins et ordonnances pour des soins infirmiers...le sur lendemain je m’aperçois que le dossier n'est pas à mon nom mais pour une autre personne...COMIQUE.
En avril 2023 je reçois une lettre de relance avant mise sous contentieux pour un reste à payer de 138.74 euros, suis étonné.
Le 17/05/2023 je règle par CB à Ramsay santé ou "banque" (le thème me paraît plus approprié).
Ce jour 01/03/2024 je reçois une lettre d'infocréances (contentieux) pour régler encore cette somme !!!
Je dois faire appeler un proche car je n'ai plus l'usage de ma voix et la réponse : la compta avait besoin de la preuve de règlement...
QUELLE ORGANISATION...

cela fait bientôt 1 an que j'ai été opérer et je n'arrive pas à avoir la facture acquitté de mon opération et de l'anesthésiste, cela représente 1000 € que je ne peux me faire rembourser et le pire de tout malgré les mails et coup de téléphone, je n'ai personne qui me répond !!! comment faut-il faire ? , un service comptabilité qui ne répond ni au téléphone et ni au mail !! et même qd on remplit le formulaire de contact on n'a pas de réponses !
je viens juste de renvoyer un mail par le service contact, j’espère avoir une réponse rapide .

je tenais a feliciter particulierement toute l'equipe chirurgicale ainsi que l'equipe du 3a qui se sont bien occupé de ma mere de 88 ans qui a subi une operation de debouchage de l'artère droite suite a un min AVC.
ils ont été tres professionels et nous les remercions de tout notre coeur .

Prise en charge rapide pour une échographie abdominale. Enregistrement rapide. Le médecin échographe (Dr Marsot Julien) a été d'une gentillesse et empathie exceptionnelle et rare.

Pas très grand mais l'essentiel est là pour un encas. Prix élevés

Excellente boutique, les gérants sont au top, jy fais les courses régulièrement et on est tjs bien accueilli/conseillé. Big up a fabien

Le meilleur magasin bio du 8ème!
Prix compétitifs et gérant sympathique ????

Gd merci à me Leblanc pour son humanité et son professionnalisme et l anesthésiste .problème de tv cher et fonctionne très mal personne pour régler le problème

Je recommande l'hôpital Jean Mermoz, j'ai été prise en charge par une équipe bienveillante et dynamique ! Je recommande le service du docteur MITHIEUX. Et encore bravo aux aides soignantes, et infirmières qui sont vraiment adorables????

Pas de renseignements, on sait rien, personne ne répond

A fuire le plus possible ???? 8 mn d’attente au téléphone pour prendre rv tous ça pour tomber sur une standardiste folle furieuse qui vous hurle dessus et qui vous fait répéter votre nom plusieurs fois en vous faisant passer pour une demeurée.
Le problème c’est que nous sommes des clients qui payons ! Si j’avais parlé comme ça à un client ça fait longtemps que j’aurai pris la porte !
Renseignez vous plein d’hôpitaux privé à Lyon et autour de Lyon.

Bien sans plus

J'ai été opéré en décembre 2023. Lors de ma pré-admission, j'ai choisi une chambre individuelle (bulle plus) et j'ai fait une pré-autorisation de 79 euros avec ma carte de crédit. Le jour de l'opération, la chambre individuelle n'était plus disponible, j'ai donc pris une chambre partagé, la pré-autorisation a donc été annulée automatiquement. Je pensais que tout allait bien, mais avant-hier, une autre pré-autorisation de 79 euros est apparue sur ma carte de crédit, ce que je n'ai pas compris...

Une honte leur service téléphonique jamais personne ne répond. Caché derrière un robot. Innaceptable pour un établissement de santé avec un service d urgence. Accueil. Service facturation. Gaston y a jamais person ....

Très bonne clinique. Accueil au top, personnel à l'écoute et avenante, de l'agent d'entretien jusqu'au médecin. Mention spéciale pour Édouard qui m'a beaucoup rassuré avant mon opération et au brancardier qui m'a beaucoup fait rire tout le long de mon attente. Je recommande vivement cette clinique.

Super accueil par l’équipe soignant lors de mon arrivé au service ambulatoire. J’ai beaucoup apprécié car les personnes qui m’ont pris en charge ont été rassurante et souriante.
Vraiment merci pour votre travail ????????

Je rejoins malheureusement tous les avis négatifs concernant la partie administrative. J'ai relancé pour payer la partie de l'anesthésie, et recevoir ma facture acquittée, on m'indique que je dois patienter jusqu'à fin février pour la payer, et ensuite encore patienter pour avoir la facture acquittée. En attendant, j'ai avancé 800 euros que ma mutuelle ne prendra pas en charge tant que je n'ai pas la facture, et c'est compréhensible. Paiement et facture que j'aurai d'ailleurs du avoir le jour de ma sortie, mais erreur de leur part. Bref un hôpital a fuir si vous souhaitez être remboursé dans des délais raisonnables. Dommage les équipes médicales sont très agréables et compétentes. Je vous tiendrai au courant de la suite des délais

Le personnel soignant est très agréable et à l'écoute,par contre la gestion des chambres est scandaleuse,ayant pris une chambre seul,je pensais logiquement que le prix (déjà très cher) était calculé à la nuit passée,mais non,c'est à la journée,donc le lendemain ou on quitte la chambre à 10h est considéré comme une journée entière,l'hopital facture donc ses chambres 48 heures par 24 heures,trop fort,un scandale,j'ai une deuxième intervention à prévoir,je pense retourner à l'hopital public,même si je n'ai rien à reprocher côté médical

Ma fille a éte hospitalisée dans le service du docteur Van Box Som. Ce médecin ainsi que son service sont au top compétence et gentillesse... merci à eux

ne ferme pas à 22h

Malgré des médecins de qualité, je n'accorde qu'une étoile à cet établissement.
La gestion administrative n'est que l'ombre d'elle même et que dire du service facturation qui est une HONTE.
J'ai subit trois interventions à Jean Mermoz. La première fin septembre, suivie de deux autres les mois suivants. Aucunes prises en charge mutuelle faites sur les trois actes malgré des dates bloquées au minimum 1 mois à l'avance. Obligation de faire l'avance de frais, chèque de caution à l'entrée avec des sommes plus qu'aléatoires, explications complètement incompréhensibles !!!!
A ma sortie de septembre (27), je paie la facture au bureau des sorties. Le 20/10, je reçois une deuxième facture par courrier me demandant de payer l'acte d'anesthésie et des choses déjà payées lors de ma sortie !!! Courrier au service facturation leur demandant de rectifier, le 10/11 deuxième envoie de facture, toujours la même, aucune modification de faite !!!!!
Je retourne à Lyon le 11/10 pour ma deuxième intervention en pensant régler le problème directement sur site avec mon épouse. Peine perdue, aucune possibilité sur place, personne absente, dossier parti au contentieux, une vaste PLAISANTERIE !!! Je quitte l'établissement le 12/10 en m'acquittant de la nouvelle facture (prise en charge mutuelle toujours inexistante), RDV prit pour une intervention plus lourde le 11/12.
Le 7/12, appel téléphonique du service de créance RAMSAY qui me somme de payer la facture non corrigée !!!! Après explication avec cette personne, je lui fais parvenir par mail les documents pour que la correction soit effectuée (facture acquittée ainsi que celle à modifier) et que la facture corrigée me soit envoyée pour paiement.
Le 11/12, je retourne à l'hôpital Jean Mermoz pour cette fois ci une intervention plus importante. On me demande un chèque de caution de plus de 2000 euros !!!! prise en charge toujours non effectuée malgré un acte prévu depuis le 12/10, un GAG.
Le 15/12, je ressort en passant comme d'habitude par la "caisse" en m'acquittant d'une nouvelle facture. Le jour même rentrant à mon domicile, je transmet à ma mutuelle les documents pour remboursement ( facture acquitté, ainsi que bordereau de facturation ). Quelle surprise, la mutuelle ne peut rembourser en l'état !!!! Le flux que l'établissement à envoyer à la CPAM n'est pas en adéquation avec la facture. Le flux transmit annonce une prise en charge à 100 % alors que la facture est sur une prise en charge à 80 %. L'établissement m'a fait payé le reste à charge et l'a aussi facturé à la Sécu !!!! Malgré un nombre d'appel incalculable ou personne ne répond, à ce jour je suis dans l'impossibilité de me faire rembourser par ma mutuelle et l'établissement m'est redevable du reste à charge que je n'aurai pas du payé !!!! une VASTE FUMISTERIE
En consultant les relevés de paiements de la CPAM, je me suis rendu compte qu'un acte avait été facturé alors que ce dernier n'a jamais été effectué ( Acte de Kiné le jour de ma sortie), là nous sommes dans ce qui semble être une très mauvaise blague ou dans ce qui pourrait s'appeler une belle ESCROQUERIE.
A la vue de la gestion administrative plus que calamiteuse de cet établissement, je déconseille fortement cette clinique. RAMSAY est le plus grand groupe privé de santé dans notre pays et semble bien profiter des largesses de notre système en appliquant des tarifs déjà excessifs et de plus en utilisant des méthodes plus que contestables.
En ce qui me concerne, je vais transmettre le dossier à mon conseil et me rapprocher de la CPAM pour qu'un contrôle soit effectué sur mon dossier et certainement (j'en ai aucun doute) sur d'autre dossier venant de cet établissement.

Très bon accompagnement auprès de la vétérinaire « médecine »
Mais mon Chien a été opéré donc vétérinaire « chirurgien »
Jamais vu alors que mon chien est mort,
2000 euros de frais
Vétérinaire non vu, est ce que vraiment me facturer l’ablation de certain organe n’étais pas une façon d’augmenter la facture sans évaluer la possibilité de survie.

Je voulais à tout pris sauver mon chien donc au fond je n’en veux pas forcément mais à réfléchir, je ne sais plus
En tout cas j’ai eu une jeune veto qui ne faisait pas de chir
Exceptionnel
Qu’elle le sache, elle est top et vraiment pour ça je ne regrette pas d’avoir emmener mon petit chihuahua Tobby

C’est bizarre la radiologie des urgences ferme à 21h ?
C’est un hôpital ou un cabinet médicale ?
L’accueil froid de l’admission, bref on habite à deux pas en tout les cas merci de votre accueil ignoble

Excellente prestation de spécialiste

Je suis harcelé pour une facture déjà réglée depuis 5 mois.
J'avais rendez-vous le 2 mars 2023 pour une intervention, la veille de l'examen n'ayant pas de nouvelles, je téléphone à l'hôpital qui m'annonce qu'ils ont oublié de m'inscrire au bloc opératoire. Heureusement que j'ai téléphoné, j'aurais pu me présenter pour rien. Premier problème. Mon intervention a eu lieu le 6 avril 2023 dans de bonnes conditions. Le 30 août 2023, je reçois une facture de 44,32€ pour l'acte d'anesthésie que je règle immédiatement par virement bancaire. J'ai reçu la facture acquittée. J'ai bien été débité et malgré cela je reçois depuis des mois une relance du service comptable de l'hôpital et maintenant du service contentieux. Malgré tous mes efforts et tous les documents à ma disposition, ils ne veulent rien comprendre et me harcèlent pour que je règle cette facture alors que le virement a été fait au mois d'août. C'est inadmissible personne ne s'excuse, je passe pour un mauvais payeurs, c'est intolérable. Je ne recommande absolument pas cet hôpital.

L hôpital est très bien et le personnel est à l écoute. Mais le 3 décembre je ai été suivi par le dr Thomas chatagnon aux urgences et je déplore la prise en charge de ce médecin . J ai été hospitalisé 10 jours après dans un état déplorable, d après l équipe soignante je n aurai jamais dû sortir de l hôpital compte tenue des résultats du scanner. Je vous déconseille vivement ce médecin…

Toujours très bien accueilli
Magasin bien fourni
Peu fréquenté ce jeudi midi