LA HOUBLONNIÈRE

Bonjour,

Nous aimerions répondre plus complètement à votre message négatif mais nous n'avons malheureusement aucune Juliette de Vimy dans notre base de données.
Nous répondrons donc sur base des éléments donnés dans votre Post.
Nous sommes associés à GLS, de même qu'avec Mondial Relay et la Poste. Le choix du transporteur vous a été donné lors de votre commande et c'est vous qui devez avoir choisi GLS en lieu et place des autres choix proposés.
Sans vouloir les défendre, GLS, comme tous les autres transporteurs avec qui les opérateurs du Net travaillent en sous-traitance, possède certainement beaucoup de très bons collaborateurs mais il est clair qu'il y en a aussi de moins bons, comme dans toutes entreprise.
Pour les articles cassés, il est demandé au client de vérifier l'état du colis à la réception. Il est clair que nous ne vendons pas de Tee-shirts et que la casse est toujours possible. Au vu du genre d'articles que nous vendons et avec 0,7 % des colis contenant une avarie, nous pensons que nos emballages sont à la hauteur.
GLS livre 94 % des colis dans les 48 hr. Le délai d'un mois que vous mentionnez est en effet bien trop long et tout a fait inhabituel.
Quand au mépris énoncé du service clientèle, sachez que nous suivons tous nos colis quotidiennement, que nous contactons régulièrement les différents transporteurs pour essayer de faire avancer les colis qui "trainent" un peu et que tout est fait pour que les livraisons se fassent dans les meilleures conditions. Nous ne pouvons malheureusement pas être présent derrière chaque livreur.
Nous sommes toutefois désolé de votre mécontentement. Dommage qu'un livreur indélicat (il y en a heureusement peu) ait rejeté votre logique frustration sur notre société.

Sv Commercial
La Houblonnière