AIR CARAÏBES

J ai pris un billet Pointe à Pitre - Paris en octobre 2024 pour un vol le 5 juin 2025. Malheureusement pour des raisons professionnelles mon employeur m'a pris un autre billet le même jour pour une mission en Métropole. Je contacte Air Caraïbes pour demander à changer le prénom de la personne : réponse impossible, à changer le date : réponse 150 € (l année dernière la même opération coutait 10 €), à être remboursé : réponse 100 €.
Je libère une place qui va être revendu et dois certainement payer les taxes d'aéroport pour un vol que je ne prends pas et sur lequel je ne suis pas enregistré. Cette compagnie ne prend pas en charge les problématiques de ces clients et ne voit que le bénéfice quelle peut obtenir. Aujourd'hui, j 'ai un billet qui ne me sert à rien et ou on me propose de me rembourser 1/7ème de la somme. Certainement pour lutter contre la vie chère en Guadeloupe et la défense du pouvoir d'achat.
Cordialement

Mon épouse a été malade après la collation servi servi par AIR CARAIBES, vomissements importants et diarrhée.
Après consultation médicale, il ne fait aucun doute de la mise en cause du repas.
Le Multimédia ne propose qu'un choix très très restreint (trop de similarité) tout est presque identique.
J'ajoute qu' AIR CARAIBES a voulu nous taxer 200 € car nos 2 bagages cabines dépassaient avec le sac accessoires de 1.5kg et 1.2 kg les 12 kg maxi.
Vive l'écologie et le gaspillage sur AIR CARAIBES nous avons jeté à la POUBELLE notre repas du soir et une paire de chaussure neuve. Je pèse 68 kg et ma femme 50 kg. Que l'on ne vienne pas me parler de surcharge mais de taxe AIR CARAIBES.
Bref un vol AIR CARAIBES particulièrement désagréable.
Nous faisons 4 vols par an vers la Martinique, cela faisait un an et demi que je ne prenais plus AIR CARAIBES
Il est évident que AIR CARAIBES EST BANNI définitivement.

Compagnie de voleurs ! vol annulé sans explications 4 jours après la reservations , obliger de reprogrammer un vol et de payer les frais de ce changement (trajets, hotels ect) on me dit de faire un mail de réclamation après mon voyage ... oui oui ou gentiment on m'envoie balader .. et comble .. je filme mes bagages avant le vol .. j'enregistre .. la douane décide de vérifier et laisse la valise ouverte .. résultat vol de 4 paires de lunettes (pour un montant de quasi 1000 euros ..) réponse de la compagnie : De plus, concernant la spoliation de votre bagage lors de votre vol retour, nous vous informons que nos conditions générales de ventes indiquent : "Pour des raisons de sécurité et/ou de sûreté et/ou à la demande des autorités, le Passager peut être sollicité afin de procéder à une fouille ou à un contrôle (de type rayons X ou autre) de ses Bagages. Si le Passager n´est pas disponible, ses Bagages pourront être contrôlés ou fouillés en son absence ... Si ces contrôles endommagent les Bagages et leur contenu ou causent des Dommages, le Transporteur n´en sera pas responsable"

De ce fait, la compagnie Air Caraïbes ne saurait être tenue responsable des dommages occasionés par la perte de vos lunettes engendrée par le contrôle effectué par le service des douanes.

Air Caraïbes des VOLEURS !!!! Honte à vous

et je précise : 4 billets pour un montant de 4500€ .. a ce prix il est donc normal pour eux de se faire voler

J’espère très sincèrement qu’Air caraïbe ne représente pas la France, sinon Marianne peut pleurer.
Le vendredi 30 juin 2023, avec ma compagne, j’ai effectué un vol de retour, Orly –> Fort-de-France sur votre compagnie qui a radicalement changé l’opinion positive que j’avais d’Air Caraïbes.
Voici le déroulement de ce voyage cauchemardesque.
Nous sommes arrivés à Orly avec beaucoup d’avance.
Voyageant avec un animal en soute, je n’ai pas eu recours à l’enregistrement en ligne.
En nous dirigeant vers la zone d’enregistrement, nous avons rejoint une longue file d’attente. La désorganisation était totale. Dans la file se trouvaient des passagers de plusieurs vols, toutes destinations confondues, dont les horaires de départ étaient très différents. Alors que nous partions à 12 h 20, d’autres personnes avaient des vols à 14 h.
Dans ce chaos, une fois proche des guichets, des hôtesses ont commencé à demander aux passagers en destination de Fort-de-France de s’avancer. Ce que nous avons fait, non sans difficulté.
Lors de l’enregistrement, l’hôtesse a exigé le paiement de 100 € pour enregistrer la caisse de mon chien en soute, alors qu’il est clairement inscrit sur le billet électronique de ma compagne.
Ceci, alors que lors du vol aller Fort-de-France –> Orly, nous n’avions rien payé.
Par crainte de rater notre avion, nous avons obtempéré.
Nous nous sommes alors dirigés vers la porte d’embarquement. Une hôtesse a tenté de scanner nos cartes d’embarquement sans succès. En effet, le code-barres comportait une zone blanche en plein milieu (pièce 3). Nous avons été priés de retourner vers l’enregistrement, qui était clos…
Finalement, après avoir beaucoup insisté et haussé le ton, un superviseur a tranché et nous a laissés passer.
Lors de l’accès au contrôle de police, nous avons vécu le même désagrément. Idem pour embarquer avec, de surcroît, la surprise de voir que les sièges que nous avions réservés en ligne avaient été donnés à d’autres passagers.
Le personnel nous a attribué d’autres sièges en inscrivant le numéro au stylo-bille sur nos cartes d’embarquement. Hélas, nous nous sommes retrouvés chacun à un bout de l’avion. Heureusement, que j’ai pu convaincre un gentil passager d’échanger nos places, mais ce fut sans aucune aide du personnel de cabine.
Lors de l’embarquement, j’ai interpellé un steward et il m’a promis qu’il passerait me voir avec une tablette pour saisir une réclamation. A mi-parcours, ne le voyant pas venir, je me suis déplacé et un de ses collègues m’a assuré qu’il passerai me voir avec un air désintéressé.
Sans grand étonnement, durant le reste du vol, personne n’est venu à ma rencontre.
Pour parfaire le tableau, la valise de ma compagne a été endommagée, une roulette a été arrachée.

J’ai envoyé une lettre recommandée en guise de réclamation, sans aucun retour.

Désormais je choisirai Air France qui n’est pas plus cher.

J'ai réservé un vol pour mon conjoint sur air caraïbes pour un vol port au prince paris et paris Port au prince.
J'ai pris les billets aller/retour sans bagages et j'ai ajouté au moment de la réservation deux bagages. le premier pour 60 euros et le 2e pour 80 euros.
Le billet d'avion coute 1070.82 sans les bagages + les deux bagues 140 ce qui fait une somme de 1210.82.
Comme proposé sur le site de Air caraïbes, j'ai décidé de payer en 4 fois avec ONEY la somme de 1210.82. avec un apport de 302.71+20 euros de frais : 322.71 et 3 mensualité de 302.70.
Après le paiement, je reçois la confirmation de réservation et air caraïbes me demande de repayer les 2 bagages car ils ne voient pas la trace de mon paiement.
Un conseillé me demande d'envoyer un mail à contact@aircaraibes.com.
depuis ce jours ils n'ont pas levé le petit doigt a chaque fois que je contact air caraïbes on me dit que malgré les preuves fournies ils ne peuvent rien faire ils attendent le retour de ONEY. Quand je contact Oney, ce dernier me dit qu'ils ont bien financé 1210.82 euros à Air caraibes et ils ont un logiciel commun (entre oney et aircaraibes ou les 1210.82 apparaissent bien.
J'écris tout ca ca je trouve que Air caraibes abuse beaucoup et se fiche royalement des clients, ils ont un service client 0.
mon conjoint prend l'avion le 01 novembre prochain et jusqu'à présent pas d'effort de leur part pour trouver une solution.
Ils me demandent de repayer 140 euros pour les bagages.

Je trouve ca inadmissible que cette compagnie aérienne arnaque autant ces clients.
je vais en parler sur tous les réseau sociaux car le monde doit savoir ce que vous faites à vos clients.

je ne vous félicite pas du tout.