AIR CARAÏBES

J’espère très sincèrement qu’Air caraïbe ne représente pas la France, sinon Marianne peut pleurer.
Le vendredi 30 juin 2023, avec ma compagne, j’ai effectué un vol de retour, Orly –> Fort-de-France sur votre compagnie qui a radicalement changé l’opinion positive que j’avais d’Air Caraïbes.
Voici le déroulement de ce voyage cauchemardesque.
Nous sommes arrivés à Orly avec beaucoup d’avance.
Voyageant avec un animal en soute, je n’ai pas eu recours à l’enregistrement en ligne.
En nous dirigeant vers la zone d’enregistrement, nous avons rejoint une longue file d’attente. La désorganisation était totale. Dans la file se trouvaient des passagers de plusieurs vols, toutes destinations confondues, dont les horaires de départ étaient très différents. Alors que nous partions à 12 h 20, d’autres personnes avaient des vols à 14 h.
Dans ce chaos, une fois proche des guichets, des hôtesses ont commencé à demander aux passagers en destination de Fort-de-France de s’avancer. Ce que nous avons fait, non sans difficulté.
Lors de l’enregistrement, l’hôtesse a exigé le paiement de 100 € pour enregistrer la caisse de mon chien en soute, alors qu’il est clairement inscrit sur le billet électronique de ma compagne.
Ceci, alors que lors du vol aller Fort-de-France –> Orly, nous n’avions rien payé.
Par crainte de rater notre avion, nous avons obtempéré.
Nous nous sommes alors dirigés vers la porte d’embarquement. Une hôtesse a tenté de scanner nos cartes d’embarquement sans succès. En effet, le code-barres comportait une zone blanche en plein milieu (pièce 3). Nous avons été priés de retourner vers l’enregistrement, qui était clos…
Finalement, après avoir beaucoup insisté et haussé le ton, un superviseur a tranché et nous a laissés passer.
Lors de l’accès au contrôle de police, nous avons vécu le même désagrément. Idem pour embarquer avec, de surcroît, la surprise de voir que les sièges que nous avions réservés en ligne avaient été donnés à d’autres passagers.
Le personnel nous a attribué d’autres sièges en inscrivant le numéro au stylo-bille sur nos cartes d’embarquement. Hélas, nous nous sommes retrouvés chacun à un bout de l’avion. Heureusement, que j’ai pu convaincre un gentil passager d’échanger nos places, mais ce fut sans aucune aide du personnel de cabine.
Lors de l’embarquement, j’ai interpellé un steward et il m’a promis qu’il passerait me voir avec une tablette pour saisir une réclamation. A mi-parcours, ne le voyant pas venir, je me suis déplacé et un de ses collègues m’a assuré qu’il passerai me voir avec un air désintéressé.
Sans grand étonnement, durant le reste du vol, personne n’est venu à ma rencontre.
Pour parfaire le tableau, la valise de ma compagne a été endommagée, une roulette a été arrachée.

J’ai envoyé une lettre recommandée en guise de réclamation, sans aucun retour.

Désormais je choisirai Air France qui n’est pas plus cher.

J'ai réservé un vol pour mon conjoint sur air caraïbes pour un vol port au prince paris et paris Port au prince.
J'ai pris les billets aller/retour sans bagages et j'ai ajouté au moment de la réservation deux bagages. le premier pour 60 euros et le 2e pour 80 euros.
Le billet d'avion coute 1070.82 sans les bagages + les deux bagues 140 ce qui fait une somme de 1210.82.
Comme proposé sur le site de Air caraïbes, j'ai décidé de payer en 4 fois avec ONEY la somme de 1210.82. avec un apport de 302.71+20 euros de frais : 322.71 et 3 mensualité de 302.70.
Après le paiement, je reçois la confirmation de réservation et air caraïbes me demande de repayer les 2 bagages car ils ne voient pas la trace de mon paiement.
Un conseillé me demande d'envoyer un mail à contact@aircaraibes.com.
depuis ce jours ils n'ont pas levé le petit doigt a chaque fois que je contact air caraïbes on me dit que malgré les preuves fournies ils ne peuvent rien faire ils attendent le retour de ONEY. Quand je contact Oney, ce dernier me dit qu'ils ont bien financé 1210.82 euros à Air caraibes et ils ont un logiciel commun (entre oney et aircaraibes ou les 1210.82 apparaissent bien.
J'écris tout ca ca je trouve que Air caraibes abuse beaucoup et se fiche royalement des clients, ils ont un service client 0.
mon conjoint prend l'avion le 01 novembre prochain et jusqu'à présent pas d'effort de leur part pour trouver une solution.
Ils me demandent de repayer 140 euros pour les bagages.

Je trouve ca inadmissible que cette compagnie aérienne arnaque autant ces clients.
je vais en parler sur tous les réseau sociaux car le monde doit savoir ce que vous faites à vos clients.

je ne vous félicite pas du tout.

Si vous pouvez prendre un concurrent, n'hésitez pas: après 25 ans de voyages dans le monde entier et 12 ans en tant que chef de cabine dans l'aviation, c'est la pire compagnie que j'ai cotoyé: aucun respect du voyageur ni à bord (hôtesses de l'air hyper désagréables à l'aller, toutes les familles séparées, pas de respect des demandes de places faites sur internet, choix de films hyper restreints - 3 films pour les enfants!!! pour 8 heures de vol et mêmes films au retour-, avions hyper pleins car ils combinent deux vols sur une seul: résultat: des casiers plein à craquer et débrouillez vous avec, des services duty free faits dans la cuisine arrière avec 15 passagers qui font la queue collés entre eux et vous avec leur "derrière" sous le nez, des PNC qui braillent et rigolent entre eux pendant que vous essayez de dormir, mais un max d'argent pour la compagnie qui se fait le bénéfice de 2 vols en 1 !!! Au sol et sur internet: tout est fait pour vous prendre de l'argent: un site internet où vous pouvez facilement ajouter un bagage mais il n'est pas compris sur le retour (et pas de case à cocher où il serait proposé): vous pensez acheter un bagage A/R et vous arrivez au retour avec un supplément de 100 euros pour une pauvre valise! Pas le choix: vous n'allez pas laisser votre valise sur le tarmac! Et surtout, pas de compréhension de la part du personnel: t'as pas cliqué au bon endroit, tant pis pour toi, espèce de grosse idiote de touriste! Arrivée à Orly: 1H10 pour débarquer et prendre la valise (à 100 euros)! du jamais vu!!!! FUYEZ! Et je ne vous parle même pas du manque de sécurité: valise du personnel devant les issues de secours pendant l'embarquement, bref survol du check de sécurité avant les phases de décollage et atterrissage, 15 personnes serrées/collées (quel covid?) dans les allées parce que les PNC n'ont pas envie de sortir le trolley de duty free, 1 wc pour 150 passagers parce que l'autre est réservé aux PNC, etc, etc, etc. J'ai voyagé avec French Bee et croyez-moi, ils sont bien plus chaleureux, les avions sont plus confortables, et les films, bien que moins nombreux étaient de meilleure qualité, je les recommande et pourtant on a eut 7 heures de retard à l'aller!!!

compagnie à fuir , changement d'heure de vol à la dernière minute, avion qui ne correspondait pas au vol initial on était tassé comme des sardines, les sièges que nous avions réservé ( 2 sièges côte à côte) ne correspondait plus et n'étions plus ensemble, avions en retard (à l'allé comme au retour), personnel pas du tout aimable et serviable limite à vous engeler. Je vous déconseille fortement de voyager avec cette compagnie.

Je ne pourrai pas porter d'avis sur les vols car ils ont été annulés mais uniquement sur la capacité d'Air Caraïbes à rembourser leur client.
Demande établie le 08 septembre et à ce jour, pas de remboursement établi...
Plus encore, on me dit à chaque fois que le dysfonctionnement est remonté mais voila plus de 3 mois que rien ne se passe...
C'est complètement délirant de voir une entreprise de telle envergure avec un tel immobilisme, incompétence et incapacité à trouver une solution...
Préférez d'autres compagnies, plus à l'écoute...