HESPÉRIDE

Commande de 2 parasols en juillet 2019, un seul est livré. Le transporteur n'étant pas en mesure de me donner une date de livraison après 3 matinées à rester chez moi et les bouleversements professionnels qui vont avec, j'appelle le service client pour faire part du problème en indiquant que je ne peux indéfiniment adapter mon agenda professionnel. Mon interlocutrice m'indique qu'elle donne instruction au transporteur (GLS) de leur retourner le parasol et me précise que je serai remboursée également des frais de port au prorata (soit la moitié puisque 1 parasol sur 2 a été livré). Je constate cependant que mon compte n'est crédité que du prix du parasol. J'appelle le service client qui me dit qu'il en réfère à qui de droit. Je constate ensuite qu'au lieu de 9,99 € c'est 7 € qui me sont crédités. J'écris un mail via le site, pour le principe, car cette pratique est illégale (je n'ai pas à payer une prestation non fournie) et accessoirement ne respecte pas l'engagement pris au téléphone. Pour toute réponse je reçois un mail qui m'indique qu'on me crédite de 49 € (le prix du parasol) ce qui était déjà fait et ne répondait pas à ma réclamation. J'adresse, un nouveau courriel en réclamant les 2,99 € me restant dus. Pas de réponse. Je précise que c'est bien une question de principe qui n'a donc rien à voir avec le montant en jeu. Si je n'avais rien réclamé, je me contentais du remboursement du prix et gardais à ma charge les frais d'une livraison pourtant non assurée. Après réclamation, j'obtiens un remboursement partiel. Cela dénote un état d'esprit. Je vais signaler cette pratique à la DGCCRF et aux associations de consommateurs car cette entreprise s'assoit sur le code de la consommation et, accessoirement, manifeste un souverain mépris du client. Dans la même veine, vous constaterez que vous ne pouvez pas répondre à leurs mails, et que les engagements qu'ils prennent au téléphone ne sont jamais confirmés par écrit (comme le fait Amazon par exemple).
Ce n'est certainement pas dû au hasard.

la photo de passe de commentaires
Voici comment nous avons retrouvé un fauteuil de 3 ans dans une seconde résidence employée trois mois par an
le divan 3 places commence également et va bientôt faire le même
aucune aide de Hespéride qui se réfugie derrière la garantie de deux ans, mais qui sur son site présente une option pour les plaintes sur les produits hors garantie.
salon Cuba au prix de 1299 € qui après trois ans est à remplacer je ne trouve pas cela normal

Si je pouvais mettre 0 étoile? Je le ferais !
J’apprends au bout de 22 jours que les colis avaient été perdus, ensuite ils ont été retournés chez Hesperide. Aujourd’hui, on me dit que le colis est abîmé, qu’on le rembourse d’ici 15 jours.
Résultat : pas de colis, pas de compensation aucune, pas de proposition de recommander, rien !
Ce n’est pas un service commercial ça !!!

produit de tres mauvaise qualite,made in china vendu à prix d'or,apres un ete ma table est toute cloquées,sav ne compte pas le meme nombre de latte abimées sur les photo,il nous disent que c'est du à la reverbération pour du mobilier de jardin c'est un peu grotesque il devrait precisé (à n 'utiliser qu'en cas de pluie ou à l'interieur) sur les cartons d'emballage

J’ai acheté une table début mai et début juin on voit dès clope de peinture qui se forme sur la table sur le rebord et la peinture s’écaille sympa au bout d’un mois à l’extérieur protégé avec une bâche de protection Hesperide achetée le même jour que la table.
Après cette constatation, j’en vois un e-mail de réclamation au service SAV (photo jointe) et la réponse me dégoûte ilsne prennent pas cela en compte dans la garantie mais ma table va finir en alu pur dans 1 an, c’est inadmissible et pas du tout commercial de la part cette marque. Je vous conseille de fuir la marque ( site internet Et point de vente) ils sont malhonnêtes et ils arnaquent leurs clients et de beaucoup en plus car ma table m’a coûté 250€ et s’écaille sous 30 jours quelle honte!!!!