HOTEL AQUABELLA - LES THERMES * * * *
Hôtel
•
€€€
2024
Recommandé
•
2024
Thalasso, piscine et cure thermale dans un hôtel avec terrasse, situé en plein centre-ville
Bien situé en bordure du centre historique et jouxtant les thermes Sextius, cet établissement 4* vous propose un séjour reposant et bien-être. Tous les soins sont bien évidemment assurés, thalassothérapie, balnéothérapie et piscine extérieure en été, dominée par une tour médiévale. Un cadre idyllique et gourmand avec le restaurant l'Orangerie en terrasse aux beaux jours. Différentes formules proposées, Brunch du dimanche, tapas-détente, journée détox à tarifs préférentiels.
Cet établissement est aussi référencé en tant que :
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Avis des membres sur HOTEL AQUABELLA - LES THERMES
4.5/5
79 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Guy R.
Visité en décembre 2023
Très bien
HOTEL AQUABELLA - LES THERMES
Responsable
13/12/2023 à 09:47
Cher Guy,
Tous nos remerciements pour votre agréable retour.
A très bientôt
Gana GUEYE
Tous nos remerciements pour votre agréable retour.
A très bientôt
Gana GUEYE
Roland
Visité en décembre 2023
Très bon moment de détente passé dans le spa. Très cadre. Je conseille
HOTEL AQUABELLA - LES THERMES
Responsable
13/12/2023 à 09:49
Cher Rolland,
Nos remerciements pour votre belle appréciation et Merci pour votre recommandation.
A très bientôt
Gana GUEYE
Nos remerciements pour votre belle appréciation et Merci pour votre recommandation.
A très bientôt
Gana GUEYE
Lucie G.
Visité en décembre 2023
Nous avons séjourné à l’hôtel Aquabella un week-end en novembre et nous avons eu la désagréable surprise de constater, à notre retour, la disparition d’effets personnels qui étaient dans notre chambre : une tablette Ipad Pro qui était rangée dans un sac à dos, ainsi qu’un portefeuille (qui contenait carte bancaire et du liquide) qui était rangé dans un sac à main.
Nous avons alerté M. Gueye lorsque nous avons constaté ces disparitions. M. Gueye nous a dit avoir visionné les bandes vidéo et nous a transmis par mail un relevé des horaires de nos entrées et sorties de la chambre, relevé qui ne correspond pas à ce que nous avons de notre côté. Nous avons alerté sur ces incohérences : les 2 premiers horaires du samedi correspondent bien (arrivée en chambre et départ pour le Spa) ; mais l’horaire du départ pour le dîner (nous sommes allés dîner l’extérieur de l’hôtel) est faux (nous avons l’heure de l’appel téléphonique que nous avons passé au moment de quitter la chambre), de même que l’heure du retour en chambre (nous avons le reçu de la CB de mon compagnon suite au paiement du restaurant dans lequel nous avons dîné). De même, le lendemain, l’heure de sortie de chambre pour nous rendre au petit-déjeuner est correcte ; mais le départ de l’hôtel à 11h17 comme nous l’indique M. Gueye est impossible : nous nous prenions en photo au pied de la Ste Victoire à 10h56...
Il y a donc un gros flou sur ces horaires, ce qui porte au doute. Nous ne comprenons pas qu’un tel hôtel puisse ainsi permettre ce genre de choses. Nous avons porté plainte et écrit à M. JERONCI, directeur de l’hôtel. A ce jour, nous n’avons reçu aucune réponse, seulement M. Gueye qui nous certifie être certain de son personnel. Mais face à de telles incohérences dans les horaires donnés sur le visionnage des bandes, nous avons un très sérieux doute sur le suivi de notre réclamation.
Nous sommes particulièrement choqués qu’un tel vol ait pu être commis dans notre chambre, dans un tel hôtel (qui par ailleurs nous a plu en tous points et pour lequel nous étions prêts à mettre une mention 5 étoiles).
Nous sommes particulièrement déçus par le peu de considération de la part de l’hôtel face à notre réclamation et notre demande de mener une enquête, car nous ne pouvons imaginer être les seuls clients victimes de ce genre de délit.
Nous avons alerté M. Gueye lorsque nous avons constaté ces disparitions. M. Gueye nous a dit avoir visionné les bandes vidéo et nous a transmis par mail un relevé des horaires de nos entrées et sorties de la chambre, relevé qui ne correspond pas à ce que nous avons de notre côté. Nous avons alerté sur ces incohérences : les 2 premiers horaires du samedi correspondent bien (arrivée en chambre et départ pour le Spa) ; mais l’horaire du départ pour le dîner (nous sommes allés dîner l’extérieur de l’hôtel) est faux (nous avons l’heure de l’appel téléphonique que nous avons passé au moment de quitter la chambre), de même que l’heure du retour en chambre (nous avons le reçu de la CB de mon compagnon suite au paiement du restaurant dans lequel nous avons dîné). De même, le lendemain, l’heure de sortie de chambre pour nous rendre au petit-déjeuner est correcte ; mais le départ de l’hôtel à 11h17 comme nous l’indique M. Gueye est impossible : nous nous prenions en photo au pied de la Ste Victoire à 10h56...
Il y a donc un gros flou sur ces horaires, ce qui porte au doute. Nous ne comprenons pas qu’un tel hôtel puisse ainsi permettre ce genre de choses. Nous avons porté plainte et écrit à M. JERONCI, directeur de l’hôtel. A ce jour, nous n’avons reçu aucune réponse, seulement M. Gueye qui nous certifie être certain de son personnel. Mais face à de telles incohérences dans les horaires donnés sur le visionnage des bandes, nous avons un très sérieux doute sur le suivi de notre réclamation.
Nous sommes particulièrement choqués qu’un tel vol ait pu être commis dans notre chambre, dans un tel hôtel (qui par ailleurs nous a plu en tous points et pour lequel nous étions prêts à mettre une mention 5 étoiles).
Nous sommes particulièrement déçus par le peu de considération de la part de l’hôtel face à notre réclamation et notre demande de mener une enquête, car nous ne pouvons imaginer être les seuls clients victimes de ce genre de délit.
HOTEL AQUABELLA - LES THERMES
Responsable
06/12/2023 à 17:42
Chère Madame Desbordes,
Comme déjà évoqué lors de nos échanges mails et téléphoniques, nous vous disons tout notre engagement à éclaircir cette situation très complexe, fort embêtante aussi bien pour vous que pour nous.
Nous en avons longuement discuté et nous vous confirmons qu'aucun membre de notre personnel n'est rentré dans votre chambre de votre heure d'arrivée à votre heure de départ; les vidéos enregistrées en attestent et elles sont déjà entre les mains de la Police.
Permettez-nous de rappeler aussi que vous nous avez demandé de visionner les caméras du parking, au cas où la tablette aurait été volée de votre voiture, ce qui n'a pas été le cas.
Pour information, Mr JERONCI vous a envoyé une lettre en réponse à votre courrier du 28 novembre 2023.
Soyez assurés que la situation à laquelle vous avez été confrontée ne nous est pas familière, vous pouvez vous-mêmes constater que nulle part ailleurs vous verrez un client nous accuser de vol.
Vous ne pouvez imaginer le nombre d'articles que nos collaborateurs trouvent tous les jours et que nous restituons à nos clients.
Etant très attachés à la qualité de service, nous vous vous réitérons toute notre préoccupation par rapport à cette situation désagréable aussi bien pour vous que pour nous et qui nous invite à redoubler de vigilance dans la gestion de la sécurité des biens de nos clients.
Nous restons à votre écoute pour toute information complémentaire.
Dans cette attente, recevez, Chers Madame Desbordes, l’assurance de tous nos meilleurs soins.
Gana GUEYE
Comme déjà évoqué lors de nos échanges mails et téléphoniques, nous vous disons tout notre engagement à éclaircir cette situation très complexe, fort embêtante aussi bien pour vous que pour nous.
Nous en avons longuement discuté et nous vous confirmons qu'aucun membre de notre personnel n'est rentré dans votre chambre de votre heure d'arrivée à votre heure de départ; les vidéos enregistrées en attestent et elles sont déjà entre les mains de la Police.
Permettez-nous de rappeler aussi que vous nous avez demandé de visionner les caméras du parking, au cas où la tablette aurait été volée de votre voiture, ce qui n'a pas été le cas.
Pour information, Mr JERONCI vous a envoyé une lettre en réponse à votre courrier du 28 novembre 2023.
Soyez assurés que la situation à laquelle vous avez été confrontée ne nous est pas familière, vous pouvez vous-mêmes constater que nulle part ailleurs vous verrez un client nous accuser de vol.
Vous ne pouvez imaginer le nombre d'articles que nos collaborateurs trouvent tous les jours et que nous restituons à nos clients.
Etant très attachés à la qualité de service, nous vous vous réitérons toute notre préoccupation par rapport à cette situation désagréable aussi bien pour vous que pour nous et qui nous invite à redoubler de vigilance dans la gestion de la sécurité des biens de nos clients.
Nous restons à votre écoute pour toute information complémentaire.
Dans cette attente, recevez, Chers Madame Desbordes, l’assurance de tous nos meilleurs soins.
Gana GUEYE
Macacrigo P.
Visité en décembre 2023
Lieu très joli
et classe personnel accueillant souriant
et classe personnel accueillant souriant
HOTEL AQUABELLA - LES THERMES
Responsable
05/12/2023 à 17:06
Chers Clients,
Nous sommes ravis que nos collègues aient été à la hauteur pour vous accueillir convenablement.
A très bientôt
Gana GUEYE
Nous sommes ravis que nos collègues aient été à la hauteur pour vous accueillir convenablement.
A très bientôt
Gana GUEYE
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Questions fréquentes :
Oui, HOTEL AQUABELLA - LES THERMES a des pièces climatisées.
Oui, HOTEL AQUABELLA - LES THERMES propose à sa clientèle une blanchisserie sur place.
HOTEL AQUABELLA - LES THERMES propose des accès adaptés aux personnes à mobilité réduite et aux fauteuils roulants.
Oui, HOTEL AQUABELLA - LES THERMES propose à ses clients une piscine extérieure chauffée.
HOTEL AQUABELLA - LES THERMES compte 79 avis avec une note moyenne de 4.5. Vous pouvez consulter les avis de HOTEL AQUABELLA - LES THERMES en cliquant sur ce lien ou partager votre avis sur HOTEL AQUABELLA - LES THERMES en cliquant ici
HOTEL AQUABELLA - LES THERMES se situe au 2, rue des Etuves , 13100 Aix-En-Provence
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Unless we are mistaken, we do not have any reservation under this name?
We are very preoccupied by your comment and will pay attention to it in order to avoid such unusual feedback.
Best regards
Gana GUEYE