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Avis des membres sur CERCLE DES VOYAGES
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CERCLE DES VOYAGES
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Le recours à son agence a
Organisation parfaite avec un guide français vivant au japon depuis 30 ans qui nous a partagé sa passion de ce pays.
Vue magnifique sur le Fuji par une journée ensoleillée. Les Sakuras en fleurs étaient au RDV en fin de séjour dans les Parcs de TOKYO.
Nous recommandons de prolonger le séjour organisé de 10 jours, de quelques jours à Tokyo en liberté.
Steyfi mon interlocutrice était très à l’écoute de ma demande, elle a vite ciblé mon projet et m’a répondu dans la journée en m’envoyant un devis qui correspondait exactement à mes critères. Je voudrais la remercier pour sa gentillesse et son savoir faire. Mon voyage n’ayant pas encore eu lieu je ne peux pas faire d’autres commentaires pour le moment mais en tout cas je suis ravie de ce premier contact.
je voulais de la neige j'ai été bien servie!
Des images pleins les yeux qui resteront ancrées très longtemps!
Une organisation sur place au top, pas de fausses notes et une bienveillances des organisateurs.
Le chalet incroyable , magnifique, confortable!!
Merci Yann d'avoir fait de ce moment des souvenirs pour la vie!!
Hâte de continuer le cercle des voyages.
Notre voyage de noces au Rajasthan (Inde) a été organisé à la perfection. Nous n'aurions pas pu rêver mieux.
Nous nous sommes sentis en parfaite sécurité sur place et aucune mauvaise surprise à l'arrivée ! L'agence se rend disponible en cas de questions et le personnel est très agréable.
Définitivement l'agence qu'il vous faut pour des circuits sur mesure qui vous ressemblent en tout point. J'ai particulièrement apprécié de pouvoir organiser notre voyage de A à Z en fonction de notre budget et de nos envies en discutant avec une experte de la région (merci Marion !).
Notre correspondant Patrick Lamour a su être à notre écoute,nous a bien conseillés et on ne peut que le féliciter de son professionalisme
Organisation sans faille et très beau circuit.
Prestations de très bonne qualité
Cette fois, c’était aux Philippines. Guillaume a été de très bon conseil.
Bref, avec cette agence , la conception d’un voyage est un plaisir , et une fois sur place on a rarement de soucis .
Un guide francophone extra qui nous a fait partager la culture incas avec passion !
De plus, une mention toute particulière pour Gaëlle, spécialiste Polynésie Française - Océan Indien qui grâce à son professionnalisme, sa rigueur, son écoute et sa gentillesse, nous a concocté un voyage sur mesure, incluant de nombreuses excursions et informations diverses dont elle a le secret, aboutissant à un sans faute !
Avec toute notre gratitude.
Fabienne et Alain F-H
Rien à redire sur les hôtels, les locations et vols intérieurs. Tout c’est très bien passé et nous sommes enchantés de notre voyage
Pas de soucis particulier, le seul contretemps pour un repas bougnat en tribut manqué ( accident d’un enfant du prestataire ) a été largement compensé.
C’est notre deuxième grand voyage avec ce prestataire et seront près à repartir avec eux.
Suite à vos échanges avec notre service Relations Clients, nous nous attendions à ce commentaire malheureusement. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez perdu 2 jours de votre voyage suite à votre accident de voiture mais notre service Conciergerie ne peut pas en être tenu pour responsable. Vous leur avez demandé de vous trouver un nouveau kit de réparation, et malgré leurs recherches, ils n'ont pas pu joindre le loueur, c'est pour cette raison qu'ils ne vous ont pas recontacté. Nous comprenons que la situation était particulièrement stressante. Vous avez eu de nombreux échanges avec notre service Conciergerie pendant votre voyage et vous les avez même remercié dans votre dernier message. Nous regrettons vraiment que cet accident ait gâché votre voyage et la perception que vous avez de notre agence.
Cordialement,
Flora
Pôle Relations Clients
J’ai été obligé de régler 306€ de plus au loueur de voiture pour avoir un gps, le service conciergerie est totalement incompétent et inexistant.
De retour de congés, j’ai déposé une réclamation au service client qui reconnaît toutes les erreurs mais qui me propose juste un avoir sur un futur voyage en dédommagement.
Une honte !!
Quel est le concept d’avoir un service client qui constate et reconnaît ses manquements mais qui s’auto dédouane de ses obligations.
Je vais tout faire pour informer les futurs touristes de ne pas prendre cette agence.
L'annulation d'un vol de transit, par la compagnie aérienne, risquait de compromettre la globalité d'un roadtrip la veille du départ. En accord avec l'agence nous avons immédiatement pris en charge les alternatives logistiques afin de maintenir notre voyage.
Plusieurs mois après :
- on se voit reprocher notre réactivité qui avait été positivement soulignée par la chargée d'affaires qui reconnaissait à l'époque son impuissance à nous trouver une solution du jour au lendemain
- les explications fumantes, multiples et contradictoires obtenues visent à dédouaner l'agence de ses engagements, de ses propos et de sa responsabilité
- le service juridique et contrat de l'agence est mal intentionné ; cela est doublé d'un comportement à la limite de la malhonnêteté
- l'agence n'aurait pas été en mesure d'obtenir le remboursement des vols non consommés puis les valorise à un niveau de prix qui frise le ridicule. 12 € pour des vols en business entre Lyon et Londres.
Bref : Lorsque vous déciderez de confier à cette agence votre projet de voyage, je vous conseille d'intégrer le fait qu'il puisse y avoir un imprévu. Elle montrera alors son vrai visage et son piètre niveau de service général.
Nous n'avons malheureusement pas pu vous assister et trouver une solution car vous avez pris l’initiative, sans nous consulter, de racheter des billets d'avion et un hôtel.
Nous aurions pu trouver une solution en mettant la compagnie aérienne face à ses obligations. Nous aurions également été en capacité de chercher une solution à nos frais.
Le rôle de notre agence est justement de vous assister dans ce type d'imprévu.
Notre service client vous a néanmoins proposé une indemnisation que vous avez refusé.
Nous sommes sincèrement désolés que nos services n'aient pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
Flora
Pôle Relations Clients
Une fois sur place leur service conciergerie est impeccable, ils nous ont cotacté pour savoir si tout allait bien pour preparer au mieux les fiutures nuits . Nous sommes enchantés !
Cordialement,
Flora
Pôle Relations Clients