MC VOTRE CONCIERGERIE

Bonjour Madame,
Nous sommes navrées que l'expérience ne se soit pas bien passée pour vous. Notre consigne à bagage est automatisée et comme cela peut arriver parfois, les systèmes de paiements sont quelques peu capricieux. Bien que ce type d'incidents soient rares, ils arrivent et malheureusement vous en avez fais les frais.
Nous ne tarissons pas d'éloges vis à vis de ce système qui enchantent généralement les vacanciers et notre réactivité est toujours pointée du doigt. C'est pour cela que ce que vous décrivez nous surprend quelque peu. La bagagerie est notre deuxième activité et il est vrai que notre activité principale ( Conciergerie ) nous oblige à quitter les locaux pour des interventions et accueils de voyageurs et nous ne pouvons pas toujours nous rendre sur place dans l'urgence si vous rencontrez un problème de paiement. Je ne vois pas comment nous aurions pu être commerciales à distance sachant que clairement nous ne pouvions pas répondre à votre problème de carte bancaire. Un système de dépannage à distance est mis en place mais seulement pour les retrait de bagages ( en cas de dysfonctionnement le retrait d'un bagage est un cas d'urgence )

Mais auriez vous fais la même remarque et avec autant de sévérité si cela vous était arrivé avec un distributeur de boisson ou encore à distributeur de billet de banque HS qui utilisent les mêmes systèmes de paiement?

Votre expérience ne fut pas la meilleure nous le concevons et nous nous en excusons platement. Mais des propos plus mesurés permettrait aux futurs clients de se faire une image plus adéquate vis à vis de nos équipes et de nos services ô combien appréciés jusqu'a présent.
Au plaisir d'accueillir une prochaine fois vos valises dans notre bagagerie.