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Avis des membres sur HÔTEL NOVOTEL
4.1/5
55 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
HÔTEL NOVOTEL
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Parking toujours plein pour desservir 3 chaînes hôtelières
Encore merci pour leur écoute et leur compréhension face a un imprévu de dernière minute nous obligeant a décaler notre séjour d'une journée.
Le personnel est compétent, mon mari parlant espagnol a commencé dans cette langue mais dès que le réceptions a compris que nous étions français s'est adapté de suite. Merci car mon espagnol est a amélioré.
La chambre est grande, propre rien a redire.
Déco de la salle de bain un peu daté mais les produits de douche Rituals je trouve ça super étant fan de leurs produits.
Le lit était super agréable, avec un matelas ou surmatelas hyper moelleux !
Nous n'avons pas profité de la piscine car nous ne sommes rester qu'une nuit malheureusement.
Le petit déjeuner est vraiment complet. Il y en a plus les amateurs de salé (oeuf bacon saucisses légume...), Sucré (croissant céréales pour les enfants donnut chausson pomme pain a la crème et j'en passe) des fruits du jus de fruits café chocolat...
Franchement l'année prochaine je reviendrai au Novotel c'est sur !!
Le placement de l'hôtel est également bien.
Personnel accueil a l'écoute et disponible
Bon service et attention aimable...
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience après votre séjour au Novotel Andorra.
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour en notre compagnie.
Nous prendrons en compte votre commentaire concernant le restaurant et le transmettrons au service correspondant.
Pour Prestigi Hotels ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion.
Sincères salutations
Daniela Barbosa
Merci beaucoup d'avoir partagé avec tout le monde votre expérience dans notre hôtel, c'est un plaisir que le traitement de notre personnel, nos installations et notre service aient pu vous surprendre et dépasser vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt !
Cordialement votre
Daniela Barbosa
Merci et a bientot.
Cordialement votre.
Maxi Guaglianon
en conclusion, le service client est vraiment mauvais et les clients n'ont pas le droit de dire quoi que ce soit. Le directeur a dit que si vous gagniez un hôtel, vous pourrez me parler de la politique.
S'il vous plaît évitez cet hôtel, ils sont impolis.
Parking je déconseille cher et accessibilité, il vaut mieux se gager sur parking de la ville à proximité.
Petit déjeuner très copieux avec du choix
Les chambres bien équipés, la clim fait du bruit et les salles de bain sont très propres mais vielles
Au nom Prestigi Hotels, nous vous remercions d'avoir choisi Novotel pour vos vacances en Andorre.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre opinion et nous espérons que vous avez passé un agréable séjour.
Prestigi Hotels se fera un plaisir de vous accueillir à nouveau dans son hôtel.
Cordialement
Daniela Barbosa
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience au Novotel et merci de nous avoir choisi pour votre séjour.
C'est un honneur pour nous de recevoir les commentaires des clients et encore plus si nous constatons que nous avons réussi à dépasser leurs attentes.
Nous sommes heureux de savoir que tout notre dévouement a contribué à rendre votre séjour agréable !
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion.
Cordialement.
Daniela Barbosa
La chambre était vraiment vieille et la moquette était tachée, tout comme les murs. Le wifi est vraiment mauvais. J'ai fini par utiliser mes données qui m'ont ensuite été facturées par mon opérateur de téléphonie mobile. La pression de l'eau dans la douche est vraiment lamentable. La piscine et le jacuzzi sont très agréables mais il faut sortir de l'hôtel et traverser la rue. Le berceau qu'ils nous ont donné n'avait pas été nettoyé correctement, nous avons trouvé un crayon et un élastique à cheveux sous le matelas.
L'ascenseur ne fonctionnait pas et ils ne l'ont pas réparé les 3 jours où nous étions là-bas. Il n'y avait que deux pour commencer, donc nous avons toujours dû attendre 5 à 10 minutes.
Ils ne vous donnent même pas de carte, ils vous envoient au bureau d'information touristique où les employés sont extrêmement impolis.
La place de parking était très difficile à garer et 26 euros par jour !
Hôtel horrible, je n'y retournerai jamais.
Merci de partager avec nous vos commentaires sur votre récent séjour. Vos commentaires sont très importants pour nous, car ils nous permettent d'améliorer constamment nos services et nous aident à nous concentrer sur les aspects qui méritent une action corrective immédiate.
Nous sommes navrés d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes et besoins. Nous nous excusons pour l'insatisfaction et la déception que vous avez vécues. Soyez assuré que nous transmettrons votre précieuse communication à chaque service concerné, qui prendra les mesures nécessaires et assurera une supervision appropriée afin de fournir la qualité de service que nos clients attendent et méritent.
Concernant l'ascenseur, il s'agissait d'un événement ponctuel qui a malheureusement coïncidé avec votre séjour, mais il est maintenant en parfait état de fonctionnement.
Avant de réserver avec nous, nous vous recommandons fortement de visiter notre site Web où nous fournissons à nos clients toutes les informations nécessaires ou vous pouvez également le faire en nous contactant directement. Nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles.
cordialement
Daniela Barbosa
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience au Novotel Andorra et merci de nous avoir choisis pour votre séjour.
Pour nous, c'est un honneur de recevoir les avis des clients et encore plus si nous pouvons constater que nous avons réussi à dépasser leurs attentes.
Nous sommes heureux de savoir que tout notre dévouement a contribué à rendre votre séjour agréable !
Nous serions ravis de vous accueillir une nouvelle fois afin que nous ayons une autre chance de continuer à vous surprendre avec notre hôtel et nos services.
Avec nos meilleures salutations.
Daniela Barbosa
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience après votre séjour au Novotel Andorre.
Nous sommes heureux de savoir que notre hôtel dans son ensemble a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez apprécié votre séjour.
Nous apprécions votre observation concernant la qualité de notre service Wi-Fi. Notre informatique en tient déjà compte et travaille à l'amélioration de la connexion.
Encore une fois, merci beaucoup d'avoir partagé votre avis et nous espérons vous recevoir à nouveau à une autre occasion.
Sincères salutations
Daniela Barbosa
J'y reviens pour profiter de mes points fidélités Accor et parce que l'hôtel est particulièrement bien situé, le petit-déjeuner est copieux.
Je retire les étoiles attribuées car rien n'est amélioré.
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Édit août 2022 : au deuxième étage, la moquette va bien et tant mieux.
La climatisation fait encore un bruit beaucoup trop important pour dormir correctement avec. Mais ce n'est pas encore au niveau du standing d'un Novotel !????
Bonne literie mais les enfants dorment dans le canapé convertible et heureusement qu'ils n'y passent qu'une seule nuit...
Le petit déjeuner reste copieux et de qualité.
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Août 2021 : La chambre n'est pas du tout à la hauteur de l'enseigne Novotel !
Une moquette déchirée par endroit et globalement très usée, une décoration d'un autre temps....
Mais le pire reste la climatisation... Elle fonctionne mais il est préférable de l'éteindre et d'avoir trop chaud tellement elle fait du bruit !
Sinon, bonne literie, très bon accueil et bon service.
Le restaurant est bon et varié (petit déjeuner)
Notre personnel sera fier de savoir que vous reconnaissez leur attention et leur gentillesse.
Manuel Robles
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience après votre séjour au Novotel Andorre.
Nous espérons que vous avez apprécié vos journées en Andorre et un agréable séjour. Nous sommes heureux de savoir que vous vous êtes senti bien entouré par toute notre équipe.
Les taxes de séjour fonctionnent de la même manière qu'en Espagne, la seule chose est qu'en Andorre c'est une réglementation qui a été mise en place il y a peu de temps.
Encore une fois merci beaucoup pour vos commentaires et nous espérons vous recevoir à nouveau lors d'un prochain séjour.
Sincères salutations
Daniela Barbosa
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience au Novotel Andorre et merci de nous avoir choisi pour votre séjour.
Pour nous, c'est un honneur de recevoir les avis des clients et encore plus si nous pouvons constater que nous avons réussi à dépasser leurs attentes.
Nous sommes heureux de savoir que tout notre dévouement a contribué à rendre votre séjour agréable ! Soyez assuré que nous transmettrons vos aimables paroles à notre collègue Rubén.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau bientôt, nous avons donc une autre chance de continuer à vous surprendre avec notre hôtel et nos services.
Avec nos meilleures salutations.
Daniela Barbosa
En ce qui concerne le personnel ils pourraient faire beaucoup mieux!
Nous vous remercions pour vos commentaires concernant votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes attristés d'apprendre que lors de votre visite, nous n'avons pas été en mesure de répondre à vos attentes, en particulier dans notre restaurant.
Tous les commentaires sont importants pour Prestige Hotels et je vous assure que nous les transmettrons au service concerné qui prendra les mesures nécessaires et assurera une supervision adéquate afin de fournir la qualité de service que nos clients attendent et méritent.
Encore une fois, nous vous remercions de nous avoir permis de vous servir pendant vos vacances.
Cordialement
Daniela Barbosa
Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir posté un commentaire pour notre Novotel Andorre et merci pour le temps que vous avez passé ici. Nous sommes ravis de lire que votre séjour chez nous a été une expérience formidable.
Vos commentaires sont donc incroyablement motivants pour nous tous, merci.
Nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt dans notre Novotel Andorre !
cordialement
Daniela Barbosa
L'hôtel dispose également d'un parking, mais il y a des places très étroites et vous devrez y conduire longtemps et difficilement avec un SUV. Le parking n'est pas bon marché non plus - 26 E par nuit. Il y a des machines à sous pour les enfants dans l'hôtel et au bord de la piscine, ce n'est peut-être pas le cas dans un hôtel 4 étoiles.
Le plus gros problème qui a gâché mon impression était à l'enregistrement. La fille à la réception ne parlait évidemment pas anglais et utilisait une sorte de traducteur. L'enregistrement a pris beaucoup de temps et la fille était désagréable. Pendant la communication, elle a prononcé des phrases en espagnol ou en catalan que je ne comprenais pas et j'ai eu l'impression qu'elle m'insultait. Quand je lui ai demandé ce que signifiaient ces phrases, elle a agi de manière offensante.
Au nom de toute l'équipe Prestigi Hotels, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience après votre séjour au Novotel Andorre.
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour ce qui s'est passé lors de votre enregistrement. Nous sommes sûrs que notre collègue n'a jamais voulu vous insulter. Nous sommes désolés que vous ne vous soyez pas senti le bienvenu. Nous avons de nouvelles incorporations dans notre équipe qui sont encore en cours de formation. Nous transmettrons vos commentaires au service concerné afin qu'il puisse prendre les mesures nécessaires en cherchant toujours à offrir le meilleur service à nos clients.
Sinon, nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre cuisine, nos installations et nous espérons que vous avez passé un agréable séjour.
Nous espérons que les désagréments liés à l'enregistrement ne vous feront pas perdre confiance en nous et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour dans notre hôtel.
Bien à vous
Daniela Barbosa
HÔTEL PROPRE,PERSONNEL COMPÉTENT ET TRÈS SYMPATHIQUE.LES BUFFETS SONT VARIES ET TRÈS BONS.
LE PLUS: LES FORFAITS DE SKI SONT OFFERTS POUR UN SÉJOUR EN DEMI-PENSION.
JAMAIS DÉÇU