JILL - NEAPOLITANISCHE PIZZA

Nice lunch pizza place. Busy place, but friendly service.

Mehr als 1,5 Stunden Wartezeit für eine Bestellung von zwei Pizzen - Personal wirkte extrem unorganisiert, chaotisch und überlastet - dadurch gestresst und unfreundlich. Da uns draußen nach einiger Zeit kalt wurde, fragten wir nach einem Platz im Innenbereich, der uns aber verwehrt blieb. Selbst als wir zum Ende nach der Rechnung fragten, passierte 20 Minuten lang gar nichts bis wir dann schließlich rein gingen um zu bezahlen. Qualität der Pizzen war in Ordnung, Service leider katastrophal. Werde das Restaurant nicht weiter empfehlen.

Unfreundliches Personal - katastrophaler Service - Wartezeit für Pizza 2 1/2h

Wir haben heute einen katastrophalen Abend bei Jill erlebt. Die Bewertung bezieht sich nicht auf die Pizza (die Qualität des Essens war sehr gut) sondern auf den Service.
Man steht kurz an und wird platziert. Dabei bekommt man vom Personal jedoch das Gefühl gegeben, das man als Gast eher stört, weil man jetzt noch mehr Arbeit verursacht.
Ja, es war Freitag Abend und das Restaurant war voll. Trotzdem wollen wir als Gast aber auch nicht als "störend empfunden werden". Die Getränke ließen ca. 30-40 Minuten auf sich warten. Die Pizza allerdings dann 2h in der Summe. Bei einem Draußenplatz wurde es dann selbst bei milden Frühlingstemperaturen sehr kalt. Eine kurze Zwischenmeldung bei 2h Wartezeit (z.B. dass es einfach voll ist und es dauert oder das man zumindest mal nicht vergessen wurde) wäre schön gewesen. Das Personal war generell sehr chaotisch wenn auch freundlich.
Nach 1 1/2h hatten wir dann nachgefragt, ob die Pizza schon "in der Mache sei", weil wir sonst die Bestellung nochmal stornieren würden. Daraufhin wurde uns gesagt: "Die zuständige Kellnerin sitzt dahinten und raucht. Ich muss sie erst einmal fragen, da ich keine Ahnung habe". 2min. : "Die Kellnerin hat schon Feierabend, ich muss den neuen zuständigen Kellner suchen".
Dieser stürmte dann 5min später nach draußen und verkündete, dass aufgrund der Fülle des Restaurants lange gewartet werden muss, jetzt aber alle Pizzen für den Draußenbereich vorbereitet seien und kurz vor dem Backen stehen. Die Bestellungen aber gerne noch storniert werden können. Ihm sei das völlig egal.
Daraufhin dachten wir dann, dass es nicht mehr lange dauern könnte. Nochmal ca. 20 min. später erhielt dann der Nachbartisch, der direkt vor uns kam, seine Pizzen. Da der Besteck-Krug leer war auf dem Nachbartisch, nahm der Kellner einfach unseren Besteck-Krug und stellte ihn auf den Nachbartisch --> für uns gab es erst einmal keinen Ersatz.
Weitere 15min später kam dann auch unsere Pizza. Dann fiel auf, dass wir nun kein Besteck hatten. Die Bedienung verschwand und kam vorerst nicht wieder. Damit unsere Pizzen nicht noch kälter wurden, leihten wir uns das benutzte Messer vom Nebentisch und fingen an mit Fingern und Messer die eigene Pizza zu schneiden. nach 5Minuten erhielten wird dann auch noch eigenes Besteck.
Die Pizza war lecker, das stimmt wohl. Aber trotzdem war es für uns ein völliger Reinfall. Fast 2 1/2h auf eine Pizza zu warten ohne Information und ohne Besteck ist nunmal einfach kein schönes Erlebnis. Dann noch zusätzlich genervtes und überfordertes Personal miterleben zu müssen, war nur noch die Krönung. Ich verstehe den Stress an einem vollem Freitagabend. Doch auch wir hatten eine anstrengende Arbeitswoche hinter uns und wollten heute einfach nur entspannt einen schönen Abend verbringen.

Wir kommen auf keinen Fall wieder. Die Qualität des Essens rettet leider nicht den Service und das Ambiente.

still couldn’t eat any pizza after 1.5 hrs, wait is not acceptable

We had to wait 1 and a half hour after ordering our pizza.