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Avis des membres sur SPACESHIPS
4.4/5
16 avis
Rapport Qualité/Prix
Service
Le service client était impeccable, avec de bonnes capacités de communication. La possibilité de discuter avec eux a rendu notre voyage sans stress.
Ce road trip restera gravé dans nos mémoires comme une aventure inoubliable, et la qualité de la location du van y a largement contribué. Hautement recommandé à tous les aventuriers à la recherche d'une expérience de voyage authentique en Australie !
J'ai loué une camionnette pour 10 jours et elle est tombée en panne sans que ce soit ma faute au bout de 4 jours. Ils ont admis que je n'étais pas à l'origine de la panne du moteur mais ont prétendu que le système de verrouillage s'était cassé à cause de la poussière. J'ai verrouillé le véhicule lorsque je suis tombé en panne sur l'autoroute poussiéreuse et il fonctionnait parfaitement lorsque j'ai récupéré mes affaires.
Ils m'ont fait payer pour avoir conduit hors des routes, alors que je n'avais fait que des pistes jusqu'à des campings. Tous les sites que j'avais réservés indiquaient qu'ils étaient accessibles par un véhicule conventionnel. Ils n'ont pas respecté ma position et m'ont dit que lorsque j'ai réalisé que les sites étaient à plus de 300 mètres de la route, j'aurais dû faire demi-tour et trouver un autre endroit. Même en tant que femme voyageant seule au milieu de la nuit. Il s'est complètement détourné du fait que le moteur était tombé en panne et avait fait dérailler mon voyage, et n'a fait preuve d'aucun sens commun pour traiter les clients de manière équitable.
Je recommande vivement ces gars-là ! ????
Excellent service de la part de Luke ????????????????
Nous reviendrons certainement la prochaine fois
Merci à Luke ! ????????
Excellent service aussi, Luke est une légende ! Bonnes vibrations ✌????
Hautement recommandé
Nous avons loué notre camping-car pour une prise en charge à Brisbane (alpha) et une restitution à Cairns.
Une heure avant la prise en charge, nous avons reçu un e-mail nous informant que le dernier client avait rendu le véhicule en retard et qu'il y avait donc un échange de dernière minute. Lors de la prise en charge du véhicule, nous avons remarqué qu'il présentait de nombreux signes d'usure. Le réservoir d'essence était presque vide, le véhicule avait plus de 390 000 km à son actif et les portes étaient difficiles à fermer, il fallait généralement s'y reprendre à deux fois pour les fermer correctement, mais nous avons pensé que c'était la procédure habituelle et nous ne nous sommes donc pas plaints. Dans l'ensemble, le véhicule était assez propre et bien équipé ! Le seul inconvénient est que notre casserole n'avait pas de couvercle (et une cuillère supplémentaire que nous avons trouvée à l'arrière et qui était très sale).
Nous avons roulé pendant 12 jours sans aucun problème avec la voiture, la seule chose qui s'est produite est qu'une petite pierre a frappé notre pare-brise pendant que nous conduisions et a causé une petite fissure.
Le 13ème jour, la voiture a commencé à agir bizarrement, nous avons donc envoyé un message à spaceships et une heure plus tard, la voiture a complètement arrêté de changer de vitesse (automatique) au milieu de la route. Nous avons appelé l'assistance routière et il a fallu 2 heures pour que quelqu'un vienne nous voir et 2 heures de plus pour qu'une dépanneuse arrive. La dépanneuse nous a déposés au spaceship à Cairns et nous avons dû prendre notre hôtel (tout ce processus a duré environ 6 heures).
Le lendemain, le service clientèle de spaceship nous a proposé une nouvelle voiture et a prolongé la location de quelques heures. Lorsque nous avons reçu la nouvelle voiture, elle était beaucoup plus belle que la nôtre et elle était livrée avec un réservoir plein et un papier indiquant les dernières révisions (notre dernier véhicule n'avait pas ce papier). Ils nous ont également dit qu'ils paieraient notre nuit à l'hôtel, ce qui était agréable.
Aujourd'hui, 12 jours après avoir rendu la voiture, ils ne m'ont toujours pas remboursé l'hôtel et m'ont envoyé une facture pour le remplacement du pare-brise à cause de la fissure (sur la photo).
Dans l'ensemble, j'ai l'impression que notre expérience avec cette société n'a pas été la meilleure, et j'espère que cela n'arrivera pas à quelqu'un d'autre. Je pense que le véhicule que nous avons reçu n'était pas dans les meilleures conditions et qu'il s'agissait d'une affaire de dernière minute, ce qui ne nous aurait pas dérangé d'attendre un nouveau véhicule si nous avions su qu'il était pire que d'autres. J'ai également l'impression qu'il a fallu 12 jours pour envoyer la facture, ce qui n'est pas très pratique étant donné que nous avons reçu un e-mail il y a 10 jours nous indiquant que notre réservation était close. J'ajoute une photo de la fissure juste pour que vous sachiez que si cela vous arrive, vous pourriez avoir à payer 275 $ de plus pour cela aussi.
Bonne chance à tous !
Conseil : Prévoir du temps pour nettoyer le van et faire le plein avant de le déposer.
La prise en charge se fait un peu à l'écart du centre-ville de Cairns, mais à 10-15 minutes en Uber de l'aéroport de Cairns.