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Avis des membres sur NOVELA TRAVEL

3.4/5

5 avis

Rapport Qualité/Prix

Service

Trier par :

Crilounette

Visité en avril 2022

Rapport Qualité/Prix

Service

Agence Novela Cuba

Désinformation et manque de fiabilité. Je peux comprendre les conditions économiques de Cuba en l ayant vécu durant 15 jours. Lorsque l on loue une voiture et que l on pose des questions à des conseillers, c est justement pour éviter les galères. Pénuries d essence dans le pays récurrentes et ce depuis le début de l année. Nous aurions aimé être informés. Nous avons du rendre notre véhicule avant la fin du séjour sur une autre agence qu à l aeroport, et ce sans remboursement des jours perdus avec au contraire une sur taxe , en prime des frais de taxi retour de varadero à la Havanne de 120 eur. Sans parler des attentes interlunables d au moins 4 h pour récupérer le véhicule et des frais cachés factures en plus à la remise des clés correspondant à 225 eur d assurance. N avons pas été informé c est regrettable.

NOVELA TRAVEL Responsable

26/05/2022 à 15:54

La pénurie d'essence est très rare à Cuba et n'est pas prévisible. Il s'agit d'une conséquence de l'embargo américain toujours en vigueur, malheureusement contre Cuba.
Nous n'avons pas ce genre d'information, ni Novela ni aucune agence.
Je ne vois donc pas en quoi nous sommes responsable de votre mécontentement puisque notre travail de vous fournir la voiture réservée à bien été accompli.

Merci,

fute_915433

Visité en décembre 2019

Rapport Qualité/Prix

Service

très sérieux

carte de tourisme sur Cuba reçue en lettre suivie en 48h en pleine période de fêtes. Et beaucoup moins cher que action visa (57€ au lieu de 96 pour 2).
site internet très bien fourni et explications claires

arianowick

Visité en décembre 2018

Rapport Qualité/Prix

Service

location de voiture avec Novela, tout s'est bien passé.

ar10

Visité en juillet 2018

Rapport Qualité/Prix

Service

Nous avons reservé une voiture par le biais de cette agence cet été, le service c'est globalement bien passé, il est vrai que les voitures ne sont pas neuves et pas dans un état parfait mais nous avions été prévenus par Novela.
Notre véhicule faisait parfaitement l'affaire !
Nous avons contacté le bureau d'assistance de Novela à La havane car on ne trouvait pas l'adresse de dépose de la voiture et ils ont été très réactifs!

Bon service !

news5652

Rapport Qualité/Prix

Service

Cette agence est a eviter car j'ai fais appel à leurs services pour un voyage à Cuba à la toussaint. J'ai reservé un vehicule gamme economique 1 mois avant le depart. MAlgré mes precautions, une fois sur place, je me suis retrouvé à me debrouiller seul avec l'agence locale de location. Il m'ont attribué un vehicule de marque chinoise dans un état déplorable... refusant le vehicule pour des raisons, de securité (freinage defectueux, motorisation defaillante), de confort (sale et en mauvais état). Le loueur me repond que c'est ça ou rien! J'alerte l'agence novela travel en France qui me retorque, apres plusieurs echanges de mails et coups de téléphone que ce n'est pas leur probleme et que si je ne suis pas content je n'ai qu'a refuser le vehicule, sans me proposer de solution de rechange. A contre coeur je prend le vehicule qui de bien entendu est tombé en panne le deuxieme jour de vacances apres environ seulement 150 kms effectués en 2 jours.... En consequence encore une demi journée de vacances de perdu chez le depanneur local qui voyant l'impossibilité de réparé c'est resolu a enfin nous donner un autre vehicule.... JE precise que j'avais versé avant de partir environ 140 euros a novela travel pour la location et autant sur place pour l'assurance. Le tout pour une epave qui consommait 11 litres d'essence pour cent kilometres..... Plus jamais novela travel!!!