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OPTION WAY

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Parc Haute Technologie (Lot 20), Font de l'Orme Antibes FR, Avenue Maurice Donat, 06250 Mougins
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Option Way est l'agence de voyages en ligne au service des voyageurs. L'objectif est de rendre la réservation de billets d'avion facile en vous faisant économiser. 3 bonnes raisons de choisir Option Way :

la transparence comme mot d'ordre. Finies les mauvaises surprises, les prix sont tout compris, sans frais cachés ;

des solutions exclusives qui vous permettent d'acheter vos vols au meilleur prix ;

le service client, basé en France, joignable gratuitement, composé de véritables experts de l'aérien. N'hésitez pas à les contacter.

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Avis des membres sur OPTION WAY

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Rapport Qualité/Prix
Le sport en général

Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.

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Adeline P-T
Visité en juillet 2021
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Un an et demi sans remboursement
Voilà maintenant un an et demi que nous attendons le remboursement de nos vols Thaï Airways annulés en avril 2020.

Nous avons été patients les premiers mois, compréhensifs de cette situation sanitaire inédite.

Hormis recevoir un mail de réponse à mes relances qui me dit que la demande est en cours auprès de la compagnie aérienne, nous n'avons aucun élément nous permettant de voir évoluer la situation.

On nous dit que Option way attend encore les fonds de la part de Thaï Airways. Alors que Thaï Airways assurent que des remboursements sont faits pour les clients dont les vols ont été annulés.
Finalement, nous n'avons aucune preuve de quoi que ce soit.
Nous avons l'impression d'être pris pour des imbéciles.

Ce voyage était notre voyage de noces et notre première expérience Option way.
Nous ne passerons plus par un intermédiaire si nous revoyons un jour cet argent et nous débrouillerons directement auprès de la compagnie aérienne. Cela est bien dommage...

Adeline P-T.
Dossier B1JP4S
OPTION WAY
OPTION WAY Responsable
20/08/2021 à 16:35
Bonjour Adeline, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons de lire que vos projets de voyage aient été perturbés en raison de la crise sanitaire. Malheureusement, depuis le 26 mars 2020, la Thaïlande n'a jamais réouvert ses frontières aux touristes et cette situation inédite a mis en grande difficulté la compagnie aérienne Thaï Airways. Celle-ci a donc été placée sous redressement et les remboursements sont actuellement suspendus (vous pouvez retrouver cette information sur son site internet : THAI est engagée dans une procédure de redressement sous protection de la loi thaïlandaise sur les faillites. Du fait de la procédure en cours, THAI est dans l'obligation de suspendre temporairement les remboursements). Nous avons communiqué cette information en mars 2021 à tous nos détenteurs de billets Thaï Airways pour les informer de nos actions auprès de la compagnie ainsi que de sa situation actuelle. Nous espérons que vous avez pu prendre connaissance de notre email. Comme expliqué par nos agents de voyage, nous avons fait une demande de remboursement auprès de la compagnie le 2 avril 2020 et celle-ci est toujours en attente de traitement par la compagnie compte tenu de la procédure de redressement. Nous sommes donc toujours dans l'attente de la réception des fonds (que nous lui avons versé le jour de l'émission des billets). Nous tenons à vous rappeler que nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que la compagnie aérienne nous restitue le prix de votre billet d’avion. Notre service commercial est en contact avec la direction Thai Airways France afin d'accélérer le processus de remboursement dès que la compagnie sera en mesure d'y procéder. Enfin, la compagnie aérienne propose également des vouchers, si vous souhaitez en bénéficier, n'hésitez pas à contacter notre service client qui réalisera les démarches pour vous. Nous sommes conscients de l’effort que la compagnie vous demande et nous sollicitons à nouveau votre compréhension et votre patience. Notre service client reviendra vers vous dès que nous aurons des nouvelles sur l'avancement de la situation et reste à votre disposition si besoin. Bien cordialement, L'Équipe Option Way
Margance
Visité en décembre 2020
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Remboursement vols annulés impossible?
Comme tous les internautes sur ce forum OPTION WAY me ballade de semaines en semaines et de mail en mail. J'ai acheté chez OPTION WAY
4vols sur UZbekistan Airways annulés pour cause de Covid et depuis septembre Option Way rejette la responsabilité sur la compagnie aérienne et je n'ai aucune nouvelle de ma demande de remboursement
pour ce qui est de débiter le paiement ((effectué en décembre 2019) tout est très rapide , pour ce qui est de traité les clients dignement en cas de problème c'est autre chose. Pas de service client par téléphone et sur le site on vous demande même de ne pas trop les déranger avec des mails.
Je déconseille cette agence
OPTION WAY
OPTION WAY Responsable
11/03/2021 à 14:32
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous avons pris la décision de suspendre temporairement notre assistance téléphonique compte tenu de la situation actuelle. Cette décision nous a permis de traiter plus rapidement les milliers de demandes reçues pendant la crise de la Covid-19 et notre équipe a été extrêmement mobilisée sur le traitement email pour répondre le plus rapidement possible à tous nos clients. Concernant vos billets, suite à leur annulation en août 2020, notre équipe a fait une demande de remboursement à la compagnie dès lorsque nous avons reçu votre demande. Nous vous avons d'ailleurs envoyé un email pour vous prévenir de nos actions sur votre réservation et espérons que vous avez pu en prendre connaissance. Notre équipe a toujours répondu à vos email rapidement et nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas été satisfait de la qualité de notre service. Depuis notre demande de remboursement à la compagnie aérienne en septembre, nous sommes toujours dans l'attente de la réception des fonds (que nous lui avons versé le jour de l'émission des billets). Nous tenons à vous rappeler que nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que la compagnie aérienne nous restitue le prix de votre billet d’avion. Notre service commercial a relancé la compagnie une nouvelle fois et nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous aurons des nouvelles. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les délais de traitement bien qu'indépendants de notre volonté et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
cg35
Visité en décembre 2020
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
attente de rembousement depuis 6 mois
Nous avions réservé 4 billets Paris /San fransisco et 4 billets Los angeles / Paris en juillet dernier . Ces vols ont été annulés pour cause covid et depuis toujours aucun remboursement. Compagnie injoignable par téléphone ,que par mail et à chaque mail ,on reçoit une réponse standard qui nous indique que le nécessaire est fait pour le remboursement !!!! mais cela va faire 6 mois et nous n'avons toujours rien et aucun message d'option way pour nous indiquer l'évolution du dossier .

ref client :8FVKWC
OPTION WAY
OPTION WAY Responsable
11/03/2021 à 14:02
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pris la décision de suspendre temporairement notre assistance téléphonique compte tenu de la situation actuelle et vous remercions de votre compréhension. Cette décision nous a permis de traiter plus rapidement les milliers de demandes reçues pendant la crise de la Covid-19. Nous espérons pouvoir rétablir nos lignes dès que possible une fois la situation revenue à la normale. Concernant vos billets, ces derniers ont été remboursés le 5 janvier après réception de votre RIB. Nous tenons à nous excuser pour les délais plus longs qu'habituellement bien qu'indépendants de notre volonté. En effet, nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que la compagnie aérienne nous restitue le prix de votre billet d’avion. Or, celle-ci, ayant reçu des millions de demandes, ses délais de remboursement étaient considérablement allongés. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
fute_2436272
Visité en novembre 2020
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Remboursement billets sur vol annulé
Bonjour ,
Je ne recommande surtout pas cette agence qui malgré les consignes du secrétariat au tourisme ne rembourse pas les billets d'avion dont le vol sec a ete annulé par les compagnies en raison du COVID 19;
J'ai acheté par cette agence 3 billets d'avion Aller-Retour en Février pour un voyage au Brésil en Juillet ; Cout des 3 billets : 2657€; Suite au corona virus ces vols ont ete annulés par le les compagnies.
Depuis Le mois de Juin je réclame le remboursement de mes billets (2657€) et Option-Way fait le mort ;
Je suis entré en relation avec les compagnies aériennes lesquelles m'ont confirmées qu'elles remboursaient les vols secs annulés à cause du covid ;
Quelles conclusions apportez-vous à l'attitude de cette Agence OPTION-WAY qui ne répond pas à ses clients ??
J. GREL tel : 06 75 09 53 53
OPTION WAY
OPTION WAY Responsable
11/03/2021 à 14:52
Bonjour Monsieur Grellier, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement. Concernant vos réservations, notre service client vous a indiqué avoir fait le nécessaire depuis juillet 2020 (le 09/07 concernant votre réservation Air Europa et le 28/07 pour votre réservation TAP Portugal). Depuis nos demandes de remboursement aux compagnies aériennes, nous sommes toujours dans l'attente du versement des fonds de leur part comme nous vous l'avons expliqué à plusieurs reprises par email et par téléphone (fonds que nous lui avons versé le jour de l'émission des billets). Nous tenons à vous rappeler que dans le cadre de la réservation d’un vol sec annulé par la compagnie aérienne, notre agence de voyages agit en qualité de mandataire. Cela signifie que la responsabilité de l’annulation du vol pèse sur la seule compagnie aérienne et que nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que les compagnies aériennes nous restituent le prix de vos billet d’avion. De même, les juridictions ont établi une jurisprudence ancienne et ininterrompue précisant que la mission de l’agence dans le cadre de la réservation d’un billet sec se limite à la délivrance des billets d’avions et que sa responsabilité ne s’étend pas à la bonne exécution du contrat de transport. Air Europa et TAP sont bien des compagnies qui remboursent en numéraire, néanmoins le système de remboursement immédiat est bloqué depuis le début de la crise et les délais sont extrêmement allongés. En effet, les compagnies aériennes également confrontées au chômage partiel, ont reçu des milliers de demandes ce qui a engendré un retard important. Par ailleurs, comme vous l'a expliqué notre service client récemment, la compagnie Air Europa est actuellement en cours de rachat ce qui allonge d'autant plus les délais de remboursement le temps que la compagnie acquière de nouveaux fonds qui lui permettront de rembourser les clients. TAP nous indique être en train de rattraper le retard accumulé. Notre service commercial relance régulièrement les deux compagnies et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons des nouvelles. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
Visité en octobre 2020
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Frais cachés à fuir
Nous sommes passés par ce site qui nous a été recommandé par Evaneos afin de faire des économies...
Or, OptionWays nous a facturé des frais de 10 euros par billet lors de la prise des billets et des frais d’annulation de 15 euros par billet soit 125 euros de frais pour 5 personnes.
Nous n’avons jamais été informés de l’existence de ces frais. De plus notre vol a été annulé en raison du COVID 19 par la compagnie qui a remboursé les billets sans AUCUN frais et très rapidement à nos amis qui avaient pris des billets directement auprès de la compagnie Catay Airways. Optionway a en plus des frais mis du temps à nous rembourser.
En conclusion ne passez pas par ce site mais passez directement par les compagnies !
OPTION WAY
OPTION WAY Responsable
06/10/2020 à 11:39
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. En passant par notre partenaire, vous avez en effet accès à des tarifs exclusifs et compétitifs lors de votre achat. Nos frais de service sont affichés en toute transparence dès les résultats de recherche et nous n'avons aucun frais cachés. Par ailleurs, comme indiqué dans nos conditions générales de vente disponibles sur notre site internet, nous appliquons des frais de traitement sur les remboursements/annulations, néanmoins, dans le contexte exceptionnel du Covid-19, nous avons fait le choix de limiter nos frais afin de limiter l’impact sur nos voyageurs. Ces frais rémunèrent le travail important lié à la gestion des milliers d’annulations de vols que nous avons reçu dernièrement. Concernant votre réservation, nos équipes ont traité votre dossier sans que vous n'ayez une quelconque action à faire de votre côté. Lorsque le passager réserve auprès de la compagnie aérienne, c'est le passager lui-même qui doit effectuer toutes les démarches. Nous vous avons informé de l'annulation du vol puis quelques jours plus tard que nous avions fait la demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne. Pour rappel, c'est elle qui détient les fonds, nous sommes donc dépendants de son délai de remboursement qui peut varier. Vous avez été remboursée en environ 1 mois et demi, ce qui dans la période actuelle est relativement rapide. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

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Questions fréquentes :

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Oui, OPTION WAY accepte les paiements en CB.

Oui, OPTION WAY accepte les chèques vacances comme moyen de paiement.

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