TRANSAVIA

Je souhaite vous faire parvenir mon expérience concernant un vol pour Funchal.
Jeudi 10 Août, j'ai pris un avion Transavia pour aller à Funchal. C'est un séjour d'une semaine.
Nous avons décollé à 14h30. Vers 16h (heure Funchal) nous étions proches de Madère lorsque le pilote nous a annoncé qu'on était en attente d'atterrissage car 3 autres avions devaient aussi se poser.
Au bout d'une heure à tourner au-dessus de l'ile, lorsque ce fut notre tour, le pilote n'a meme pas tenté un semblant d'atterrissage et à remis les gaz car selon ses dires trop de vent. Il a ensuite proposé qu'on atterrisse, à Grand Canary, puis changé d'avis car impossible de nous loger. Il a dit la même chose pour Lisbone puis Porto. Il s'est donc posé à porto santo. Il nous a garanti qu'il referait une tentative sur Funchal et à fait faire un complément de kérosène.
Et au bout d'un certain temps, il a annoncé qu'on rentrait à Roissy !!!!! Les 2/3 des passagers ont refusé et ont débarqué à Porto santo. Il a fallu trier les bagages en soutes etc...nous étions 69 passagers à faire confiance. Nous n'avions pas eu le droit de sortir pendant plus de 4h !!!!!
Le pilote nous a ensuite expliqué qu'à l'arrivée, nous serions pris en charge, nourris et répartis dans 3 hôtels, Orly, porte de Bagnolet et porte d'Orléans. Et que l'on nous ferait aussi des propositions pour d'autres vols. Vous jugerez que tout était bien pensé pour nous donner confiance.
Nous sommes repartis et sommes arrivés à Roissy à 2 heures du matin. Un car nous a deposés à Orly. Puis, nous avons été ABANDONNÉ à notre sort. Personne pour nous aider, personne ne nous a pris en charge. Pas d'hotel comme promis, pas de quoi se nourrir comme promis, pas de vol de remplacement comme promis, RIEN ...

13h d'avion sans en sortir pour faire Paris Orly / Paris Roissy !!!

Tout le vendredi, le service Transavia nous a répondu qu'ils n'étaient pas au courant, qu 'il fallait s'adresser au service réclamations qui eux mêmes nous disaient qu'ils ne savaient rien, malgré tous les appels des 69 passagers !!!
Depuis, rien de nouveau...
Aucune indemnisation, aucun remboursement de billet...

Paris istanbul et retour cette fois mais c'est toujours comme ça
Tout est à faire à la main mais les machines n'ont pas accepté ma valise donc grosse perte de temps pour la faire passer sans encombres au seul comptoir "humain"
Ensuite, SYSTEMATIQUEMENT retard des avions entre 30 et 50 mn...
personnel à bord sympa mais services nullissimes en general, bref quitte à payer plus cher, choisissez une autre compagnie

Vol funchal Paris prévu le 10/08/2023 avec un départ à 17h30. Après plusieurs retards, nous sommes finalement informés par un simple mail totalement dénué d'empathie que notre vol est finalement annulé en raison des conditions météorologiques alors que les vols d'autres compagnies ne sont pas annulés.
Quelques minutes après un nouveau mail pour nous signifier une date de remplacement le 15 Août soit 5 jours après en nous proposant de choisir entre la validation de la date, soit un remboursement soit un avoir. Aucune assistance pour retrouver en urgence un hôtel, ou un vol dans des délais plus acceptables. Aucun numéro de téléphone communiqué pour pouvoir contacter une assistance. Aucune information transmise sur les modalités de prise en charge des frais occasionnés par cette annulation. Je ne pensais tout simplement pas qu'une telle absence d'assistance suite à annulation du vol au dernier moment était possible.

A fuir! Lamentable! Service client inexistant, zéro communication ni empathie…Suite a un problème technique à l’aéroport d’Orly nous avons du séjourner sans valise..voilà désormais plus de 10 jrs que nous sommes revenus et impossible de remettre la main sur nos biens..nos achats générés dans l’urgence pour pallier au manque n’ont toujours pas été pris en charge tout comme le rapatriement de notre valise d’ailleurs..voyager low cost ne veut pas dire prendre les gens pour des moins que rien! Apres avoir fuit easyjet et Ryan air, nous voilà face à une nouvelle « arnaque » bien ficelée, incompétents et profiteurs aux commandes ..À qui le tour?

Compagnie low-cost (mais du groupe AF-KLM) je ne m'attendais pas à un niveau de service extraordinaire mais quand même à quelque chose de consistant les tarifs étant plus élevés que ceux d'une compagnie low-cost classique.
Le vol pour l'Islande s'est plus ou moins bien mais notre valise est arrivée éclatée (au sens littéral du terme) et c'est là que le service est pitoyable. Nous nous retrouvons avec une valise inutilisable (faudra trouver une option pour le vol retour) et la seule solution offerte par la compagnie est un virement de 57€ comme dédommagement. Vous connaissez le prix d'une valise en France ? Imaginez les prix en Islande ou tout coûte 1,5 fois plus que chez nous. Que peut-on avoir pour 57€ ? Rien ou presque. Malgré plusieurs relances, ils ont été inflexibles. J'ai été extrêmement déçu par leur niveau de compréhension de la situation (surtout que je suis client Gold chez AF-KLM) et me suis promis de ne plus utiliser leurs services et de faire savoir aux gens qu'ils ne faut pas faire plus confiance à Transavia qu'aux autres compagnies low-cost.