J'ai récemment loué une voiture, chez Alamo Enterprise National.
La location était du vendredi matin 9H au samedi 20H (agence donc fermée).
Arrivé au guichet, la réceptionniste me propose de contracter une assurance.
Utilisant ma carte Gold pour le paiement, je refuse.
Etant sur le parking pour la passation du véhicule, la personne me fait signer un document électronique avec une facture de 65 euros en plus !! Je lui demande une explication sur ce montant et il me répond dans un premier temps que ça doit être une erreur de la machine électronique.
En lisant de plus près, je constate que ces 65 euros sont en fait un surplus car j'ai moins de 25 ans. Je lui dis alors que j'ai déjà payé un surplus de 30 euros sur le site de réservation car je n'ai pas encore 25 ans. Sur ce, il me répond que la réceptionniste a dû me prévenir de ce surcoût ! Je réponds que non.
Du coup une voiture payée à la base 90 euros me revient à 150 euros. Bien plus chère que sur les autres sites.
Cette personne me donne donc la voiture (une voiture surclassée).
Nous effectuons le contrôle du véhicule.
Nous constatons un dégât au niveau de la jante et sur le bas de caisse avant.
Je passe un bon weekend avec ma copine.
Comme prévu, je rends la voiture samedi soir à 20 heures alors que l’agence était fermée. Je dépose la voiture sur le parking et mets les clefs dans la boite aux lettres.

Dimanche matin une personne de l’agence m’appelle pour m'annoncer qu’il y a un dégât constaté sur la calandre avant conducteur (déboitée).

Surpris, je lui dis que je n’ai pas fait d’accident et que j’ai garé ma voiture que dans 3- 4 parkings et toujours avec aucune place de libre devant moi.

Elle m’oblige donc à payer les 1'000 euros de franchise comme prévu dans le contrat.
Je lui explique que cela n’était pas possible car je n’avais pas fait d’accident.

Elle me dit qu’elle va regarder avec son supérieur pour baisser le montant de la franchise.
1H après elle me rappelle en me disant que je ne lui dois "que" 300 euros : geste de son "gentil supérieur" selon ses dires !!
Comment est-ce possible de passer de 1'000 euros de franchise à 300 euros ?

Elle me dit aussi, que je dois lui rendre un document signé au plus vite donc le lendemain afin qu’elle puisse envoyer la voiture au garage et prendre les 300 euros de mon compte.
Je lui réponds que je ne serai pas rentré chez moi avant le mercredi.
De toute façon l’argent a déjà été "PRELEVE" de mon compte le mardi sans que le document officiel ait été signé !!!

Alors, de part cette très mauvaise expérience, je ne vous conseille absolument pas de passer par cette agence de location "Alamo Enterprise National".

Bonjour,

Nous déconseillons fortement Alamo. Voici notre expérience récente. Début mai, nous avons loué une voiture en Italie via le site vehicle rent et le fournisseur était Alamo. Le prépaiement de 90 euros avait été accepté sur une carte de débit visa par vehicle rent. Nous n'avions pas lu "les petites lignes du contrat" car le prépaiement étant accepté, nous étions confiants. une fois arrivés à Vérone, nous n'avons pas pu prendre possession de notre véhicule au motif qu'une carte de crédit et non de débit était nécessaire. Nous avons tout essayé: payer en espèce, en chèque...rien n'y faisait. Nous n'avons même pas pu joindre par téléphone le service d'urgence Vehicle Rent. Bref, ça a été très compliqué et en plus les 90 euros ont été prélevés et non remboursés malgré notre demande...

Heureusement, on a fait appel à un autre fournisseur et là pas de souci!

Si le prix est tout à fait correct, le problème est que, lorsque vous arrivez à destination et que vous avez le plus souvent plusieurs heures de décalage horaire, il est désagréable d'avoir à s'adresser à des machines, pour prendre possession du véhicule, et non à des humains... Je continue à préférer de parler à des personnes, plutôt qu'à des bornes interactives, qui, le plus souvent, ne peuvent comprendre nos besoins particuliers...

Avis de National/Citer: Merci pour cet article. Juste une petite correction: Rent A Car n'a aucun lien avec National/Citer ou Alamo. Citer est une filiale du groupe PSA ainsi que le représentant des marques National et Alamo.