Informations de nature commerciale
Les commerçants s'engagent dans une démarche de progrès permettant de vous offrir le meilleur accueil et service que vous êtes en droit d'attendre.
En tant que consommateur, vous pouvez identifier, grâce au logo présent en vitrine, les commerçants accrédités par un comité composé de professionnels et de représentants des consommateurs.
Cette charte est obtenue suite au passage régulier de clients mystères chargés d'évaluer certains critères ainsi que les engagements particuliers pris par chaque commerçant.
Les dix engagements pour vous satisfaire
1. Vous accueillir avec amabilité.
2. Etre disponible tout en respectant votre entière et totale liberté.
3. Faire que vos achats soient un plaisir, à travers une vitrine attrayante et une ambiance intérieure agréable.
4. Vous proposer un large choix de produits ou de prestations.
5. Vous Ă©couter attentivement.
6. Vous informer avec professionnalisme, et vous apporter un conseil individualisé.
7. Vous proposer les services complémentaires adaptés à vos attentes.
8. Respecter ses promesses, notamment en matière de garantie et de délai.
9. Afficher et respecter ses horaires d’ouverture.
10. Améliorer sans cesse notre compétence et être toujours plus performants sur nos engagements.
Les thèmes d'évaluations
1- L'aspect extérieur
2- La vitrine
3- L'aspect intérieur
4- Le confort d'achat
5- L'accueil et le conseil
6- La finalisation de la visite du client
7- L'accueil téléphonique
8- Le respect des engagements individuels
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